20xx年成都hello嗨喽酒店质量管理(质检)条例(编辑修改稿)

20xx年成都hello嗨喽酒店质量管理(质检)条例(编辑修改稿)内容摘要：

失，罚款 20100 元。 第一百六十二条 客人之间发生争执，未能控制事态发展，罚款 1050 元。 第一百六十三条 保安看护疏通不当，造成客人车辆损伤、配件丢失、通道堵塞，罚款 1020元，并由相关责任人赔偿客人损失。 第一百六十四条 不按规定操作，造成物资的浪费，由责任人赔偿。 五、基础管理类（共 47 条） 第一百六十五条 上级越级指挥工作，下级越级请示工作，罚款 1020元。 第一百六十六条 隐瞒过失，知情不报，欺上瞒下，为过失者包庇、打圆场，罚款 2050元。 第一百六十七条 领班以上管理人员不纠正违纪，视而不见，放纵过失，罚款 50100元。 成都 hello（嗨喽）酒店 质量管理条例 “成在细节，赢在执行” 11 第一百六十八条 主管、经理对酒店的规定不传达、不落实，信息不反馈、不汇报者，罚款 20元。 第一百六十九条 不服从分配、管理，消极怠工，拒绝接受任务， 不服从正常调动，推诿、抵抗、变相不服从管理，当众与上司争辩，罚款 50 元。 第一百七十条 对酒店规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论，罚款 50100元。 第一百七十一条 遗忘上级或客人交办的任务，对客人交办的事项迟办、不办或失误，罚款1020元。 第一百七十二条 本部门工作管理不善，造成员工怠工，领班级罚款 20元，主管级罚款 50元，经理级以上罚款 100元。 第一百七十三条 对部门工作出现问题不及时汇报或汇报不属实，罚款 1050元。 第一百七十四条 上级交代的事宜不催办，且借故推卸责任，罚款 10200元。 第一百七十五条 对上级或职能部门查出的问题不按时整改，罚款 10100元。 第一百七十六条 上级布置的任务（含例会布置的任务）反映慢，不落实，因故不完成不及时汇报（含超过承诺时间），罚款 1050 元。 第一百七十七条 上级批评时，作不正当的解释，罚款 520 元。 第一百七十八条 向上级汇报工作或上级调查问讯时，不摸清情况乱解释，找理由，找借口，捏造事实，罚款 1020元。 第一百七十九条 上级调查工作时，教唆下级集体说假话、作伪证，罚款 50200 元，行为恶劣者予以除名。 第一百八十条 向上级做虚假的调查报告，罚款 50200元，行为恶劣者予以除名。 第一百八十一条 把难以处理的事情推给下级；下级请示工作不耐烦，甚至训斥下级。 罚款2050元。 第一百八十二条 对下级上报的工 作请示，既不批准也不汇报，拖着不办，罚款 2050 元；行为恶劣者，予以降职降级直至除名的罚款。 第一百八十三条 员工思想上想不通、情绪低落，不做思想工作；提出辞职不谈话、不挽留。 罚款 1050元。 第一百八十四条 对下级（员工）生活、工作方面的困难不关心，自己无力解决又不向上级反映和汇报，罚款 1050元。 第一百八十五条 下级工作出错，上级调查时庇护下级，隐瞒过失，为下级乱解释，罚款 1050元。 第一百八十六条 听到下级议论他人（客人）的私事或讲不利于工作和团结的话，不制止并且参与议论，罚款 2050元。 第一百八十七条 受到上级批评后，不主动承担责任，直接指责下级， 罚款 1020元。 第一百八十八条 带情绪上岗，拿员工、拿工作赌气，罚款 2050元。 第一百八十九条 管理人员同意在客人未离前收档，提前做班后工作，罚款 20100元。 第一百九十条 对下级为客人或客人自己提出的问题和困难，不及时请示、办理（包括超过自己权限的事情），罚款 1050元。 成都 hello（嗨喽）酒店 质量管理条例 “成在细节，赢在执行” 12 第一百九十一条 检查工作不认真，对检查出的问题（包括事故、客人投诉）不整改、不汇报，罚款 2050元。 第一百九十二条 管理人员布置工作不定人、不定量、不限时、不落实、不检查，罚款 20100元。 第一百九十三条 看到他人或其他部门工作有失误，不提示、不汇报，罚款 1020元。 第一百九十四条 对信息忘记传达或传达不 及时，罚款 10100元。 第一百九十五条 部门之间有问题不沟通，不催办，互相扯皮推诿，罚款 1050元。 第一百九十六条 对超过自己权限的工作不及时反映汇报，擅自变通权限进行处理或不管不问，罚款 1020元。 第一百九十七条 总值班经理处理问题、检查工作不认真，处理 2050元。 第一百九十八条 工作检查敷衍了事 ,对查出的问题只进行处罚而不做调查，不找解决问题的办法，罚款 1020元。 第一百九十九条 管理方式粗暴简单，出言不逊或体罚员工，罚款 20100元。 第二百条 发现违规违纪现象（含非分管区域和非本部门）不立即纠正，罚款 1020元。 第二百〇一条 脱离督导现场，办理与现场工作无关的其 它事情，不到位执行自己的职责，罚款 2050元。 第二百〇二条 出现事故苗头隐患，不及时采取措施，不把问题解决在萌芽状态，罚款 1020元。 第二百〇三条 处理问题不到现场，不做调查，只听汇报，罚款 1050元。 第二百〇四条 处理问题不一视同仁，对人不对事，罚款 510 元。 第二百〇五条 重要（大）活动不按规定提前检查，活动期间不到现场督导检查，罚款 1020元。 第二百〇六条 紧急情况（投诉、事故）不立即到达现场，贻误处理时机，罚款 2050元。 第二百〇七条 在工作过程中擅自改变工作标准、工作规范、服务程序，停止工作和改变计划，罚款 50200元。 第二百〇八条 对客人讲话语言生硬、 态度冷漠，罚款 1020元。 第二百〇九条 现场需解决的问题，到位不及时，解决不果断，罚款 1020元。 第二百一十条 对不利于酒店声誉和利益的问题、视而不见，听而不闻，罚款 2050元。 第二百一十一条 对危害客人和酒店安全的人和事，不及时制止，不上报，采取回避态度，罚款 2050元。 第二百一十二条 利用考核或职权弄虚作假、假公济私、打击报复，经查属实，罚款 50100元。 第二百一十三条 当月的质量检查中，一个班组内有 2人被罚，则罚其领班 10元；主管下属有两个领班被罚或班组被罚金额 100元以上，则罚主管或经理 30元；经理下属有两个主管被罚或部门被罚金额 200元以上， 则罚经理 50元； 第二百一十四条 一个班组全月累计罚款金额在 200元以上，则罚该小组每人 10元；累计罚款成都 hello（嗨喽）酒店 质量管理条例 “成在细节，赢在执行” 13 金额在 300 元以上，则罚该班组每人 10元，分管领班罚 20元，分管主管罚 30 元，部门经理罚 50元； 第二百一十五条 部门全月累计罚款金额在 500元以上，则罚主管 50元，并作出书面检查，部门经理罚 100元，并作书面检查；部门全月累计罚款金额在 1000元以上，分管主管及部门经理均作降职降薪处理； 第二百一十六条 当月一个班组累计奖励在 200元以上，奖领班 10元，累计奖励在 300元以上，奖励该班组每人 10元，累计奖励在 400元以上，奖励该班组每人 20 元，累计奖 励在 500元以上，奖励该班组每人 20元，主管 30元，部门经理 50元； 第二百一十七条 部门当月累计奖励 1000元以上，奖主管 50 元，部门经理 100元； 第二百一十八条 由于不严格执行操作规程，下单不准确、布置任务指令不清楚造成服务故障或损失，处以责任人 20元； 第二百一十九条 领班级（含）以上管理人员手机需 24小时开机，并保持通畅，不及时回复酒店电话，罚款 1020 元；不开机或停机，罚款 10元；造成损失者要追究责任，并罚款 20元； 第二百二十条 质检人员在工作中不严格执法，不敢逗硬，不秉公办事，罚 30元； 第二百二十一条 一个月之内，累计 3次因违规被通报处罚予以辞退；三个月内累计违 规 10次予以降级。 六、考勤、会议类（共 7 条） 第二百二十二条 各部门考勤员、部门经理在考勤方面有弄虚作假行为，处罚当事人、考勤员、部门经理各 7天工资。 第二百二十三条 员工无故迟到或早退 10分钟以内，每次扣 5元；超过 10分钟不足 1 小时，扣 10元；超过 1小时不足 4小时，按旷工半日处罚；连续旷工 3天，或一月累计旷工 5天，解除劳动关系。 第二百二十四条 凡是上下班不打卡或者不签到，代替他人打卡或委托他人打卡 ，罚 20 元。 第二百二十五条 脱岗 10 分钟以上，罚款 10 元； 30 分钟以上，罚款 20 元；另按旷工半天处理。 第二百二十六条 每月无故迟到、早退超过三次，给予降级降薪处理。 第二百二十七条 因事、因病缺 勤而未事先向部门主管以上管理人员书面请假者，或未准假而缺勤者罚款 20 元（意外事故突发疾病除外）。 第二百二十八条 未经部门经理、主管同意，擅自调班、调休，罚款 1020元。 第二百二十九条 未经上级批准，离开工作岗位；上下班没有交接工作而擅自离开工作岗位。 罚款 1020 元。 第二百三十条 参加会议迟到 5 分钟内罚款 10 元，迟到 10 分钟罚款 20 元；参加会议 /培训手机不定在震动位置，会议 /培训中发出声响者，罚款 10 元。 （总经理除外） 第二百三十一条 在酒店组织的培训中或测试中违反课堂纪律，喧哗、交谈、争吵、搞小动作、影响教员授课者，视情节轻重罚款 10100元。 成都 hello（嗨喽）酒店 质量管理条例 “成在细节，赢在执行” 14 第二百三十二条 参加 酒店集体活动，不顾大局，不听指挥，不服从管理，罚款 30100 元。 第二百三十三条 未按要求参加酒店举办得各种会议、学习及其他集体活动，罚款 530 元。 第二百三十四条 在岗前测试中成绩不合格者，每次罚款 2050 元，并不得上岗，至培训合格为止。 第二百三十五条 一年内，因培训测试不合格受两次以上处罚的管理人员，给予降职处理。 第二百三十六条 因违反培训纪律或成绩不及格受处罚者，半年内不予考虑提职。 七、安全类（共 58 条） 第二百三十七条 驾驶员未遵守酒店《车辆管理规定》，罚款 2050元。 第二百三十八条 未按规定穿戴安全防护用品，罚款 20100元，屡教不改者予以除名。 第二百三十九条 未按规定放置安 全器材，罚款 1020元。 第二百四十条 刀具管理不善，或携带、存放 4寸以上刀具，罚款 510 元。 第二百四十一条 遇到有伤害客人、损害酒店物品等行为不制止、不上报，罚款 20100元。 第二百四十二条 擅自使用电器或乱拉电线，电源线杂乱，电源插座未固定使用，罚款 520元。 第二百四十三条 配电箱敞开使用，罚款 510元。 第二百四十四条 未按规定安装防爆灯，应急灯、烟感器、喷淋器、非常出口灯不正常，罚款1050元。 第二百四十五条 擅自拨打应急、火警电话或用于其它用途，擅自移动或拆除应急、火警电话，罚款 50200元；因故造成重大事故和损失者，移交公安机关，并予以除名。 第二百四十六条 违章使用 安全器材，擅自动用、破坏酒店消防设备设施，擅自拆卸或转借安全器材，人为破坏或丢失安全器材，罚款 50100元。 第二百四十七条 擅自将安全器材带出酒店，罚款 1020元。 第二百四十八条 不按规定配置灭火器材，不设防火标志或标志残破，罚款 510元。 第二百四十九条 消防通道不畅通，罚款 1020 元。 第二百五十条 钥匙不按规定上盘或盘上无标识，罚款 510元。 第二百五十一条 私配营业场所、办公室等部门钥匙，罚款 50元。 第二百五十二条 玻璃门没有明显标志或标志残破，罚款 5元 /道。 第二百五十三条 不办证擅自动用明火作业，动用明火处不放置灭火器或未采取其它有效的防范措施， 2040元。 第二百五十四条 高空作业无防护 措施， 2040元。 第二百五十五条 不及时制止儿童、残疾人、老人进入有安全隐患的区域， 510元。 第二百五十六条 安全标志牌不按规定放置，遇特殊情况（含恶劣天气）没有预先采取防范设施，雨雪天不放置警示牌或放置位置不醒目，罚款 510 元。 第二百五十七条 施工现场无明显标志，施工工地安全防范措施不严，有安全隐患或造成客人、员工人身伤害，罚款 2050元。 成都 hello（嗨喽）酒店 质量管理条例 “成在细节，赢在执行” 15 第二百五十八条 未经许可进入安全重地，非工作人员未经允许进入工作禁地，罚款 1020元。 第二百五十九条 维修口未按规定架设警示牌，未按规定加锁，罚款 510 元。 第二百六十条 外来办事。