20xx年尚龙商砼(混凝土)iso9001质量手册(编辑修改稿)

20xx年尚龙商砼(混凝土)iso9001质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

，产品设计标准统一采用 JGJ55— 20xx 标准，因此本公司质量体系中不存在产品设计和开发，故对 GB/T19001： 20xx 标准 条款予以删减。 顾客财产 根据公司目前生产能力，不可能接受顾客提供的财产进行生产（如水泥筒仓、外加剂池子等均系本公司装备、财产，由于受装备的限制，不可能接受顾客提供的财产。 ），故对GB/T19001:20xx 标准 条款予以删减。 本手册附录中已列清所有程序文件目录，并作为本手册的支持文件。 公司的质量管理体系各过程均在相应的程序文件中予以 阐述。 本手册附录中已有一整套完整的质量记录表式目录（见“记录控制程序”）。 第二条 文件控制 目的：为确保对质量体系有关的本公司质量体系管理文件、技术性文件和适当范围的外来文件的控制，确保对质量管理体系的运行起重要作用的各个场所得到相应文件的有效、适用版本，防止误用失效、作废或不适用的文件。 适用范围：本程序是用于本公司与质量管理体系有关文件的控制，包括适当范围的外来文件。 职责 总经理负责批准和发布“质量方针和目标”、《质量手册》和公司的管理制度。 管理者 代表负责质量手册审核、程序文件、支持性文件和技术性文件的批准。 办公室 负责组织对公司的现有有关文件的评审、控制和归口管理。 各有关部门负责相应文件的制定、使用和保管。 第三条 工作程序 文件分类和保管 管理性文件：质量手册（包括质量方针和目标）、所有过程控制的程序文件、质量管理体系运行常用的作业指导书、公司级各项规章制度； 技术性文件 :外来的国家、行业、地方的技术标准、规范、规程、图纸、使用说明书； 其他质量文件：部分外来的管理性文件、上级和部门上报到公司 有关质量运行情况汇报； 上述的各类文件由 办公室 统一保管、保存和管理，各有关部门和个人各自保管相应文件（包括有相应受控号的文件），原件存放在 办公室 （除技术标准、规范、规程外）。 文件的编号 文件序号 文件名称 代号 顺序号 质量手册 公司名称代号 –SL 手册代号 SLSC 程序文件 程序文件代号 – CX 顺序号 00 作业指导书 作业指导书代号 ZZ 顺序号 00 记录 记录代号同程序文件代号 顺序号 00 文件的编写、审核、批准、发放 文件发放前必须得到批准，以确保文件的适宜性。 由 总工程师 代表负责组织各部门进行文件的编写（记录的编写与程序文件的编写同步）并汇总，由 办公室 组织评审， 副总经理 代表审核，报总经理批准， 办公室 办负责登记、受控和发放。 应确保文件使用的各质量活动场所都得到相应的适用有效版本文件。 办公室 应做好“受控文件发放登记”。 文件的标识 文件的发放和使用前应做出明确标识进行控制，文件分“受控”和“非受控”两种，凡内部使用及提交认证机构 的文件均应为受控，必须在该文件封面上加盖表明受控印章，并标明分发编号，非受控文件不作标识。 文件的更改 文件的更改应由文件更改提出人或文件更改提出部门填写“文件更改与销毁申请表”，说明更改原因，经文件原审核人审核和原批准人批准后才能实施更改。 文件更改时应说明更改原因，同时收回作废的旧文件，并做好记录。 文件的更改必须经批准后实施，未经批准任何人不得作任何更改，若指定其他部门审批时，该部门应获得审批所依据的有关背景资料。 文件的保存、作废和销毁 对质量管理体系文件，各使用部门应做好日常保管工作，对受控文件由 办公室 每年对受控文件和资料清单进行整理和重新发放一次，防止误用作废文件，确保文件清晰、易于识别和检索。 所有作废文件由相关部门及时从使用场所撤出，并提交 办公室 加盖作废印章或统一销毁，如某种原因需保留的任何作废文件，应加盖留用印章作标识。 对要销毁的作废文件，由相关部门填写“文件销毁申请” 副总经理 代表批准，由办公室 进行统一销毁。 外来文件的控制 试验室负责相关国家标准、行业标准、地方标准的最新版本收集、统一 编号、加盖受控印章、分发工作，并作记录；作为记录的文件应执行《记录控制程序》。 第四条 记录控制 目的：规定公司记录的基本要求，为产品质量和体系运提供真实依据。 适用范围：产品形成及质量管理体系运行过程中与质量有关的记录。 职责：记录的表式由各相关部门在编写程序文件时同时编制，并汇总提交 办公室 ，总经理 代表批准后，发布“质量记录清单”。 各部门按记录管理分工要求实施记录工作。 工作程序 各部门应认真、真实、规范实施记录；记录必须由记录人签名，有审核要求 的记录部门负责人应审核签字。 各部门的记录应有专（兼）职人员负责编目、标识、收集、归档储存和防护。 归档的记录必须妥善保管，并由防潮、防火等措施。 取存方便，保管期限按规定要求执行。 超过保管期限的记录， 副总经理 代表批准后，实施销毁。 深圳市尚龙 混凝土有限公司 文本号 LGSLSC20xx 版本号 第 A 版 修改状态：第 0 次 质量管理体系管理承诺 页 码 手册第 27 页 深圳市尚龙 混凝土有限公司 质 量 管 理 手 册 质量管理体系管理承诺 第一条 总经理有计划地组织下列活动确保质量管理体系的建立、实施和持续改进，并能确实提供证明体系运行有效的一系列证据：以多种形式向公司各部门及全体员工传达满足顾客、法律法规和其他相关方要求的重要性； 第二条 年度培训计划中应将这些活动作为重点之一； 第三条 常务副总经理、总工程师直接参与产品质量，顾客满意分析，质量管理体系运行评价等活动； 第四条 确保质量管理体系运作获得必要的资源，执行《人力资源控制程序》《基础设施控制程序》和 《工作环境控制程序》的规定。 深圳市尚龙 混凝土有限公司 文本号 LGSLSC20xx 版本号 第 A 版 修改状态：第 0 次 质量管理体系关于客户 页 码 手册第 28 页 深圳市尚龙 混凝土有限公司 质 量 管 理 手 册 质量管理体系关注客户 第一条 坚持以顾客为关注焦点。 第二条 总经理及公司主要领导的所有经营管理活动都以增进顾客满意为目的，宣传和贯彻“以顾客为关注焦点”是公司质量管理体系首要原则，使公司所有员工牢固树立顾客第一的服务意 识。 第三条 确保顾客的各种要求得到确定并予以满足，公司已在本手册 条款及 条款，对以顾客为关注焦点有关的活动做出了规定，并执行《与顾客有关过程的控制程序》及《顾客满意度测量与分析控制程序》。 深圳市尚龙 混凝土有限公司 文本号 LGSLSC20xx 版本号 第 A 版 修改状态：第 0 次 质量管理体系质量方针 页 码 手册第 29 页 深圳市尚龙 混凝土有限公司 质 量 管 理 手 册 质量管理体系质量方针 第一条 视混凝 土质量为公司生命线 第二条 把 深圳市 当自己家园 第三条 质量方针是公司实施质量管理活动的宗旨和质量方向，是根据管理承诺和以顾客为关注焦点议定后报总经理批准颁发，并通过具体的质量目标和实施质量管理体系加以贯彻，以达到： 与满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。 成为制定与评审质量目标的指导与框架。 在公司内易于沟通并得到赞同与理解。 确保在较长时间内持续适宜性得到评审。 深圳市尚龙 混凝土有限公司 文本号 LGSLSC20xx 版本号 第 A 版 修改状态：第 0 次 质量管理体系关于策划 页 码 手册第 30 页 深圳市尚龙 混凝土有限公司 质 量 管 理 手 册 质量管理体系策划 第一条 策划 通过年度经济技术指标将公司质量方针目标分解到各有关部门 ,形成完整的公司质量目标，定期进行检查和考核。 本公司已按质量方针框架制定公司的具体质量目标。 第二条 质量目标如下： 出公司商品混凝土合格率 100%； 商品混凝土月度标准评定偏 差σ ； 客户对本公司服务满意率≥ 95%。 第 三 条 质量管理体系策划 对 20xx 版质量体系进行策划，满足质量目标和 20xx 版质量管理体系的总要求。 本策划按公司规定并按策划过程进行实施。 按规定要求进行运行，并通过内审做出结论，保持体系运行的完整性。 当企业有重大变化时，将对体系进行重新策划。 深圳市尚龙 混凝土有限公司 文本号 LGSLSC20xx 版本号 第 A 版 修改状态：第 0 次 质量管理体系职责与权限 页 码 手册第 31 页 深圳市尚龙 混凝土有限公司 质 量 管 理 手 册 质量管理体系职责权限与沟通 第一条 依据质量目标与质量体系总经理对各个职能部门和质量有关人员的职责和权限做出了规定（见第 3 章 ）。 在有必要时，总经理用授权方式明确职责和权限。 第二条 管理者代表：详（见第 3 章 b）中总工程师条款，并负责就有关质量管理体系的事宜与外部的各方的联络。 第三条 内部沟通：为确保质量管理体系的有效性进行沟通，公司从五个方面做出规定： 按公司的组织机构（见第 1 章公司组织机构图和第 1 章 (.2)公司质量管理机构图）形成正式沟通的渠道。 公司通过内部通讯网络进行日常经营业务的沟通。 公司通过制定内部文件按要求进行流通。 每周一次办公会议，作为公司的决策和沟通方式。 深圳市尚龙 混凝土有限公司 文本号 LGSLSC20xx 版本号 第 A 版 修改状态：第 0 次 质量管理体系管理评审 页 码 手册第 32 页 深圳市尚龙 混凝土有限公司 质 量 管 理 手 册 质量管理体系管理评审 第一条 管理评审是质量管理体系的重要决策活动 ,根据标准 的要求 ,编制《管理策划、评审控制程序》。 第二条 对评审输入 ,评审的过程与评审输出做出规定 ,管理评审的文件按《文件控制程序》要求进行管理。 第二条 管理评审结果作为质量管理体系改进策划、顾客要求有关产品的改进和需要提供相应资源的依据。 深圳市尚龙 混凝土有限公司 文本号 LGSLSC20xx 版本号 第 A 版 修改状态：第 0 次 7 质量管理体系资源管理 页 码 手册第 33 页 深圳市尚龙 混凝土有限公司 质 量 管 理 手 册 质量管理体系资源管理 第一条 公司及时确定并提供所需的资源，以保证质量管理体系的有效的实施，达到顾客满意。 第二条 范围：适用于公司在质量管理体系中所需的人力资源、基础设施、工作环境等资源的配置和保持。 第三条 职责和权力解释如下： 总经理负责公司资源的配置。 办公室 负责人力资源的配置和教育培训工作，并确保员工人员综合素质符合公司生产经营的需 求以及符合有关的劳动法规的要求。 机修组 根据各部门的申请和需求提供和配置必要的基础设施和工作环境，并做好固定资产、设备、设施的管理的登记和变迁记录。 物资部 按各部门的采购申请实施采购，确保满足设施的使用要求。 第三条 程序要求如下图（逻辑结构图）： 管 理 承 诺 管理评审输出 资 源 提 供 人 力 资 源 财 务 支 持 资 源 提 供 基础设施设备 深圳市尚龙 混凝土有限公司 质 量 管 理 手 册 质量管理体系资源提供 第一条 资源提供 依据管理承。