20xx年宝马格建筑工程机械公司质量手册(编辑修改稿)

20xx年宝马格建筑工程机械公司质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

生产部 FN 财务部 体系总要求 ★ △ △ △ △ △ △ △ △ 文件控制 △ △ △ △ △ △ ★ △ △ 记录控制 △ △ △ △ △ △ ★ △ △ 管理承诺 ★ △ △ △ △ △ △ △ △ 以顾客为中心 ★ △ △ △ △ △ △ △ △ 质量方针 ★ △ △ △ △ △ △ △ △ 策划 ★ △ △ △ △ △ △ △ △ 职责、权限和沟通 ★ △ △ △ △ △ △ △ △ 管理评审 ★ △ △ △ △ △ △ △ △ 宝马格 (中国 )工程机械有限公司 E:\w enkuw enkub\data\File_Temp\20207\24\3c4e5af01a2e4c5a84684e3584671585\576ccea7f 11/26 6 资源管理 资源的提供 ★ △ △ △ △ △ △ △ △ 人力资源 △ △ ★ △ △ △ △ △ 基础 设施 △ △ △ △ △ △ ★ △ 工作环境 △ △ ★ △ △ △ △ ★ △ ISO 9001条款 过 程 要 求 GM 总 经 理 MR 管理者代表 HR 人事行政 部 SC 采购部 LG 物流部 EN 工程 部 QM 质量管理 部 PD 生产部 FN 财务部 7 产品实现 产品实现的策划 △ △ △ △ △ ★ △ △ △ 与顾客有关的过程 △ △ △ △ ★ △ △ △ △ 设计和开发（ 此条删减 ） 采购 △ ★ ★ △ △ △ △ 生产和服务的提供 △ △ △ △ △ ★ △ 生产和服务提供的控制 △ △ △ △ △ ★ △ 生产和服 务提供过程的确认 △ △ △ △ △ ★ 标识和可追溯性 △ △ ★ △ ★ ★ △ 顾客财产 △ ★ △ △ △ △ 产品防护 △ △ △ △ △ ★ △ 测量和监控装置的控制 △ △ △ △ ★ △ △ 8 测量、分析和改进 总则 △ △ △ △ △ △ ★ △ △ 顾客满意 △ △ △ △ ★ △ △ △ △ 内部审核 △ ★ △ △ △ △ ★ △ △ 过程的监视和测量 △ ★ △ △ △ △ ★ △ △ 产品的监视和测量 △ △ △ △ △ △ ★ △ △ 不合格品控制 △ △ △ △ ★ △ △ 数据分析 △ △ △ △ △ △ ★ △ △ 改进 △ ★ △ △ △ △ ★ △ △ 注： ★ 主要责任部门， △ 协助部门 宝马格 (中国 )工程机械有限公司 E:\w enkuw enkub\data\File_Temp\20207\24\3c4e5af01a2e4c5a84684e3584671585\576ccea7f 12/26 管理者代表 总经理 指定 一名 管理者代表，不论其在其他方面职责 如何，代表总经理行使如下职责和权限(见 附录 E： 《管理者代表任命书》 ) ， 以使其能 对质量管理体系进行管理、监视、 评价和协调，从而使质量管理体系有效和高效地运行并得到改进 ： a) 负责建立符合 ISO9001要求的质量管理体系，确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； b) 向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进和需求； c) 确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识； d) 与质量管理体系有关事宜的外部联络。 内部沟通 沟通有助于促进质量管理体系过程的效率，提高过程的有效性；有助于 公司进行业绩改进，并有助于公司员工直接参与质量目标的实现。 1） 总经理应 确保 在公司内 建立适当的沟通过程， 并确保对质量管理体 系的有效性进行沟通。 2）公司鼓励员工进行反馈和沟通。 3） 内部沟通包括： a）体系运行的信息：包括方针、目标、职责、权限、培训、监测、内审和管理评审等正常信息； b）质量管理体系的有效性、质量方针 和 目标 的实现 情况等信息； c）有关不符合的信息：包括不合格、纠正和预防措施等信息； d）紧急信息：包括重大质量事故等信息； e）其它内部信息（如员工的建议等）。 4） 内部沟通的 常用 方式有： 电话、 会 议、 布告栏、调查表、 面谈、 通告 、 报告， 电子邮件、备忘录等。 管理评审 公司制定并实施《管理评审 管理程序 》，每年至少召开一次管理评审会议， 由总经理 对质量管理体系实施情况进行评审，以确保体系持续适宜性、充分性和有效性。 评审包括评价公司的质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。 评审输入 评审输入应包括以下方面的信息： a. 体系内审、外审（认证公司）、顾客审核结果； b. 顾客反馈（顾客满意度测量结果）； 宝马格 (中国 )工程机械有限公司 E:\w enkuw enkub\data\File_Temp\20207\24\3c4e5af01a2e4c5a84684e3584671585\576ccea7f 13/26 c. 过程业绩和产品的符合性； d. 预防和纠正措施状况； e. 对以往管理评审采取的跟踪措施情况； f. 可能影响质量管理体系的各种变化，包括来自公司外部和 内部的变化，如市场或顾客要求。 评审输出 评审输出应包括以下方面有关的任何决定和措施： a. 质量管理体系及其过程有效性的改进； b. 与顾客要求有关的产品的改进； c. 资源需求。 管理评审记录应予以保存，评审决议形成文件 应 发相关部门执行并予跟踪。 评审提出的措施由责任部门负责落实。 注： 形成文件 a． 《公司质量目标》 b． 《 岗位职责 描述》 c． 《管理评 审 程序 》 宝马格 (中国 )工程机械有限公司 E:\w enkuw enkub\data\File_Temp\20207\24\3c4e5af01a2e4c5a84684e3584671585\576ccea7f 14/26 资源管理 资源的提供 公司及时确定并提供所需的资源，以满足： a. 实施和保持质量管理体系，并持续改进其有效性； b. 通过满足顾客要求，增强顾客满意。 人力资源 基于适当的教育、培训、技能和经历，从事影响产品要求符合性的人员应是能够胜任的。 能力、意识和培训 为确保达到 ， 公司制定并实施《人力资源管理程序》， a) 对影响产品要求符合性的岗位确 定 其职责 和 能力要求； b) 通过招聘、培训 和 考核，确保上述岗位配 置的人员 达 到规定的 能力 要求 ； c) 通过沟通和培训， 确保员工意识到所 从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献； d) 保持教育、培训、技能和经验的适当记录。 基础设施 公司制定《生产设备管理程序》， 提供并维护为实现产品符合性所需的基础设施，包括： a. 建筑物、工作场所和相关的设施； b . 过程 设备（ 硬件和软件， 如生产、检测、试验的设备 和 工装 ）； c. 支持性服务 （ 如运输、通讯或信息系统 等 ）。 以上的基础设施随本公司的发展和以后的实际需要而配置，并及 时更 新，以确保满足产品实现的要求。 注： 公司计算机信息系统 管理由财务部 IT 负责控制和维护。 工作环境 公司确定和管理为实现产品符合要求所需的工作环境，其主要考虑以下方面： a． 满足产品生产制造质量要求的 工作条件（照明，噪声， 温 、 湿度 控制，防静电 等） b． 安全和卫生条件； 产品的存放和制造（加工、装配和检验）环境应干净、明亮、光照适宜、作业场地应整洁有序，标识清楚。 生产部负责管理和控制 工作环境 ，确保 其 能够满足产品 实现的 要求 （详见 《。