20xx年宇森五金制品(ppr管件)公司质量手册(编辑修改稿)

20xx年宇森五金制品(ppr管件)公司质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

5 管理职责 管理承诺 总经理通过下列活动对其建立、实施、维持和持续改进质量管理体系的承诺提供证据： a. 在公司范围内宣导满足顾客要求以及法律和法规要求的重要性； b. 制定质量方针和目标，并颁布实施； c. 定期实施管理评审； d. 配备质理管理体系所必须的资源； e. 在管理层中任命管理者代表。 上述 ae 条款中所展开的活 动证据，应予以保存。 以顾客为关注焦点 总经理应确保顾客的要求与期望能予以确定，同时应考虑到相关法律、法规的规定，以实现达到顾客满意的目的，详见本手册第 条和第 条规定的要求。 质量方针 质量方针由总经理确定并颁布。 质量方针内容见《质量手册》第 2 章节。 工作环境 设 备 过程制造 生产计划 质量方针为质量目标的确立与评审提供框架。 质量方针应通过经常性的宣贯使企业各管理层都理解，贯彻于体系中。 通过管理评审对质量方针的适宜性、充分性、有 效性进行评审，保证其适应企业的发展。 策划 质量目标 由总经理确保各相关职能部门和层次上建立质量目标（详见本手册第 2章节）。 质量目标应在质量方针给定的框架内展开且高于现状、可测量，并经努力后可实现。 其内容包括满足产品要求所需的内容并含有持续改进的承诺。 各责任部门对所属部门的质量目标负直接责任，质量目标的实现情况应在每年的 管理评审会议中作出评价。 质量管理体系策划 总经理应对质量管理体系进行整体策划，以实现公 司的质量目标及本手册 ~ 条款要求。 在对质量管理体系的更改进行策划和实施时，应以系统性、协调性、可操作性和可证实性为原则，以确保质量管理体系的完整性。 体系文件的更改按《文件控制程序》执行。 职责、权限和沟通 职责和权限 为促进有效的质量管理，总经理负责建立和建全一个相适应的组织机构，本公司组织机构图见本质量手册附录 A。 本公司质量职能分配情况本质量手册附录 B，职责描述见本手册第 条款。 管理者代表 总 经理指定管理层中的一名成员作为管理者代表，并授予明确职责见本质量手册附录 D。 内部沟通 为了增进各职能部门和层次之间的相互理解，确保质量管理体系的有效性和过程效率的提高，各职能部门之间、各阶层管理人员之间应按照文件规定和工作实际要求，建立并保持经常性的信息交流。 沟通的内容为与质量管理体系过程及其有效性相关的性息，如：过程业绩和产品符合性，内审结果、管理评审结果，过程产品质量异常反馈，质量目标达成状况，纠正和预防措施实施情况等。 沟通方式包括各种工作例 会，质量分析会，临时协调会等各种灵活的会议，沟通信息，协调工作。 专项信息以质量信息反馈单等书面形式传递信息、沟通情 况，处理问题；工作流程中的信息按设定的运行记录传递沟通信息；告之性信息，以通知、通告、板报、广告等多种形式表示，及时传递到相关部门或个人；对口信息则以谈话、电话等手段沟通。 沟通信息的内容包括体系运行正常的和异常的信息，紧急、意外和矛盾的各种信息。 管理评审 总经理主持管理评审，每年至少进行一次，需要时可适时进行。 管理评审按《管理评审程序》的规定进行，以评价质量管 理体系（包括质量方针和目标）是否有变化的需要，以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。 管理评审输入应包括与下述内容有关的目前业绩和改进机会： a. 质量管理体系审核结果（包括内、外的质量管理体系审核）； b. 顾客反馈的信息（包括顾客的满意程度和投诉情况）； c. 过程业绩和产品符合性分析、质量趋势； d. 预防措施和纠正措施情况（执行和效果）； e. 上一次管理评审措施的跟踪； f. 可能影响质量管理体系的变更，包括因外部环境及内部条件的重大变化而可能引起的体系的变更； g. 有关产 品、过程、体系改进的建议。 管理评审输出应包括与以下方面有关的任何决策和措施： a. 质量管理体系有效性及其过程有效性的改进； b. 与顾客要求有关的产品的改进； c. 资源的需要，包括对资源适宜性考虑以及改进所引起的资源需求。 办公室负责建立管理评审结果记录并保存。 . 相关文件 管理评审程序 6 资源管理 资源的提供 各阶层管理人员对质量管理体系中所需的资源（包括人力资源、设施、良好的 工作环境）应进行识别，明确要求，呈总经理同意后及时提供，以实施、保持和持续改进质量管理体系的有效性，增强顾客满意。 人力资源 总则 办公室负责根据公司的实际需要，确定人力资源的配备要求，包括具有适宜的教育、培训、技能和经历等要求。 作为人员岗位资格认可的基本依据。 办公室根据各部门的培训需求，按《人力资源管理程序》规定进行人员招聘、调配和培训工作，以确保这些人员能胜任其所担任的工作。 培训、意识和能力 各职能部门主管应识别确定从事 对影响产品要求符合性工作的人员所需的能力，并根据人员的能力需求提出培训需求，提交办公室。 办公室根据各职能部门所提出的培训需求，按《人力资源管理程序》实施培训，或采取其他措施以获得所需的能力。 办公室根据培训要求对培训的实际效果进行评价，若培训效果不佳，则分析原因并采取相应的纠正措施。 所有培训都必须确保职工能意识到他们所从事的工作的重要性和相关性，以及他们如何为达到质量目标做出贡献。 按《记录控制程序》规定保存教育、培训、技能和经验的适当的记 录。 . 基础设施 生技部负责对实现产品符合性所需的工作场所、消防安全设施、生产设备、检验设备、搬运设施等进行识别，并按有关规定予以提供和维护，确保其技术状态完好，以保持过程持续的能力，满足顾客及公司发展的需要。 . 工作环境 办公室应按《生产提供控制程序》的规定识别和管理为实现产品符合性所需的工作环境因素（包括卫生、安全条件，工作条件如噪声、热、湿度、污染等）。 生技部应对上述环境因素进行有效监控，确保工作环境支持产品符合性要求的实现。 . 相关文件 人力资源管理程序 生产提供控制程序 设备管理制度 现场管理制度 7 产品实现 产品实现的策划 公司对产品实现过程进行识别和策划，策划应和质量管理体系中的其他要求一致，根据本公司产品特性，产品实现策划包括采购、生产、交付、售后服务等过程，无设计过程；策划的方式应以适合公司运作的方式形成文件（如质量计划等）。 文件应明确每一过程的输入、活动和输出要求以及相应的职责、权限和资源配置，必要时应明确： a. 产品的质量目标和要求； b. 针对产品确定 过程、文件和资源的需求； c. 确定产品所需的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动以及产品的验收准则； d. 确定和准备对过程及所形成产品的符合性提供证据所必须的记录。 根据特定产品、项目或顾客的要求，由生技部负责编制质量计划，经总经理批准后按《文件控制程序》规定分发到相关部门（或人员）执行。 计划包括产品实现各阶段的划分和主要工作内容，各阶段的职责分配，所需资源等内容。 与顾客有关的过程 顾客要求的识别 应明确顾客对公司提供产品的各项要求，包括： a. 顾客规定的要求，包括 交付和交付后的活动要求（诸如保证条款规定的措施合同义务、附加服务等）； b. 顾客未作明示，但规定或已知预期用途所必须的要求； c. 适用于产品有关的法律和法规要求； d. 公司认为必要的任何附加要求； 供销部负责按《与顾客有关的过程控制程序》对产品要求进行识别和确定。 产品要求的评审 由供销部负责在向顾客做出提供产品承诺前按《与顾客有关的过程控制程序》组织相关部门对已识别的顾客要求和本公司规定的其他要求一起进行评审。 评审应确保 a. 所提供的产品要求已明确并得 到规定； b. 顾客口头要求需进行确认后，才可接受； c. 合同或订单中与以前表述（如投标或报价）不一致的要求已得到解决； d. 公司有能力满足规定的要求。 供销部负责做好评审结果及评审所引起措施的记录和保存，并传递到相关部门予 以实施，若顾客没有提供形成文件的要求，公司在接受顾客要求前应由供销部对顾客要求进行确认。 产品要求的更改 当产品的要求改变时，供销部应重新组织评审，更改内容在征得双方同意后，方可更改合同或订单。 有关合同的更改内容应及时传递到相关部门执行，并确 保相关的文件已更改。 与顾客的沟通 供销部负责市场策划及促销活动的组织，以确保顾客及时了解本公司的产品信息。 针对顾客查询、订单或合同处理，包括修订以及顾客反馈的信息应及时处理。 当有法律和法规要求时，应按规定要求完成所有与顾客的联络工作。 设计和开发 本公司现阶段无设计和开发活动，对该条款进行了删减，列出此条是为了和标准条款相一致。 采购 采购过程 建立、实施并保持《采购控制程序》，收集和制定采购物资标准，确保采 购的物资符合规定的要求，工艺协作符合 技术要求。 对产品零、配件和工艺协作过程进行控制，向合格供方进行采购。 对供方和采购产品。