20xx年华才人力资源顾问公司质量手册(编辑修改稿)

20xx年华才人力资源顾问公司质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

分的理解和实现。 策划 质量目标的制定 本公司质量目标由公司的 人事行政部 以下列内容为依据，组织编写质量目标草案： a. 公司上一阶段目标完成情况； b. 市场分析报告； c. 管理评审结果； d. 顾客满意程度； e. 公司的质量方针； f. 顾客要求； g. 相关法律法规要求。 目标草案通过公司管理层审议，总经理批准发布年度质量目标，由 人事行政部 分解制定部门目标，公司 人事行政部 汇总，制定公司质量目标，纳入公司经营目标，经管 管 理层审议，总经理批准后下发，各部门严格按照 规定的要求实施。 质量目标 详见年度质量目标颁布令 质量方针和目标评审的途径 质量方针和总体目标的评审，通过质量管理体系内部审核、管理评审进行评审。 质量方针和质量目标的贯彻执行 公司的质量体系要充分发挥每位员工在各自岗位上的作用。 重点抓质量职能的落实，推进岗位标准化，职能工作流程化，管理工作程序化。 树立以人为本的原则，将所开展的各项活动与质量管理体系的运行结合起来。 明确各环节之间接口关 系，使信息渠道畅通，体系具备自我完善持续改进的功能。 加强员工的培训，提高企业内在素质。 坚持预防为主与检验把关相结合的原则。 开展全员参与的质量控制活动，采用科学的统计技术方法为持续改进业绩提供数据支持。 质量管理体系的策划 通用要求 公司通过质量策划为各方带来增值，确保质量管理体系在受控状态下进行。 策划包括以下内容： 针对本公司业务类型以及质量管理体系覆盖的范围，识别产品实现过程及相应的支持过程； 确定质量管理体系所需要的过程。 确定不同阶段的质量特性，确定实现这些质量特性所需要的过程和资源，以确保达到目标； 确定所需要的验证活动、验证准则以及质量记录。 目标 制定文件 需要的活动 对照质量管理体系文件 修改质量管理体系文件 评审现有资源，适当调整 需要资源 对照现有资源 增加补充资源 策划的时机 公司按照 ISO9001： 20xx标准建立质量管理体系，形成本公司的质量手册和公司质量管理体系程序文件。 对于某些活动的变动，比如组织机构的重大变化、新的管理、经营理念引进、新的经营品种等，如果超出质量管理体系文件所能控制的范围，公司开展质量管理体系策划，并形成文件。 对于特殊的经营（产品）品种、项目或合同要求，需要进行质量策划（见本手册 、 章节条款内容），这些策划不仅要符合本条款要求，而且必须与公司质量管理体系文件规定的其它要求一致。 策划过程需要考虑的因素： a. 顾客的需要和期望； b. 产品的性能； c. 运作过程和相关实践的绩效； d. 过去的经验； e. 风险识别和分析； f. 质量管理体系持续改进。 策划过程的结果 策划结果一般应形成相关的文件。 其结果是下列情况之一或几项： a. 职责和权限的分配； b. 需要的技能和知识； c. 改进途径、方法和工具 ； d. 所需资源； e. 备用的计划； f. 所需要的记录。 职责、权限与沟通 通过职责和权限的规定和沟通，以指导和控制本企业内与质量有关的活动， 以 实现公司的质量目标。 应明确规定公司各层次员工： 与顾客的沟通方式； 为完成与质量有关的任务所必须的自主权、报告与沟通的方式； 为完成这些任务所应承但的责任； 各自岗位上的工作目标； 所应开展的活动和必须遵循的程序。 职责和权限： 最高管理者要确保公司内的职责和权限得 到沟通和理解，并由 人事行政部 编制《职务分工控制程序》。 管理者代表 总经理要在公司内部 管理层中 任命一名管理者代表，并确保其行使管理者代表的以下职责： a) 确保质量管理体系所需的所有过程得到建立、实施和保持； b) 向总经理报告本公司质量管理体系的实施情况，包括所需的改进； c) 对顾客的需要和要求保持充分的认识，确保在本公司提高满足顾客要求的意识； d) 与 质量管理体系事宜有关的外部联络。 内部沟通 公司质量工作的沟通有以下渠道： 公司通过会议、专题研讨、内部文件、内部计算机网络等就质量管理体系有关问题进行 沟通并实现信息共享。 管理评审 公司管理评审由总经理主持，对质量管理体系的适应性、充分性、有效性按计划的时间间隔进行系统的评价。 管理评审每年至少进行一次（时间间隔不超过 12 个月），评审以会议的形式进行。 管理评审活动的要求 a. 确保质量管理体系持续的适宜性 公司所处的客观环境是不断变化的，包括法律法规、所处的市场环境、质量概念及顾客的要求和期望 的变化，客观上也要求本公司 的质量管理体系不断的变化以达到持续的与客观环境变化的情况相适宜。 b. 确保 质量管理体系持续的充分性 公司针对设定的质量目标，通过来自内部、外部的信息反馈，发现各种改进的需求，最高管理者则必须在整个质量管理体系的范围内开展持续改进的活动，充分性包括对识别的质量管理体系过程是否给与了适当的表达，根据控制的需要对过程的细节及过程间的关联和相互作用是否已予以 充分的展开。 c. 确保质量管理体系持续的有效性 质量管理体系的有效性是通过完成质量管理体系所需的过程（或活动）而达到的质量方针和质量目标，判定组织质量管理体系是否达到预定的目标 ， 就必须把顾客反馈 、过程绩效、产品的符合性等作为评审的输入 ， 并与规定的质量目标进行对比 ， 以判定质量管理体系的有效性。 评审输入 有关资料 提供部门 内、外部审核的结果 人事行政部 顾客反馈的意见 市场部 、 客户中心 过程的业绩和产品的符合性 管理者代表 纠正和预防措施的实施情况 项目 部 上次管理评审的跟踪措施实施情况 管理者代表 可能影响质量管理体系的变更 相关部门 改进的建议 管理者代表和相关部门 必要时，也包括： 市场需求及 变化情况 市场部 竞争对手评价 市场部 评审输出 管理评审会议后，由 人事行政部 编制管理评审报告，并保存所有与管理评审有关材料。 报告至少包括以下内容： 质量管理体系及其过程有效性的改进； 与顾客要求有关的产品的改进； 资源需求 管理评审报告由 人事行政部 下发至 各单位并跟踪落实管理评审报告提出的工作内容。 相关支持性文件 《职务分工 控制程序》 《管理评审程序》 《管理评审计划》 《管理评审报告》 资源提供 为了持续满足顾客需求，确保本公司质量管理体系有效运行，公司对所需资源进行管理。 包括： 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； 通过满足顾客要求，增强顾客满意。 人力资源 公司制定人力资源管理原则，确保质量管理体系所需的人力资源达到持续提供令顾客满意的产品的要求，公司为合理利用和开发人才资源，充分调动员工参与的积极性、主动性、创造性，制定和执行公司关于人力资源管理的政策，开通人员的流通渠道。 人员配置 公司 人事行政部 根据岗位性质和岗位素质要求，对人员教育、培训、技能和经验等综合评价后实行分配上岗，以确保在质量管理体系中具有规定职责的人员是胜任的。 人事行政部 按照《职务分工控制程序》和相关的规定，对人员进行培训和考核。 能力、培训和意识 公司制定《培训控制程序》，用以， 确定从事影响产品质量的人员所必需的能力要求； 提供培训或采取其他措施以满足这些需求； 对所采取的措施进行评审，以确定所采取的措施 (包括培训措施 )是有效的； 确保所有员工都能认识到所从事工 作的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献； 保持适当的教育、培训、技能和经验的记录。 并保证全体员工在以下方面提高意识： 顾客的要求重要性； 符合质量方针和质量管理体系要求的重要性； 他们的工作活动对质量的重要影响，包括现实的与潜在的； 他们在实现符合质量方针和程序及符合质量管理体系要求方面的作用和职责； 偏离规定程序的潜在后果。 制定培训计划包括： 培训内容； 培训人员； 培训地点和时间； 评估培训对人员能力的提 高。 基础设施 总则 公司设备、设施包括公司所属的各部门的所有办公场所、计算机、交通、通讯、办公设备及安装、维护所需的硬件和软件。 设施的设立应确保公司有效的运行质量管理体系，各活动场所按照经营的实际需要建设，定期维护设备、设施并保持办公环境适宜服务活动的开展。 设备、设施确定与维护保养 公司的设施所需的硬件和软件根据 经营需要要求配置，并结合 服务 活动不断提高设备的利用率。 公司制定并执行《基础设施管理程序》，由 公司 人事行政部 统一配 置经营活动所需的设备、设施 ，并对设备、设施进行维护、保养，以持续满足要求。 设备、设施的更新改造 公司根据质量体系运行及确保服务质量的要求，对。