20xx年丰和电器(冲茶机)公司质量手册(编辑修改稿)

20xx年丰和电器(冲茶机)公司质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

C31 要 求 顾 客 满 意 Ｃ ２ 生 产 件 生 产 C31 Ｃ ３ 交 付 报 顾 怨 C32 客 防 装 交 包 护 付 搬 贮购 运 存 Ｃ １ 产品和过程设计 与 开 发 产 策 品 划 C11 和 品 程 产 过程 设 计 C12 确 品 过程 程 产 认 C13 馈 纠 反 定程 正 措 评 施 C14 管 理 过 程 Ｓ １ 业务计划 Ｓ３ 持续改进 Ｓ ２ 管理职责 支 持 过 程 Ｓ 9 不合格控制 Ｓ ４ 文件管理 Ｓ ５ 人力资源提供 Ｓ 10 测 量 S6 采购 S8 监测 S7 工装设备管理 各职能部门与识别过程的关系 注：  代表责任部门  代表协助部门 部门 过程 总经理 财务部 研发部 市场部 生产部 物料 部 质量部 人力资 源部 采购部 质量手册          S4 文件管理          S1 业务计划          S2 管理职责          S3 持续改进          S5 人力资源提供          C1产品和过程设计 C11 产品策划          C12 产品和过程设计          C13 产品 和 过程确认          C14 反馈评 定和 纠正措施          C2 生产件生产          C3交付 C31 搬运、贮存、包装、防护和交付          C32 顾客 抱 怨          S6 采购          S7 工装、设备管理          S8 监测          S9 不合格控制          S10 测量          公司文件结构图 第一层次： 描述公司战略、方针、职责和组织机构的所有文件。 第二层次： 描述公司内工作方法的所有程序， 确定谁，做什么，何时做。 质量手册 程序文件 记录 操作 /指导文件 第三层次： 描述操作和控制方法的所有文件， 如何做。 第四层次： 信息的即时记录，包括电脑和纸张文件，构成了某些活动的书面证明。 S4 文件管理 文件管理 负责 部门 信息中心 过程输入  ISO/TS16949 的要求  外部文件创建 要求 和更改（包括顾客文件、法律法规、标准等）  新项目和文件的更改  管理体系的应用 子过程 /过程活动  体系 文件创建 （质量手册、程序文件、说明文件、表格）  文件的控制（ 包括外来文件、体系文件、技术文件 ）  文件编 码系统的管理  电子文件的管理  记录的控制 过程输出  质量手册、程序文件、说明文件的评审、批准、分发和应用  文件的评审、分发和应用（包括外来文件、技术文件等）  正确的 文件 编号  记录的保存 相关文件  VQP04001《 文件和资料控制程序》  VQP04002《质量记录控制程序》 第 5 章 管理职责 S1业务计划 业务计划 负责部门 /人 总经理 、市场 部 过程输入  公司的定位  顾客的期望和满意度  竞争 对手 分析资料  市场调研  绩效 考核 结果  员工期望和满意度 子过程 /过程活动  确定公司 质量方针  制定公司 质量目标 、 分目标 以及 测 量方法  进行有效的质量管理体系策划 过程输出  战略计划和目标  持续改进计划 相关文件  VQP05002《业务计划编制程序》 S2管理 职责 管理 职责 负责部门 管理层 过程输入  确定的战略计划  顾客要求  组织的表现 过程 /过程活动  确定公司各级的职责与权限  向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性  指定管理者代表：总经理指定质量部副经理为管理者代表  指定顾客代表：总经理指定 市场部 经理为顾客代表。  开展管理评审  确定出有效的内部沟通途径：会议、板报、报表、内部联络单、内部邮件、电话、意见调查表等  确定资源的提供  质量职责： 确定各个层次的 质量负责人 并授予相应的职责和权利 ，当发现不合格品时，有权停止生产和交付给顾客 ， QC 有权停止单台设备，质量部 经理有权停止整条拉的生产。 当有问题发生时，所有员工都有权 隔离 可疑产品。 过程输出  形成的职责与权限  授权书  有关资源 需求保证、质量体系、产品 改进 的决定和措施 相关文件。