小天鹅品牌营销

小天鹅品牌营销内容摘要：

小天鹅品牌营销 21 世纪素材资源平台 中国最大素材资料平台 160984104据一项品牌测试显示，小天鹅品牌核心价值是“亲和温馨，容易相处，信赖，爱家懂家” ，优质和服务上乘，这对小天鹅进入同属于白色家电的小家电市场来说应是一个不错的条件，市场区隔度降低了。 但同时，由于小天鹅在洗衣机行业“一枝独秀” ，而冰箱、空调却没有形成气候，可能为其在小家电市场的推广增加难度。 小天鹅小家电是笔者服务的又一个项目。 在接手服务过程中，该项目的整个品牌定位比较零散，单单因为品牌定位的不清晰而体现在广告表现及物料设计过程中即存有不少问题。 有的广告表现非常时尚，而有的则大红大紫，显得有点土气，每种物料的设计风格和制作规格亦是各异，这显然是由于缺少梳理和对小天鹅小家电品牌整体定位模糊的一种体现。 经过多次讨论，我们最终从上至下使相关人员在“小天鹅给你什么样的感觉（品牌定位）”、“小天鹅小家电卖给谁，谁会购买小天鹅小家电（消费者定位问题）”、“我们应该以什么样的形式和风格迎合消费者的偏好，或者消费者喜欢小天鹅什么样的风格（设计表现定位问题）”等方面形成共识和统一。 品牌定位问题是根本，只要主体定位性的问题解决了，那么其他问题就可以迎刃而解。 经过调整后的广告设计和制作印刷品得到客户、一线导购及销售人员的认可和欢迎。 众所周知，“小天鹅”与“碧浪”在许多大专院校开办了“小天鹅碧浪”洗衣房。 在“碧浪”洗衣粉的包装上写着：“推荐一流产品小天鹅洗衣机”；“小天鹅”在销售时，则赠送“碧浪”洗衣粉给顾客试用。 由于“小天鹅”与“碧浪”都是名牌产品，双方不存在竞争关系，这种不同行业企业的联合促销能产生名牌叠加效应，达到双赢目的。 目前小天鹅与国际大家电企业联合开发的超大容量节能洗衣机填补了国内空白并全部出口国际市场；努力瞄准国际市场需求，产品坚定不移加快步伐实现彻底转变，以高附加产品进入由低端市场导入逐步进入国际主流市场。 产品覆盖世界 60 多个国家和地区。 国内市场与日本东芝合资合作生产的“东芝”洗衣机、与德国西门子合资合作的“西门子”洗衣机，全面占据中国波轮、滚筒洗衣机高端市场；而其自主品牌“小天鹅”洗衣机继续12 年蝉联行业榜首。 另外，公司又同日本松下、意大利梅洛尼、萨半岛体等世界著名跨国企业结成战略联盟。 在谈到服务营销的时候，小天鹅集团营销公司总经理马骏先生认为，以往中国家电业虽然都公认家电是一个“产品服务”的行业，但是整个行业对服务的重视明显不如对产品和广告的重视程度，目前我国家电服务行业的不够成熟，还与全社会服务行业的不发达有关。 随着我国社会分工更加精细，二三产业的发展更加协调，中国家电行业“服务营销”的发展之路将会越走越清晰。 鉴于此，小天鹅，集“集团规模前所未有的” 、 “彻底的”服务资源整合，以期建立起一个适应新时期要求的全新服务体系“365E 全质量客户服务计21 世纪素材资源平台 中国最大素材资料平台 160984104划” ，使服务品牌化、制度化、信息化，促进整个行业服务的规范化。 目前，国内家电企业也逐渐开始将注意力聚焦“服务”板块，如海尔的“全程管家 365”、春兰的“24 小时金牌服务”和小天鹅的“365E 全质量客户服务计划”等。 将服务品牌化、制度化、信息化，在售后服务市场不断推出种种新举措和服务模式。 有关专家表示，随着目前家电业竞争的演变和升级， “服务营销”的天时、地利、人和将成为行业竞争的又一个焦点。