20xx年中兴通讯网络公司质量手册(编辑修改稿)

20xx年中兴通讯网络公司质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

的采购决策、库存周转及成本控制、生产计划协调、齐套性发货、供应商信息管理等与供应链优化管理的相关工作。 对新产品的研发备料的及时性和齐套性负责； d) 与营销、产品、康讯平台形成矩阵关系，对产品物流考核指标（如库存、周转、合同履约率、交货预测准 确性）负责。 研发组（核心层、骨干层）主要职责 a) 组织进行产品市场研究和产品的需求分析，拟定产品发展规划； b) 根据产品经营规划，制定研发项目计划并组织实施； c) 根据市场和用户需求，保证产品研发的质量和进度，不断改进产品、减少独家供货、提高产品工艺水平、降低知识产权风险，降低成本，提供有市场竞争力的产品； d) 负责研发项目生命周期中的设计、开发、测试、转产、开局等工作； e) 对产品的研发质量负责； f) 根据授权，负责研发资金在产品内的合理调配和使用，是产品开发过程中变更的决策 主体； g) 组织对产品经营团队的用服组和市场组提供产品培训和技术支持。 用服组（核心层、骨干层）主要职责 a) 负责组织产品线售后服务工作的落实，通过售后服务工作开展提高产品市场竞争能力； b) 负责产品线与产品及营销一线的沟通和联络，保证产品线用服信息与产品用服、营销用服、用户之间的信息通畅； c) 负责策划、组织制定工程施工规范、各阶段产品指导书、质量评价标准并在产品线推行实施及监督，对本产品线的工程质量、效率的进行分析，提出解决问题的措施和建议并组织实施； d) 负责协调解决产品 线在工程阶段、维护阶段遇到的与本产品线有关的事宜；负责组织制定商务合同模板的工程及服务界面、售后服务合同模板、服务产品的开发、产品线在工程、维护各阶段的资源需求、成本分析； e) 负责新产品的实验局现场安装、开通和调试协调工作，配合产品线研发人员一道保证实验局系统达到预期的设计运行状态；负责组织协调及支持本产品线的重大或重要工程、样板点工程的施工和验收； f) 负责重大质量事故处理的监控及闭环，督促产品线责任部门在规定时限内针对产品质量问题进行原因分析，制定解决措施并实施，并向产品总经理定期提交产品线用服信 息周报； g) 负责本产品线工程质量及客户满意度指标等的提升，对产品线的售后 KPI指标（客户满意度、验收率、回款、客户问题关闭率等）承担相关责任； h) 负责组织对本产品线涉及的工程项目、售后维护的高级技术支持，对售后体系三大中心直接进行技术支持； i) 负责策划、组织制作产品随机产品资料及工程资料，确保产品随机资料与研发同步及完备性，并根据用户要求和产品研发情况不断完善本产品线的随机资料； j) 负责策划、组织对产品线及营销事业部用服员工的技术培训，组织制作培训教材及售后工程师技能阶梯认证标准。 质量经理 a) 责对整个产品生命周期的产品质量改进进行监控。 编制在产品线； b) 进行市场研究，调查分析用户质量需求； c) 完成产品研制的质量策划 ,跟踪分析产品线质量目标完成情况； d) 参加设计评审，对项目研发过程各阶段的质量进行监督和控制； e) 对产品测试、验证进行审批，负责产品国内国际认证； f) 对来料质量和生产质量进行评估，协调沟通解决生产制造存在的质量隐患； g) 负责产品工程开通和售后服务质量的监督检查，对未能按期初终验的重点合同进行跟踪关闭； h) 积极走访用户，参与调查、巡检 ，搜集用户反应并督促落实，提高用户满意水平； i) 跟踪分析产品研发质量问题，对质量问题组织攻关； j) 针对重大质量事故，督促实施并制定改进控制措施； k) 参与组织制定各业务流程质量控制的测评办法，负责产品线与质量部的沟通协调。 财务经理 a) 作为产品经营团队核心成员，为产品线经营决策提供财务分析、建议和相关服务支持； b) 协助产品总经理制定产品经营计划和资金计划； c) 建立并实现产品经营的全成本核算（含康讯、产品、营销、维护等） d) 负责产品研发可行性计划财务部分的分析和评审 ； e) 协助产品总经理确定产品目标设计成本，负责产品设计成本的日常管理工作； f) 负责产品项目成本评审及单板成本核算，协助产品总经理进行配置成本管理； g) 负责产品经营信息的分析及反馈，定期出具财务分析报告； h) 贯彻落实公司财务制度和相关考核制度。 各平台的主要职责 a) 经营和管理好平台资源（人力资源、技术资源等）； b) 为产品经营团队运作提供平台资源保证和个性化服务； c) 为产品经营团队运作提供及时、真实、准确的信息； d) 行使公司赋予平台的职能管理职责，如质量控制、研 发规范管理等。 产品总工程师 a) 负责把握产品线技术走向 ,对产品的全系统技术负责； b) 负责产品的技术规划； c) 负责产品技术发展的跟踪和关键技术的选用； d) 参与制定产品实现的技术方案； e) 在产品线各个项目之间进行技术协调。 产品管理经理 a) 作为产品总经理的项目管理助手，协助产品总经理做好产品研发计划及转产、备料计划，并保证计划的顺利执行； b) 跨部门产品团队日常工作的协调。 部长 /副部长 a) 根据相关产品研发工作需要，派 出项目小组及负责人，并对其承担产品研制任务的质量、进度负责； b) 保证部门人力资源的到位和稳定，并通过员工培训、新技术引进和吸收提高部门技术开发能力； c) 公正、合理的员工考评，提高员工满意度和工作效率。 产品经营办公室 a) 产品线发展和市场拓展决策，领导产品市场策划、研发管理； b) 生产与市场供货协调； c) 指导产品所属产品研发项目的正常进行。 策划部 a) 牵头制定事业部产品行销计划并组织、实施，组织跨产品市场策划，并跟踪落实情况； b) 事业部市场 活动（包括产品宣传）的策划、组织、实施，一线市场信息搜集，产品广告宣传平台的建设； c) 担任事业部与公司销售平台有关市场推广工作的接口协调工作； d) 负责来访市场客户的接待。 系统部 a) 产品规划（调查和了解用户需求和竞争对手分析，预测市场发展和产品发展趋势；提出新产品研制 /老产品改进建议书 产品定义，提交立项（ PACE 0阶段）评审）； b) 产品营销（跟踪和分析营运商发展规划，拟订并宣传用户解决方案，拟订并更新产品宣传资料，参加市场拓展专题活动等）； c) 产品推 广技术支持（拟订市场宣讲材料；担任对营销人员的产品技术培训；主动或根据市场一线需求及时进行市场技术支持）。 软 /硬件开发部 a) 资源引进（人力资源和专业技术）和开发； b) 参与确定产品研发项目的目标和任务并投入适当资源，保证按时保质完成； c) 根据事业部技术开发策划及流水线管理目标，确定技术开发项目目标和计划，促进产品研发项目的顺利完成。 测试部 a) 根据《产品研制规范》、《总体方案》等设计文件准备测试规程、工具和手段，对开发成果进行验证测试，保证产品转产及开 局的质量； b) 为随机资料编写提供必要的素材和资料； c) 产品配置管理（版本管理）与基线归档。 用服部 a) 负责新产品实验局的开通、维护支持工作；确认和解答开通维护过程中遇到的问题及用户咨询的问题；管理工程档案； b) 用户需求收集和反馈，参与方案研讨；及时反馈工程质量、产品质量等市场信息，提出产品改进建议； c) 对维护处员工进行培训，促进技术交流，全面提高技术水平； d) 负责根据规范和各种设计文档编写随机资料和用户手册，并根据市场需要翻译、协助市场中心工程部出版印刷。 中试部 a) 参与研发项目团队，负责新产品及改进产品的转产，分析并反馈产品产业化过程出现的产品设计问题； b) 制定并完善产品生产工艺文件，并提供生产过程技术指导和工艺改进； c) 负责成熟产品的质量改进、降低成本建议的提出并努力承担。 计划部 a) 负责处理事业部相关销售合同，拟订事业部的物料采购和生产计划，向康讯公司下达物料订单，并负责定单的跟踪、落实，保证整机按时齐套发货； b) 负责控制库存，提高库存周转。 生产部 a) 负责根据事业部 生产计划组织生产； b) 保证生产过程质量和按时入库。 质量部 a) 负责事业部 ISO9000 体系工作； b) 负责事业部各个经营环节的质量监控及质量考核； c) 负责评估质量管理过程中的方式、方法是否有利于质量目标的实现，提出改进建议并跟踪监督实施； d) 负责客户投诉的及时处理； e) 质量成本的管理及质量改进活动的推广。 技术部 a) 负责研究所数据网络建设、维护和管理； b) 负责事业部管理流程、研发流程和信息数字化开发、引进和推广应用 ； c) 负责研究所 EDA设计项目研发和高速仿真设计研究、推广及项目研发； d) 负责研究所电子工艺技术研究、建设、维护和管理硬件开发所需电子工艺技术支持平台； e) 负责研究所技术管理工作（标准化工作；知识产权管理；研究所文件资料管理系统管理；流程优化； CPC 管理软件的研究及推广应用；研究所图书资料管理、通用技术情报收集、分析、分类和发布）； f) 负责研究所固定资产、研发设备、研发材料的物流管理工作和产品研发试验室的规划、维护和制度管理。 事业部办公室 a) 负责跨事业部 、总部中心 /办事务的接口与协调（公司对事业部考核项的跟踪与协调）； b) 负责事业部级事务管理（办文、车辆调度、工会、合理化建议、 7S、事业部会议、内部投诉受理），承担事业部领导秘书事务； c) 组织事业部人力资源计划、招聘与调配工作，推动事业部凝聚力工程实施，负责绩效考核（月度、年度、团队考核、矩阵式考核组织），实施薪酬激励（薪资、奖励、职务、福利、休假）； d) 负责企业文化推动和价值观考核； e) 事业部办公室具体由南京、上海、深圳和重庆办公室等组成，上海办公室、深圳办公室、重庆办公室受事业部办公室主 任和所在地研究所所长 /事业部副总经理双重考核； f) 事业部办公室（南京）负责归口管理事业部人力资源计划、人才引进、人员调配、员工培训、员工考核、薪资福利、人员流动、与总裁办南京分部行政保障接口等工作； g) 事业部培训主管负责组织事业部岗位工作分析、员工培训需求调查、培训组织体系建设、培训项目组织与效果评估、推进员工职业生涯设计； h) 上海、深圳、重庆办公室分别负责上海研究所、深圳生产体系、重庆研究所的有关人力资源管理、行政保障等工作，人力资源工作业务受事业部办公室（南京）统一指导。 支 持文件 ZD/ZX C 1 网络事业部部门与岗位基本职责 管理者代表 公司副管理者代表由事业部总经理担任，其职责： a) 确保事业部的质量体系运行符合声称的质量体系标准； b) 向公司最高管理者报告质量体系的运行情况； c) 批准事业部 质量目标展开控制程序 ，批准《审核不合格报告》中 体系性不合格 的纠正 /预防和体系的缺陷及其改进措施计划； d) 对提供给顾客的产品和服务质量负责； e) 参与公司管理评审，提供质量改进资源。 内部沟通 确保事业部不同层次和职能之间就质量管理体系的过程及其有效性进行。