20xx年中兴精诚通讯公司质量手册(含程序文件)(编辑修改稿)

20xx年中兴精诚通讯公司质量手册(含程序文件)(编辑修改稿)内容摘要：

经管理者代表批准后，进行见证销毁。 文件的借阅、复制 借阅、复制文件者应填写《文件借阅、复制记录》，由相关部门负责人按规定权限审批后，方可向资料管理人员借阅、复制。 复制的受控文件必须由资料管理员登记编号，并加盖“受控”印章。 外来文件的控制 收到外来文件的部门，需识别其适用性，并控制分发以确保其有效。 经理部在 本部门的权限范围内负责收集与产品有关 国家、行业、国际标准及法律法规等的最新版本，分发到相关部门使用，并把旧标准收回。 各部门要把上述标准及其他与质量管理体系有关的外来文件填入《部门有效文件清单》，并报 经理部 备案。 为保证文件的适宜性，经理部应根据需要及时组织对现有质量管理体系文件进行评审，各部门结合平时使用情况进行适时评审，必要时予以修改，执行 条款的规定。 对承载媒体不是纸张的文件的控制，也 应参照上述规定执行。 记录是一种特殊的文件，应执行《记录控制程序》的有关规定。 对计算机软件的管理应执行《计算机软件管理规定》，对软件的采购、开发、使用、加密、防病毒等提出严格要求。 经理部监督各部门QB/ZXJC10220xx 质量手册 共 103 页 第 20 页 章节号 / 版次 0/2 页次（ 20/6） 对软件控制的执行情况。 《记录控制程序》 《计算机软件管理规定》 《文件发放、回收记录》 《文件更改审批表》 《文件借阅、复制记录》 《部门有效文件清单》 《文件销毁审批表》 QB/ZXJC10220xx 质量手册 共 94 页 第 21 页 章节号 版次 0/2 页次（ 24/2） 记录控 制程序 对质量管理体系所要求的记录予以控制，以提供对产品、过程和体系符合要求及体系有效运行的证据。 适用于为证明产品、过程和体系符合要求和质量管理体系有效运行的记录。 经理部为监督、管理各部门质量记录控制情况的主管部门。 各部门资料员负责收集、整理、保管本部门的记录。 经理部负责保管超过一年的记录。 各部门负责人批准本部门编制的记录格式。 记录的标识、编号 经理部负责对记录的标识、编号情况进行监督检查，以便于识别和检索。 记 录的标识、编号按《文件控制程序》执行。 记录填写 记录填写要准确、及时、内容完整、字迹清晰、不得随意涂改。 如因某种原因不能填写的项目，应能说明理由，并将该项用单杠划去。 各相关栏目负责人签名不允许空白。 如因笔误或计算错误要修改原数据，不能采取涂抹的方式，而应采用单杠划去原数据，在其上方写上更改后的数据，并签上更改人的姓名及日期。 记录的保存、保护 各部门必须做到所属记录分类清楚，字迹清晰，保存完好。 对于保存期限在一年以上的记录，移交经理部保管。 QB/ZXJC10220xx 质量手册 共 103 页 第 22 页 章节号 / 版次 0/2 页次（ 22/2） 经理部编制《质量记录清单》（附备案的原始记录表格样本），将本公司与质量管理体系运行有关的记录汇总，包括名称、编号、保存期限等内容；各部门应将本部门使用的记录表格整理汇总为《部门质量记录清单》，作为检索和复制的依据。 记录的销毁 对超过保存期的记录，或因其他特殊情况需要销毁时，由拟销毁部门填写《文件销毁审批表》，交经理部确认，报主管领导批准后实施见证销毁。 《文件控制程序》 6. 质量记录 《质量记录清单》 《部门质量记录清单》 《文件销毁审批表》 QB/ZXJC10220xx 质量手册 共 94 页 第 23 页 章节号 版次 0/2 页次（ 24/2） 5 管理职责 规定本公司最高管理者应承诺和实施的活动 适用于本公司最高管理者为建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。 管理承诺 为了确保本公司能向顾客不断地提供符合要求的通讯产品的安装、调试及技术服务特别做出管理承诺。 总经理承诺： 按 ISO9001： 20xx 标准建立和实施质量管理体系，并持续改进其有效性。 总经理通过以下活动兑现该管理承诺，并接受顾客及相关方的监督： 1） 作为本公司的最高管理者，总经理本人理解并知晓在本公司内传达顾客要求和法律规定要求的重要 性。 在本公司内通过宣传、培训和会议等方式，向全体员工说明满足顾客要求和法规要求的重要性，提高员工的质量意识、法制观念，树立“ 只有不断满足顾客要求和法规要求，本公司才能生存和发展” 的观念。 2） 制定“质量方针和质量目标”，具体见本章 节“质量方针”和 节“质量目标”。 3） 定期进行管理评审，具体见本手册《管理评审控制程序》。 4） 确保为质量管理体系的所有过程配置所需的资源，资源的管理具体见第 6 章“资源管理”。 以顾客为关注焦点 本公司依存于顾客。 本公司要生存和发展，必须理解顾 客当前和未来的需求。 1） 总经理通过意识培训，确保全体员工以增强顾客满意为目的。 QB/ZXJC10220xx 质量手册 共 103 页 第 24 页 章节号 / 版次 0/2 页次（ 24/12） 2） 总经理通过质量管理体系的建立和实施，确保顾客的要求得到确定并转化为具体要求，以确保顾客满意。 本公司通过以下过程识别顾客要求并予以满足： 1） 根据法规、合同和本公司的其他要求确定 通讯产品的生产、销售、安装、调试及技术 服务的有关要求并进行评审。 （具体见 节《与顾客有关的过程控制程序》。 2） 根据评审结果确定产品要求和相关服务，提供标准并实施。 3） 通过产品的实现过程，满足顾客要求。 在 通讯产品的生产、销 售、安装、调试及技术服务 过程中与顾客沟 通，进一步了解顾客要求并不断改进。 4） 对顾客满意程度进行测量（见 节“顾客满意”），分析顾客不满意的原因，改进过程，直至顾客完全满意。 质量方针 总经理负责质量方针的制定并确保其符合以下要求： 质量方针的内容应满足： 1） 与本公司的宗旨相适应。 2） 包括满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。 3） 提供制定和评审质量目标的框架。 4） 质量方针的制定应考虑八项质量管理原则。 质量方针的贯彻、实施应考虑下述方面： 1） 在本公司内得到沟通和理解。 2） 评审其持续的适宜性，评审将通过管理评审活动完成。 质量方针详见本手册“质量方针和质量目标批准令”。 策划 质量目标 1） 本公司的质量目标应以质量方针为框架予以制定，并与质量方针QB/ZXJC10220xx 质量手册 共 103 页 第 25 页 章节号 / 版次 0/2 页次（ 25/12） 保持一致，包括持续改进的内容。 2） 本公司的质量目标可分为本公司总质量目标和依照各相关职能和管理与操作层次进行分解的各分质量目标。 3） 本公司的质量目标中还应包括 通讯产品的 安装、调试和 技术 服务。 4） 本公司所制定的质量目标均是可测量的，包括满足产品要求所需的内容。 5） 本公司的质量目标具体见本手册“质量方针 和质量目标批准令 ”及相关部门分解质量目标。 质量管理体系策划 1） 总经理在建立质量目标后，为实现质量目标，应确保对质量管理体系进行策划。 策划结果形成质量管理体系文件并予以实施，以满足质量目标以及本质量手册 节“总要求”中的内容。 2） 当本公司的质量目标改进后或当质量管理体系因各种变化情况而更改时应进行策划，此时需考虑更改内容对相关过程的影响并使之协调一致，以保持质量管理体系的完整过渡。 更改的策划结果应通过体系文件的修改予以表述。 3） 质量管理体系策划应与产品实现过程策划、测量、分析和改进 策划等活动相容并保持一致。 职责、权限和沟通 职责和权限 总经理根据对产品实现过程的管理需要，考虑管理活动的职能独立 性而设置相应部门（见本手册第 2 节“组织机构图”）。 根据职责的类别 设置岗位（见《工作手册》中“岗位职责和任职要求”）。 1） 采用组织机构图和岗位职责文件的形式规定各部门，岗位之间的关系。 2） 在本质量手册各相关章节或程序文件中将分别视需要规定各部门QB/ZXJC10220xx 质量手册 共 103 页 第 26 页 章节号 / 版次 0/2 页次（ 26/12） 职能。 3） 在《工作手册》中编制《岗位职责和任职要求》，对部门、岗位职责权限及其相互关系进行具体描述。 4） 管理层 岗位质量职责和权限： A、 总经理 （修改）本公司质量方针和质量目标； ； ，批准管理评审计划和管理评审报告； ，并决定本公司内部重大人事任免； ； ； ； ，在公司内传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性。 B、 管理者代表 （具体见本章 节）。 C、 副总经理 ，主管全公司生产指挥和生产调度工 作，并直接领导工程管理中心、市场部、 计划采购部 等有关方面的工作；负责生产活动中的重要外部接口； ，确保生产活动的顺利实施； ，按计划按进度均衡组织生产。 负责建立全公司生产指挥系统； 、技术设备、工装设备以及外协中各种重大问题的处理 ； QB/ZXJC10220xx 质量手册 共 103 页 第 27 页 章节号 / 版次 0/2 页次（ 27/12）。 D、 质量中心 a. 在 副总经理领导下，负责组织对质量管理体系过程 产品的监视和测量； b. 全面掌握各产品的技术规范和质量标准； 负责监 督、管理全公司执行国家、行业和企业标准的情况； c. 负责建立监视和测量设备台帐，并做好各类检测器具的周期检定与校准； d. 在自己的职权范围内组织处理不合格品，检查、验证纠正、预防措施和改进措施的执行效果； e. 对产品质量负责，对顾客来人来函提出的质量问题，及时组织有关人员进行分析，提出处理意见 ； f. 组织应用适用的统计技术进行数据分析； g. 负责组织召开质量分析会，以不断改进产品质量，争取顾客满意； h. 有权对 产品 质量进行检查考核、质量评估；有权回访各级用户；有权在出现质量事故和用户投诉时对责任 人做出仲裁和处罚。 i . 对办公环境和工作环境实施控制。 E、 经理部 a. 负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件，负责编制全公司年度内审计划、管理评审计划，并组织实施； b. 协助总经理负责公司的人事管理工作，负责按照公司要求配置人力资源，满足生产和发展的需要 ； c. 负责组织全体员工的法规、公司规及质量、安全意识培训，制定培训计划并组织实施 ； d. 负责全公司劳动定额的管理，负责对工人进行技术考核和对全公司职工的转正定级工作 ； QB/ZXJC10220xx 质量手册 共 103 页 第 28 页 章节号 / 版次 0/2 页次（ 28/12） e. 负责公司内部来往文件的收发、处理和文件档案管理工作。 做 好文件的承办工作，收到上级或外单位文件时，。