〈中国it销售终端发展趋势白皮书〉(编辑修改稿)

〈中国it销售终端发展趋势白皮书〉(编辑修改稿)内容摘要：

求把握也更加准确，从而形成了有别于其它渠道模式的一面旗帜。 3C连锁店 以小家电制造闻名全球的灿坤集团，在台湾 IT流通领域占有一席之地。 20xx年 7月，灿坤宣布将涉足大陆 3C流通领域，其在厦门、上海、漳州的数家 3C连锁店也相继开张，且计划在未来六年时间里在大陆开设 1000家 3C连锁店。 但是，两年之后，时至 20xx年 7月 5日，厦门灿坤发布公告称，公司已与上海永乐家用电器有限公司签订收购合同，上海永乐以 32 17 家 3C店的固定资产和存货。 灿坤 3C连锁店的大起大落，引起了业界的普遍关注，也让业界对 3C连锁店的模式产生了一定的怀疑。 赛迪顾问认为，灿坤在大陆的失败主要是由其盲目的店面扩张造成。 店面数量的增加带来了管理复杂度的 指数增加和资金的缺口。 同时，由于 3C连锁店涉及家电、通信、计算机三种运作模式不尽相同的产品，如何应用不同的游戏规则与不同类型的厂商打交道，也是一件很难操作的事情。 赛迪顾问认为，虽然灿坤在 3C流通领域的尝试失败了，但是丝毫不会影响中国传统家电连锁巨头，如国美、苏宁等，向 3C流通领域进军的野心。 18 第三章、中国 IT终端的发展趋势 （一）目前销售终端的功能缺失 从对消费者、原厂、渠道商的调研显示，目前中国的几种主流销售终端存在不同程度的功能缺失。 传统 IT卖场 调研显示，消费者对于传统 IT卖场的管理规范、售 后服务、信誉质量、配套设施等因素满意度最低。 消费者认为，传统 IT卖场应该加强卖场的管理规范、建立相应完善的售后服务体系、对于卖场内商家的产品质量进行更强有力的监督、同时加强配套设施的完善，让购物环境更加舒适。 图 1 消费者对传统 IT卖场因素满意度分布 %%% % %%%%%%%%%%%%管理规范 售后服务 信誉质量 配套设施 产品类别 促销活动 价格便宜 价格档位数据来源：赛迪顾问 20xx， 09 备注：纵轴 满意度 横轴 因素 调研显示，原厂对于传统 IT卖场的购物环境、配套设施、品牌传播、附加成本等方面满意度较低。 原厂认为，传统 IT卖场主要的功能缺失在于购物环 境不够好、配套设施有待加强、品牌传播的力度不够。 19 图 2 原厂对传统 IT卖场因素满意度分布 % %% %%%%%%%%%%%%%%%购物环境 配套设施 品牌传播 附加成本新品上市速度产品价格出货量数据来源：赛迪顾问 20xx， 09 备注：纵轴 满意度 横轴 因素 调研显示，渠道商对于传统 IT卖场的购物环境、店内服务管理、配套设施等方面满意度最低。 大多数渠道商认为，传统 IT卖场主要的功能缺失在于购物环境不好、店内服务与管理差、配套设施不够完善。 图 3 渠道商对传统 IT卖场因素满意度分布 %% % %% %%%%%%%%%%%%%购物环境店内服务管理配套设施 品牌传播 附加成本产品竞争力新品上市速度出货量数据来源：赛迪顾 问 20xx， 09 备注：纵轴 满意度 横轴 因素 20 3C连锁店 调研显示，消费者对于 3C连锁店的价格档位、配套设施、售后服务、产品类别等因素满意度最低。 消费者认为， 3C连锁店里的 IT产品价格档位不齐全、产品可选择的类别和价格相对较少、配套设施不完善、售后服务也不够理想。 图 4 消费者对 3C连锁店因素满意度分布 %%% % %%%%%%%%%%%价格档位 配套设施 售后服务 产品类别 促销活动 信誉质量 管理规范 价格便宜数据来源：赛迪顾问 20xx， 09 备注：纵轴 满意度 横轴 因素 调研显示，原厂对于 3C连锁店的附加成本、配套设施、购物环境、品牌 传播、出货量等方面满意度较低。 原厂认为， 3C连锁店主要不足在于附加成本太高、配套设施有待加强。 图 5 原厂对 3C连锁店因素满意度分布 21 % %%%%%%%%%%%%%%%%%附加成本 配套设施 购物环境出货量产品价格 品牌传播新品上市速度数据来源：赛迪顾问 20xx， 09 备注：纵轴 满意度 横轴 因素 调研显示，渠道商对于 3C连锁店的附加成本、出货量、产品竞争力等方面满意度较低。 大多数渠道商认为， 3C连锁店主要不足在于附加成本太高、出货量太少、产品竞争力有限。 图 6 渠道商对 3C连锁店因素满意度分布 % %% % %%%%%%%%%%%%%附加成本出货量产品竞争力新品上市速度品牌传播店内服务管理配套设施 购物环境数据来源：赛迪顾问 20xx， 09 备注：纵轴 满意度 横轴 因素 品牌专卖店 调研显示，消费者对于品牌专卖店的价格、促销活动、配套设施等因素满意度最低。 消费者认为，品牌专卖店的产品价格太高、促销活动太少、配套设施不够完善。 22 图 7 消费者对品牌专卖店因素满意度分布 % % %%% %%%%%%%%%%%%价格便宜 促销活动 配套设施 价格档位 产品类别 管理规范 售后服务 信誉质量数据来源：赛迪顾问 20xx， 09 备注：纵轴 满意度 横轴 因素 调研显示，原厂对于品牌专卖店的配套设施、出货量、产品价格、附加成本等方面满意度较低。 大部分原厂认为，品牌专卖 店主要不足在于配套设施有待加强、出货量不够、产品价格与市场需求有一定距离、附加成本较高。 图 8 原厂对品牌专卖店因素满意度分布 % %%% %%%%%%%%%%%%%%配套设施出货量产品价格 附加成本 购物环境 品牌传播新品上市速度数据来源：赛迪顾问 20xx， 09 备注：纵轴 满意度 横轴 因素 调研显示，渠道商对于品牌专卖店的附加成本、产品竞争力、出货量等方面满意度较低。 大多数渠道商认为，品牌专卖店主要不足在于附加成本太高、产品竞争力有限、出货量太少。 23 图 9 渠道商对品牌专卖店因素满意度分布 %% % % %%%%%%%%%%%%%%附加成本产品竞争力出货量配套设施新品上市速度品牌传播 购物环境店内服务管理数 据来源：赛迪顾问 20xx， 09 备注：纵轴 满意度 横轴 因素 百货商场 调研显示，对于购买 IT产品来说，消费者对百货商场这种销售终端的各方面满意度基本都是最低值。 消费者认为，百货商场里的 IT产品价格太高、产品类别少、产品可供选择的价格少、促销活动也太少，总的来说，百货商场不是 IT产品的未来主流终端形态。 图 10 消费者对百货商场因素满意度分布 % %% %%%%%%%%%%%%%%%%价格档位 信誉质量 产品类别 价格便宜 促销活动 售后服务 配套设施 管理规范数据来源：赛迪顾问 20xx， 09 备注：纵轴 满意度 横轴 因素 调研显示，原厂对于百货商场的 出货量、产品价格、新品上市速度、配套设施等方面满意度较低。 大部分原厂认为，品牌专卖店主要不足在于出货量太少、产品价格与市 24 场需求有一定距离、新品上市速度慢、配套设施有待加强。 图 11 原厂对百货商场因素满意度分布 %%%%%%%%%%%%%%%%%出货量产品价格新品上市速度配套设施 附加成本 品牌传播 购物环境数据来源：赛迪顾问 20xx， 09 备注：纵轴 满意度 横轴 因素 调研显示，渠道商对于百货商场的出货量、产品竞争力、新品上市速度、附加成本等方面满意度较低。 大多数渠道商认为，百货商场主要不足在于出货量太少、产品竞争力有限、新品上市速度慢、附加 成本高。 图 12 渠道商对百货商场因素满意度分布 % % %%% %%%%%%%%%%%%出货量产品竞争力新品上市速度附加成本 品牌传播 配套设施店内服务管理购物环境数据来源：赛迪顾问 20xx， 09 备注：纵轴 满意度 横轴 因素 综合对比 综合来看，不同终端形态的因素满意度有较大差异。 消费者调研显示，从几个形态 25 的横向对比上，传统 IT卖场在价格档位和价位、产品类别、促销活动等几个因素方面的满意度最高，而在管理规范上满意度最低。 而百货商场除管理规范略好以外，其他各因素的满意度的值都在几种形态中处于最低水平。 图 13 消费者对 IT销售终端形态的各因素满意度对比 %%%%%%%%%品牌专卖店 % % % % % % % %传统I T 卖场 % % % % % % % %百货商场 % % % % % % % %3 C 连锁店 % % % % % % % %价格档位价格便宜信誉质量产品类别配套设施售后服务促销活动管理规范数据来源：赛迪顾问 20xx， 09 备注：纵轴 满意度 横轴 终端形态 从几个形态的横向对比上看，原厂调研结果显示，在产品价格竞争力、出货量竞争力、附加成本等方面传统 IT卖场目前的满意度最高，而传统 IT卖场在购物环境方面满意度最差；品牌专卖店在新品上市速度、品牌传播、购物环境方面满意度较高；而百货商场除了购物环境一项优于传统 IT卖场和 3C连锁店之外，其他因素满意度都较低。 调研还显示，在对目前 IT销售终端不足之处评价中，有 45％的原厂认为传统 IT卖场管理 不规范， 15％的原厂认为传统终端没有实现优势互补，另有 11％的原厂认为 3C连锁渠道策略过于强硬。 26 图 14 原厂对 IT销售终端满意度对比 %%%%%%%%%%%3 C 连锁店 % % % % % % %传统I T 卖场 % % % % % % %百货商场 % % % % % % %品牌专卖店 % % % % % % %产品价格新品上市速度出货量 附加成本 品牌传播 购物环境 配套设施数据来源：赛迪顾问 20xx， 09 备注：纵轴 满意度 横轴 关注因素 从几个形态的横向对比上看，渠道商调研结果显示，渠道商在产品竞争力、新品上市速度、附加成本等三方面传统 IT卖场满意度最高，在店内服务与管理、购物环境、配套设施方面满意度最差；百货商场除了店内服务与管理、购物环境以外的大多数因素满意度均处于几种终端满意 度的最低值。 图 15 渠道商对 IT销售终端满意度对比 27 %%%%%%%%%%3 C 连锁店 % % % % % % % %传统I T 卖场 % % % % % % % %百货商场 % % % % % % % %品牌专卖店 % % % % % % % %产品竞争力新品上市速度出货量附加成本店内服务与管理品牌传播购物环境配套设施 数据来源：赛迪顾问 20xx， 09 备注：纵轴 满意度 横轴 关注因素 （二）理想 IT终端的愿景 理想的 IT终端愿景 对 IT终端的客户消费行为研究发现，理想的 IT终端应具备餐饮和银行功能选择频数最高，超过 50%；对休闲和停车场功能有要求的消费者比例也比较高；而对高级酒店、会所、仓储、邮局功能的要求较低。 主要原因是： 被访消费者中，有 94%长期居住地在本地，对高级酒店和会所功能需求不高； 消费者属于购买群体，基本不需要 IT终端的存储功能； 网络的高度普及化，使邮局的功能在逐步被取代，如信件被 EMAIL和电话所取代，汇款功能被银行卡所取代。 28 图 16 消费者对理想的 IT终端应具备的增值功能的需求 %%%%%%%%选择频数 % % % % % % % % % %餐饮高级酒店会所 停车场 休闲综合服务中心银行 邮局存储仓库其它数据来源：赛迪顾问 20xx， 09 备注：纵轴 选择频数 横轴 增值功能 对 IT。