x通信公司客户满意调查问卷(编辑修改稿)

x通信公司客户满意调查问卷(编辑修改稿)内容摘要：

地方（请填写） 2您认为中国移动公司在漫游服务方面表现如何。 在国内，包括港澳台地区的任何地方，包括地区之间的公路干线和铁路都能收到较强的信号。 在国内任何地方，包括省与省之间的公路干线和铁路都能收到较强的信号。 在国内所有大城市都能接收到较强的信号 在国内主要大城市都能接收到较强信号 一出本市就收不到 不知道 2如果您是外地来的漫游的用户，您觉得中国电信为您提供的漫游服务如何。 漫游来中国用得很好，一切满意 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 7 页 共 16 页 用得还不错，比较满意 感觉一般 使用得不好，不太 满意 使用得非常不好，不满意 四、关于移动通信营业厅 2在最近一年内，您是否光临过中国移动通信公司的营业厅。 是 否 2在下列因素中，哪个是您总体评价营业服务时相对最重要的因素呢。 营业厅内部环境 /装修 营业厅外部招牌标识统一性 便民设施 营业员服务态度 营业员工作效率 业务受理手续 2在下列因素中，哪个是您总体评价营业服务时相对最不重要的因素呢。 营业厅内部环境 /装修 营业厅外部招牌标识统一性 便民设施 营业员服务态度 营业员工作效率 业务受理手续 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 8 页 共 16 页 2在营业厅内部环境 /装修方面，您认为中国移动公司的表现如何。 装修有心思，标识统一显眼，室内光线明亮，布局宽敞合理，令人眼前一亮 装修较好，标识统一显眼，虽不是很宽敞，但布局合理，感觉较好 装修普通，但整齐清洁，感觉还可以 装修一般，且光线较暗或布局较乱，感觉不太舒服 ] 光线太暗或很脏乱，不愿意进去，感觉较差 不知道 在营业厅外部招牌标识统一性方面，您认为中国移动的表现如何。 每间营业厅都一模一样，让人产 生信任感 大部分的营业厅一样，统一性较好 统一性一般 大的营业厅一致，小的较乱。 营业厅招牌各异，让人无所适从。 不知道。 3您认为中国移动通信营业在厅的便民设施（如书写台，座椅，饮水机，空调等）如何。 便民设施多，而且排列整齐，容易使用。 便民设施比较多，虽然显得较为陈旧或杂乱。 便民设施比较少，显得较为陈旧或有损坏。 较少此类设施，而且都非常陈旧或有损坏。 没有任何便民设施。 不知道。 3在业务受理手续方面，您认为中国移动营业厅的表现如何。 一 个营业员帮我办理所有的事情，有条不紊，方便快捷。 主要是一个营业员负责帮我办理，较为规范，比较快捷。 主要是一个营业员负责帮我办理，不算复杂，时间尚可接受。 要在不同窗口办理，手续不算太多，但时间较慢。 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 9 页 共 16 页 要在不同窗口办理，有太多琐碎手续，太浪费时间。 3在营业人员形象方面，您认为中国移动通信表现如何。 形象优秀统一，制服清洁醒目，看来格外精神。 形象较好，制服整洁，看来感觉舒服。 形象一般，制服整洁，看来感觉还可以。 形象不一，有些员工制服较旧或不太清洁。 形象都较 差，制服看来过旧或太脏。 不知道。 3在营业员的迅速接待方面，您认为中国移动通信营业厅的表现如何。 无论如何，有疑问时马上就有人能帮我。 大多数时间，都有人马上能帮我。 有些时候，要等一阵或排队他们才有空能帮我。 很多时候，都要等较长时间或排长队，他们才有空能帮我。 时常都要我来问几次，再等很久才轮到我。 不知道。 3在营业员的回复 /解决方案方面，您认为中国移动通信营业厅的表现如何呢。 非常专业及重视客户的查询 /投诉，我总能及时得到满意的答复及解决方案。 比较 专业，就算不能直接回答我，亦会主动联系内部其他部门，然后尽快给我满意的答复。 即使不能直接回答我的问题，亦能正确地指示我向有关的部门或人员查询。 一般都不能直接给我一个答案，事无大小都需要再找上司请示，等候解决方案。 没有一个人有能力或愿意负责，给我一个满意的答案或解决方案，把我象皮球一样踢来踢去。 不知道。 3您认为中国移动通信营业厅服务人员的服务态度如何。 他们非常有礼貌，态度热情，主动询问客户的要求和疑问。