x赛龙电子公司质量手册(编辑修改稿)

x赛龙电子公司质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

顾客 顾客 质量管理体系的持续改进 管理职责 产品实现 测量、分析和改进 资源管理 产品 满意 要求 输入 输出 深圳市奥赛龙电子厂 质量手册 章 节 号 文件控制 文件版本 A 页 序 1of 1 生效日期 20xx41 文件要求： 公司质量体系文件包括： a). 质量方针和质量目标； b). 质量手册； c). 程序文件； d). 作业指导书、产品规格书、操作规程、工艺文件、管理规定； e). 表单、记录、质量计划。 公司建立并实施《文件控制程序》对文件的编写、审批、发放、更改等进行控制，确保各使用场所使用新的版本。 由行政部文控中心负责对质量体系章节 号、发放、标识。 公司编制的文件，需经审批后发放。 文件修改后，应作好修改记录，收回旧版本文件，发放新版本文件。 外来文件经管理者代表批准后，纳入受控文件管理。 质量记录的控制： 公司建立并实施《质量记录控制程序》对质量记录的标识、贮存、查阅、保管、保存期和处理进行控制，以给质量管理体系的运行提供证据。 公司在质量记录清单中规定质量记录的保存期限及保存单位。 与质量体系运行情况有关的记录：如管理评审、纠正措施、预防措施内部审核等记录由管理代表保存。 质量记录应贮存于适宜的环境中，防虫蛀、变质等，并应便于查找。 超过保存期的质量记录，经部门主管批准后销毁。 相关文件： QPK010《文件控制程序》 深圳市奥赛龙电子厂 质量手册 章 节 号 管理职责 文件版本 A 页 序 1of 3 生效日期 20xx41 管理承诺 公司总经理通过以下的活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据： 向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性 a) 总经理应清楚了解产品质量与公司每一个成员对质量的认识紧密相关； b) 总经理应采取培训、内部刊物、会议或内部通知等各种方式使全体员工都能树立质量意 识，了解“顾客满意”是公司最基本的要求，认识到满足顾客的要求和法律法规的要求的重要性；并能持续地加强员工对质量的意识，使他们积极参加与提高质量有关的活动。 总经理负责制定和批准公司的质量方针和质量目标， 总经理按计划的时间间隔进行管理评审，确保质量体系持续的适宜性、有效性和充分性。 总经理应确保公司质量管理体系运作能获得必要的资源， 以顾客为关注焦点 公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。 总经理应以实现顾客满 意为目标，为此应做到： 确定顾客的需求和期望 通过市场调研、预测或与顾客的直接接触来确定顾客的需求和期望； 将顾客的需求和期望转化为要求 这些要求包括对产品的要求、过程要求和质量管理体系要求等，只在完全 满足顾客需求和期望时，才能实现顾客满意。 使转化成的要求得到满足 a) 公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定； b) 顾客的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业的要求也会随时间而修订，因此组织转化的要求及已建 立的质量管理体系也应随之更新，执行《管理评审控制程序》和《文件控制程序》的规定。 质量方针： 公司总经理以科学管理为基础，针对公司的实际情况，适当地考虑相关方的要求，制定质量方针并形成文件，传达到全体员工。 质量方针应与公司经营的总方针相一致，适合公司的生产性质和规模，对满 足顾客要求和持续改进质量管理体系的有效性作出承诺。 质量方针是制订和评审质量目标的框架。 公司应通过宣传、培训等手段，使全体员工理解质量方针，并自觉地将质量方 针贯彻到日常工作中去，为实现质量 方针作出贡献。 质量方针的适宜性，应在管理评审中得到评审，必要时，为适应公司内外部经营环境的变化，可对质量方针进行修订。 质量方针的制定、批准、发布、 修订，按《文件控制程序》进行控制。 策划： 公司总经理应制定公司总的质量目标，并在此基础上分解、确定各个部门的质量目标，以指明各部门工作的努力方向。 质量目标应是具体、可测量。 质量体系策划 深圳市奥赛龙电子厂 质量手册 章 节 号 管理策划 文件版本 A 页 序 2of 3 生效日期 20xx41 为满足 ISO9001： 20xx 标准对质量体系的总要求，实现公司的质量目标，公司对质量管理体系进行了整体策划，包括： a). 建立了符合 ISO9001： 20xx 标准的文件化的质量管理体系，这个体系包括一本质量手册、三十一份程序文件及其它文件，这些文件对公司质量管理体系所需的过程的管理地行了适宜的规定； b). 确定并配备了适宜的资源； 当需要改进和更新现有的质量管理体系时，公司将重新对质量体系进行策划，以保持质量管理体系的持续改进； 为保持质量管理体系的完整性，公司保 证任何更改都在受控状态下进行，保证质量管理体系在更改前、更改中、更改后均能始终适合其当时所处的环境。 职责、权限和沟通： 公司总经理根据实施质量管理体系的需要，确定公司组织结构，将相关工作分配到各部门，形成公司各部门的职责、权限及相互关系，各部门 (人员 )的职责和权限在本手册 章《公司组织结构》图 1 和《职责与权限》中予以明确。 公司组织结构和职责权限的调整，需经管理会议讨论，公司总经理批准，以文件形式通知到各部门和相关人员 公司总经理指定一人为管理代表，并规定其职责， 管理代表及其职责见《管 理者代表任命书》。 公司必须确保在不同的部门之间，不同的岗位之间，有关质量要求、目标及完成情况等信息得以传递和沟通，管理代表负责统筹策划，提供适宜的沟通工具，如公告、会议、电话、记录传递（如“内部工作联络单”）等促进公司内部的沟通。 管理评审： 公司建立并实施《管理评审程序》，定期对质量管理体系进行评审，确保其持续的适宜性、充分性和有效性。 公司每年至少进行一次管理评审，一般在内审后，外部审核前进行，需要时可增加管理评审次数。 管理评审需按计划进行，计划由管理者代表提出，公司总经理批准。 管理评理审会议由公司总经理主持，各部门代表在会前准备相应评审资料，评审资料内容包括以下几个方面。 A)上次管理评审会议所定纠正和预防措施的验证情况。 B)内部及外部审核结果。 C)客户投诉或市场反馈情况 D)纠正与预防措施的状况。 E)过程的业绩和产品的符合性。 F)可能影响质量管理体系的内外部环境变化。 G)改进的建议。 管理评审会议的结果，应形成《管理评审报告》报告的内容至少包括。 A) 各项议题的决议。 B) 质量管理体系及其过程有效性的改进。 C)与顾客有关的产品改进。 深圳市奥赛龙电子厂 质量手册 章 节 号 管理评审 文件版本 A 页 序 3of 3 生效日期 20xx41 D)资源需求的识别和配置。 相关文件： QPB012《管理评审程序》 深圳市奥赛龙电子厂 质量手册 章 节 号 资源管理 文件版本 A 页 序 1of 1 生效日期 20xx41 资源管理： 资源需求的识别： 公司在质量管理体系策划过程中，应考虑现有资源的充分性及配置的合理性，对不充分的资源，管理者代表应向总经理报告所需补充资源的类别、数量及要求。 在执行生产单时，部门负责人应根据所承担的任务检查本部门现有资源及配置是否能满足要求，不能满足要求时，及时报告给总经理。 资源的提 供： 总经理应确保提供充分的资源，以实施、保持质量管理体系，并持续改进其有效性，增强顾客满意度。 根据管理者代表和各部门提出的资源方面的要求，总经理应及时落实资源的提供和配置方案。 人力资源管理： 为有效实施质量管理体系，公司应安排合适的人员从事与产品质量有关的工作，人员的安排应从教育、培训、技能和经历等方面综合考虑，使其胜任所承担的工作 . 公司建立并实施 《人力资源控制程序》 ，通过对全体员工的培训，不断提升员工素质，使其适应质量管理 体系运行和改进的需要。 公司根据各岗位技能要求，编制各类人员培训大纲，有计划地组织实施培训。 培训项目结束后，通过考试、考核等方式，评价培训结果。 通过有效地培 训，使全体员工意识到所从事工作的重要性，以及如何为实现质量目标做贡献。 保持员工教育、培训的相关记录。 基础设施管理 总经理应确保为实现产品符合性所需的基础设施满足要求，包括提供适当的工作场所、厂房，适用的设备和其它支持性设施。 公司设备应经常进行维护和保养、确保其状态良好，随时可用。 公司为确保产品的符合性需提供相适应的生产环境、生产检测设备和生产检测环境。 相关文件： QPG011《人力资源控制程序》 深圳市奥赛龙电子厂 质量手册 章 节 号 产品实现的策划 文件版本 A 页 序 1of 1 生效日期 20xx41 产品实现的策划： 公司应对产品实现的过程、过程的顺序及其相互关系进行策划，对与顾客有关的过程、采 购过程、生产和服务运作过程、售后服务、监控和测量装置的控制及相关过程分别编制程序文件和作业指导文件以确保这些过程在受控状态下运作。 针对特定的产品、项目或合同，现有质量体系文件不适合时，应编制质量计划，对产品实现过程进行控制。 产品实现过程的策划结果，应确定以下几个方面的内容，并以适合于公司的运作方式形成文件。 A）产品的质量目标和要求 B）针对产品的过程、文件和资源需求 C）产品所需的验证、确认、监控、检验和试验，以及产品 接收的标准 D）对过程及其产品满足要求提供证据所需的质量记录 相关文件 :QPB002《品质管制程序》 QPB004《仪器 /设备控制程序》 QPC003《生产管理程序》 QPE005《 PMC 管理程序》 QPF006《 与顾客有关的过程控。