x移动电话销售公司-营销手册(编辑修改稿)

x移动电话销售公司-营销手册(编辑修改稿)内容摘要：

人类的社会活动中，有些举动是被认为不文明的，这值得注意，不然的话，不仅有损你的人格，还影响你的生意。 因为没有谁愿意跟一个人格低下的人打交道的。 因此，你要注意如下的举动： A、在餐桌上剔牙不要乱吐 餐桌上，剔牙是难免的小动作，但难免并不意味着你可以不管不顾。 首先，剔牙和牙齿应尽量不要外露；另外，碎屑也不要乱吐。 假如你要剔牙，礼貌、文雅的做法是：用左手掩住嘴，头略向侧偏，用餐巾接住吐出的碎屑。 B、在社交场合不要搔头皮 头皮屑多，是生理现象，有时主观上难以控制。 但在社交场合不搔头皮，还是应该能做到的。 有人不注意这一点，头皮一搔痒，就乱搔一气，弄得头屑纷扬。 这样做不仅失礼，也令他人不快。 C、不要随地吐痰 随地吐痰是一 件最令人不能容忍的恶习。 但有的人就是不在意，喉咙一样，不论什么场合，都是口一张，痰就飞了出去。 岂不知，这一行为是非常让人讨厌的，也影响你的生意。 D、不要用“喂”喊顾客 有的人平时见到他人，先来一声“喂”，这是很失礼貌的。 文明的做法是以姓或称呼来打招呼才对。 如果你不知道他姓谁名啥，可称他为“先生、”“朋友”、“同志”，或视其年龄而称“大妈”、“大姐”、“大叔”、“大哥”，千万别“喂、喂”地喊人。 你这样一喊，就把顾客给喊跑了。 素质培养 一、营销员应具备的基本特点 一 个优秀的营销员不是天生的，而是通过后天的努力才得以成功的。 所以，要成为一名优秀的营销员必须具备以下素质： 诚实 一些不诚实的营销员可能会一时得意，但是从长远的眼光来看，只有诚实才能永保他的推销力。 机敏 一个营销员“为了判断与解决”各种大大小小的问题，必须经常维持他的机敏与伶俐，否则难以成功。 勇气 营销是必须经得起孤独与不断挑战的工作，没有勇气你就无法在这一行奋起直前。 那些积攒了多年经验的推销能手，偶尔也会产生退缩或是放弃的念头。 但是，他们绝不会让那些意 念成为事实，因为他们有无比的勇气。 勤勉 勤勉也就是全力投入，有着常人难比的耐力。 纵使在失意或是业绩下跌的时候，他还是奋力直冲，绝不撤退，到头来仍然能完成目标。 自信 一个拥有自信的营销员，也就拥有了成功的一半。 关心他人 那些讨厌别人的营销员，肯定无法从事推销这个行业。 每一位成功的营销员，都招人喜爱且亲切而富于同情心。 精力充沛 因为推销这种工作，需要的是脑力的全力开动以及肉体的全力冲刺。 态度和蔼 一个和蔼可亲、开朗爽直的 营销员，会激发顾客购买商品的兴趣。 相反一个阴暗的营销员会让顾客感到反感。 随和豁达，有天赋的亲和力 这类营销员天生对别人感兴趣，喜欢与人交往，容易发现他人优点，富于同情心，待人真诚。 抑郁多才，自我加速力强 这类营销员身上蕴含很大的能量，具有与人深入沟通的能力，一旦遇到兴趣相投的人就可能成为至交，与客户关系非常牢固，业绩量也会持续而稳定攀升。 二、良好工作态度的培养 从事销售，必须有一股热忱，有一股勇于为事业奋斗不止的创劲 ,其中道理，不言已明。 具有无比的热忱，且 以坚定不拨的信心行动，众多能力平平的营销员，居然比那些天份较高的营销员创下更好的成绩。 因为他在热衷于推销的时候，那一股热忱自然而然地感染了买者，使他在不知不觉中产生了购买欲望。 怎样的态度会带给营销员热忱与自信呢。 1. 随时养成坐到前面的习惯 任何集会的时候，后面的座位都会先坐满。 这个现象相信你也亲自体验过。 大部分人喜欢坐在后面，或许是因为不愿意太显眼，可要知道，这种态度却使他自己显得畏缩不前，在别人看来，这就是消极成性，热忱不足。 如果养成自动坐到前面的习惯，这个态度就会带给你热忱 与自信。 2. 养成凝视着对方交谈的习惯 凝眼注视对方，等于告诉对方：我是正直的人，对您绝不隐瞒任何事。 我对您说的话，是我打心底里相信的事。 我没有任何恐怕感，我对自己充满了信心。 ” 3. 走的速度比别人快 20% 以比别人快 20%的速度走，到底代表了什么。 心理学家说，一个人改变动作的速度，就能把自己的态度连根改变。 走路比一般人略快的人，等于告诉所有的人说：“我正要赶到有要事待办的地方。 我必须去做很重要的事，不仅如此，我要在到达之后 15 分钟内，把那件事办成功。 ” 4. 主 动发言 在会议上，你必须养成主动发言的习惯。 越能主动发言，热忱与自信也就越能“如影随形”，有增无减。 这种现象，会使你更容易继续与对方谈下去。 5. 大方、开朗地微笑 当你微笑时，请别忘了要大方、开朗。 诚心不足的微笑，或是半途刹住的微笑，必须列为禁忌。 大方、开朗到露牙而微笑，才能吸引对方，使对方产生好感。 三、员工应摒弃的弱点 要成为成功的销售员，必须抱着“即刻实行”的态度。 也就是说，该做的事，都要养成“当场起而行”的习惯。 我们大部分的人，都有一种“大弱点”。 那就 是：今天应该立刻行动的事，总是轻易与自己妥协，然后告诉自己：“慢慢来，何必急。 日子还多着呢。 ”十个营销员中，受到这种毒药侵蚀的，少说也有七八个，这是一般销售单位常见的怪现象。 很多原是大有可为的营销员，任这种毒药侵蚀自己，毁灭了自己的大好前程。 （一）、精挑之后逐一访问 “今天可以做的事，切莫拖到明天”。 “今日事，今日毕”。 这些人人皆知的格言警告我们： “立刻起行”使一个人足以成大事；而“慢慢来”、“以后再说”的姑息作风，通往失败之路，足以摧毁一个人的前程。 请你立 刻列出“现在就可以推销”的 50 位准顾客名单。 然后从中选出最有希望的十位销售对象，将他的姓名整理在你自备的卡片上。 明天你就撇开一切事，先逐一访问他们。 （二）激励自己立刻行动 如果，你想成为优秀的、成功的营销员，你必须抱着“即刻行动”的冲劲与精神。 只要让自己“即刻行动”，久而久之，你就养成“轻易行动”的习惯。 “以后再说”、“何必急。 ”„„等姑息作风，是营销员的大忌，也是麻痹你、欺骗你的可怕敌人。 “以后再说“的观念，夺走了你今天的推销力。 那是意味着，从你身上夺走向准顾客行使影响 力的机会。 你要经常想象人生目标达成那时候的欢欣，这种想象会激励你立刻采取行动。 （三）不要成为最差劲的一个 杰弗逊说过： “对目标的冲刺，如果三拖四延，将使一个人陷于万劫不复的境地。 ” 难道你愿意成为伙伴中最差劲的营销员。 如果，你果真腐化到这个地步，奉劝你早日脱离这个伟大营销员的行列。 请记住：在迈出第一步就如此退缩的弱者，任你到了其他行业求得栖息之处，你还会是个失败者。 如果，你从来不对访问做过计划，请今天就立刻把它做好，在准备周全之后，明天就去访问你那些准顾客。 四、了解、认识自我 如果你想设计你自己的人生，首先必须认清“你自己”是怎样的人。 根据这一点，你才能不断“改善自己”。 （一）为了达到这个目的，你必须向自己提出下面的问题： 1 我的长处是什么。 2 我最擅长工作是什么。 我做得还算可以的工作是什么。 目前为止，我做得最成功的是什么工作。 3 为了完成那个工作，哪些能力或是技术曾经帮了我的大忙。 4 我经常在哪些工作上失败。 目前为止，我的三大失败是什么。 那些失败中，哪一种最为严重。 我为什么会出现那种失败。 我应该用什么方法防止哪种失败。 5 我目前面临的困难是什么。 其中的三大困难是什么。 只要你能够冷静地思考这五个问题，你目前的长处与短处就豁然浮现于眼前。 这种思考不能只做一次，必须每隔一段固定的时间，就做这样的思考与反省。 只要你如此做过两次、三次、你就会发现自己在哪些方面是在不断进步中，在哪些方面是在停顿或是退步。 （二）剖析还需要“成长”的部分 在目前从事的工作中，你在哪些方面还需要“成长”以自己的知识水准与目前必须做的工作做个对照，就能发现你还需要在哪些方面“成长”。 好比说：你在经济或是财务方面是不是知识不足。 你在“ 基本技巧”方面的知识，是不是还很欠缺。 在将来的工作中，你在哪些方面还需要“成长”拟定你在五年内想达成的目标，然后思考为了达成这个目标，此后必须具备什么知识与能力。 你也有必要思考“如何培养正当嗜好”、“如何使自己的内涵更丰实”的问题。 也就是说，为了提高自己的个性、人格与内涵，自己应该具备哪些能力。 例如：加强美术、音乐、文学或是外文方面的学习等。 五、自我管理 （一）、销售目标 把精力贯注在最重要的 20％的事物上面，获得的却是 80％的成果。 在一张纸上用 250 个左右的字数把自己的关键目标写下来，具体地说，主要是我想做到什么以及我做到以后精神上得到什么样的满足。 如；我正在做 .....，我感到 ......。 这样，我就亲身感受到目标已经在逐步实现。 经常抽出时间一读再读自己的目标。 须知这种重复会导致变化。 经常花一些时间检查目标的实现情况，然后审查自己的行为与目标是否一致。 （二）、自我赞赏 A 自我赞赏的前半部分。 ，要事先给自己订下标准，只要事情基本正确就去 做。 ，让自己高兴一下，然后实际地去体会做完工作后的满意感受。 B 自我赞赏的后半部分 ，我喜爱自己。 ，因为越是对自己感到满意，越是会作出更好的销售效果。 （三）、自我责备 A 自我责备的前半部分 1 .明确自己应以较小的压力、做更多的业务这个目标来要求自己的行为。 ，立即对自己的行为加以责备。 ，需有针对性。 ，让自己切实想想，对那些不合己意的行为有何感受。 B、自我责备的后半部分。 ，但依然喜欢自己。 ，要注意改变自己的行为方式。 ，此事就结束了。 ，并以愉快的心情正确对待工作和自己。 六、树立人生目标 我们的公司 以后会是什么样的情况的呢 ? 每当总经理问到如此的话题 ,员工们都在思索着同样一个问题 ,是的 ,有经营理念的公司，绝对少不了三年、五年、十年等短期、中期、长期的经营目标与计划。 如在拟定公司的经营目标时，经营者一定要想：“三年、五年、十年后，本公司必须成为怎样的公司。 ” 以创办工厂来说，绝不能只顾及目前的需要，一定要考虑到三年、五年、十年后的需要与发展，着手做各种计划、企划的准备工作。 同理 ,你是营销员，同时也是希望事业有成的人 ,更希望成为一个成功人物，这正是成功营销员必不可缺的前提。 所以，你不但要 有”成功营销员“的目标，更要有”成功人物“的目标。 拟定你自己的人生蓝图： 在一生中，打算做什么事。 打算最后成为怎样的人物。 需要做些什么，才能满足自己的愿望。 要想完美的绘制你的人生蓝图，就要制定详细的计划指南 (从现在到十年后 ). （一）、工作方面： 1. 希望获得多少收入。 2. 希望爬到怎样的职位。 3. 希望获得多大的权限。 4. 希望从工作中获得怎样的名声。 （二）、家庭方面： 1. 希望拥有怎样的生 活水准。 2. 希望住上怎样的房子。 3. 希望孩子们受到什么程度的教育。 （三）社会方面： 1. 希望拥有什么样的朋友。 2. 希望属于什么样的社交圈。 3. 希望拥有什么样的嗜好。 当你描绘出你的未来远景时，千万不要担心它会成为“空梦一场”。 要知道，人物的大小是根据他是否“巨梦”来评估的。 只会“小梦在抱”的人，仅能成小事。 如果你想在人生中获得极大的成就，你就非“抱持巨梦”不可。 请牢记莎士比亚说过的名言： “没有人能够达成他想达 成的目标以上的事”换句话说，没有任何目标，你就永远是社会的可怜虫。 ” 入了解消费者的需求 七、营销员三大基本素质 （一）思想素质：强烈的事业心，良好的职业道德，正确的经营思想。 （二）业务素质： （ 1） 具有营销观念 （ 2） 丰富专业知识（企业产品、市场、用户） （ 3） 具体较强的推销基本功 推销基本功是指用职业的方式去拓展客户，用公关的方式去接触客户，能准确地判断客户、有独立自主地处理来自客户的障碍，提高交易成效能力。 （ 4） 具有熟练的推销技巧 （三）个人素质。 良好的语言表达能力，勤奋好学的精神，广泛的兴趣，端庄的 仪表，健康的身体，良好的心理素质。 八、营销基本能力： 观察能力 交往能力 核算能力。