x石化服务股份有限公司-客户关系管理规定(编辑修改稿)

x石化服务股份有限公司-客户关系管理规定(编辑修改稿)内容摘要：

中国最大的管理资源中心 第 5 页 共 14 页 关怀形成体系的重要保障。 事业部与分公司市场营销部根据本部门掌握的客户信息与公司《客户信息手册》制订本部门的月 /季度 /年度客户关怀计划 （建议）。 计划中应包含活动名称、地点、时间、客户人数、主要客户人员名称和职务、策划的礼品、承办方主要人员及职务和总计费用。 公司市场营销部根据事业部与分公司的客户关怀计划，结合公司市场营销部掌握的客户情况制订公司整体的月 /季度 /年度客户关怀计划。 对每次费用金额大于人民币 30000 元的活动，必须经总部市场营销部批准，财务部 门才能核销进对应科目。 公司三维各市场营销部门根据此计划安排具体的客户关怀活动。 对于计划外的客户关怀活动，负责部门应向公司市场营销部临时报批。 ： 按组织对象和地域的划分 燕郊总部：负责股东，北京片的政府要员； 所负责合同相关的各油公司、协作伙伴、重要客人等。 分公司：属地内政府或主管部门要员； 所负责合同相关的各油公司、协作伙伴、重要客人等。 各事业部：所负责合同相关的各油公司、协作伙伴、重要客人等， 配合分公司进行政府或主管部门要员的关怀计划。 按照组织层次的划分： 对油公司系统的 活动安排，燕郊总部主要负责中、高级管理人员。 各分公司和事业部主要领导，主要负责中、高级管理人员。 各分公司和事业部主要经营人员和技术主管，主要负责油公司技术主管和中级管理人员。 第六章 服务 回访 管理 ： 服务回访计划是指导公司三维各市场营销部门进行服务回访活动，使服务回访形成体系的重要保障。 中国最大的管理资源中心 第 6 页 共 14 页 事业部与分公司市场营销部根据本部门掌握的客户信息与公司《客户信息手册》制订本部门的月 /季度 /年度服务回访计划 （建议）。 计划中应包含时间、对象客户信息、针对内容等。 公司市场营销部根据事业部与分公司的 服务回访计划，结合公司市场营销部掌握的客户情况制订公司整体的月 /季度 /年度服务回访计划。 公司三维各市场营销部门根据此计划安排具体的服务回访活动。 ： 公司三维各市场营销部门根据各自所负责的合同，就合同相关业务对相应的客户进行服务回访。 燕郊总部主要负责在北京片的油公司系统（含联管会人员）和在北京的总部或分部，总部市场营销部每月至少安排回访活动两次。 对有作业的油公司，回访活动应安排在作业结束后一个月之内进行，每年至少两次。 通过分公司的安排，拜访各分公司所在地的油公司系统，根据情况，也可授权当地分公司组织实施回访。 分公司与事业部市场营销部根据《服务回访记录表》反馈的信息作出管理、技术、服务等方面的改进建议与方案，并提交公司市场营销部 公司市场营销部汇总分公司与事业部改进方案，结合公司市场营销部自身得到的反馈，提出公司整体的改进方案，指导公司整体管理、技术、服务等方面的提高 第七章 业务介绍和技术交流研讨会管理 ： 研讨会计划是指导公司三维各市场营销部门开展研讨会活动，使公司业务介绍与技术交流形成体系的重要保障。 事业部与分公司市场营销部根据本部门掌握的客户信息与公司《客户信息手册 》制订本部门的年度研讨会计划 （建议）。 计划中应包含活动名称、地点、时间、客户人数、主要客户人员名称和职务、准备的文件材料、策划的礼品、承办方主要人员及职务和总计费用等内容。