x物流有限责任公司企业计划书(编辑修改稿)

x物流有限责任公司企业计划书(编辑修改稿)内容摘要：

） （ 4）营业推广 I、推行会员制度：只要与公司有过业务来往的就自动成为会员，我们将保存客户信息保持关系来往。 通过客户业务成交金额累积量，我们分成以下几种级别并给予不同程度的优惠： 100 万以上 50万 100万 10 万 50 万 10 万以下 钻石会员 8 折 白金会员 8． 5 折 黄金会 员 9 折 普通会员 不打折 II、定期与高校联合项目，提高公司知名度。 （ 5）公共关系管理 I、成立售后服务部门 成立一个售后服务部门，专门处理客户的不满，并在规定的时间内做出回应，这样会使我们清楚地知道哪个环节最易出现问题，进而提出应对措施。 II、制定预防危机的公关章程 制定预防危机的公关章程，在危机出现时，组成事故处理小组，迅速 中国最大的管理资源中心 易天物流集团 13 着手，查明原因，明确责任，在第一时间通过各媒体告知公众，说 明原因，并做出适宜的解决措施，搞好善后工作。 十、网站和数据库建设 网站建设思路： （ 1） 通过公司网站展示我们公司的主营业务，部门类型，以及最新动态 （ 2） 基于我们公司的是以强大的电子配送中心进行直销体系的渠道。 所以我们公司的网站，不仅是一个展示平台更是一个服务平台。 客户可以直接在网站订制订单，规定好货物到达的时间、地点、以及线路的选择。 公司在接到订单后予以确认并在一个工作日内组织服务，通过我们公司的 GPR 系统，客户在完成订单后将得到一组帐号，通过帐号客户随时可以进入公司的网站或通过电话查询货物当时 所处的地点及货物信息。 （ 2）努力把网站建设成为一个物流信息平台，以及物流咨询查询平台和物流学术交流平台。 数据库的建设思路： （ 1）收集客户的基本信息，注重数据的质量，特别注意的是要对客户的信息进行的严格的保密。 （ 2）有效使用数据库信息，使公司与客户保持一个良好的关系，使它们发挥最大的价值。 中国最大的管理资源中心 易天物流集团 14 十一、人力资源管理 组织结构图 各个部门职责分工： 财务中心 ：制定租用车辆资金的管理和资金的调度计划；每笔业务的财务报表编制和分析报告，各种凭证 的办理；每日营业额的统计和税金申报、交纳；员工的工资管理分配。 人力资源部 ：指定企业的人力资源计划，负责员工的招聘、录用，人员的调动档案管理，岗位与组织设计，人力资源的管理和开发，相应的绩效评估和薪酬管理，为企业和员工长远发展制定好合理的职业生涯规划，法律事物管理等，为企业的发展壮大提供良好的人才储备，已达到保驾护航的效果。 董事会 总经理 财务中心 人力资源部 电子配送中心 规划发展中心 市场营销部 仓储后勤中心 中国最大的管理资源中心 易天物流集团 15 电子配送中心 ：进行配送中心作业流程和物流管理，它包括订制服务、取消服务、例外管理以及配送调度安排、线路优化和跟踪等功能。 最大限度的发挥计算机的辅助功效，提高工作效率，降低流通成本，增强 数据挖掘能力，为企业的服务、管理、决策提供充分的信息来源。 （该中心支持无线手持终端 /条码作业模式，可与供应商的 ERP 系统、承运人的运输系统互连。 ）整理并保存客户信息，维护客户关系接受客户投诉整理后提交决策层。 规划发展中心 ：按照先进、可靠、长远发展的要求进行设计，以建设一个高度现代化的物流运输网络为最终目标。 目的是以现代物流信息技术改造传统运输企业，提高企业竞争力，为运输企业创造新的利润来源。 横向、纵向联合其它企业，扩大企业的业务层面。 市场营销部： 做好市场环境分析、客户研究，指定适合本公司的营销策略。 根据 本公司的不同时期做出不同的市场营销策划，拟定营业目标并督促执行，对产品的出售和售后服务等情况做出相应的处理和反馈。 仓储后勤中心： 使本公司的仓库精细化管理，实现异地多点仓库的管理；它可以对货物存储和出货等进行动态安排，可以对仓储作业流程的全过程进行电子化操作；可以与电子配送中心建立数据接口使客户通过互连网实现远程货物管理，可以与企业的 ERP 系统实现无缝连接。 对公司的车辆维修、集装箱的安排进行管理。 中国最大的管理资源中心 易天物流集团 16 2．人力资源规划： 我们要根据发展的需要适时地评估现有的人力资源状况，评估未来的人力资源状况，根据对人力资源需求 预测，制定出一套与本公司战略目标及环境相适应的人力资源规划，使本公司能够实现“事得其人，人尽其才”的人力目标，为公司的长远发展提供优良的团队和人才储备。 为了确保各项工作的顺利完成并使系统能够正常运行，我们必须按照组织设计基本要求为系统配置合适的人力资源，如管理人员、业务人员及网站维护人员等，并对之进行有效的管理。 通过人力资源规划的各项活动，使我们的企业的需求与人力资源的基本状况相匹配，确保总目标的实现。 以下是人力资源规划的任务： （ 1）做好首批人力招聘工作，并且做好培训。 （ 2）编制人力资源计划，系统评 价企业中人力资源的需求量 （ 3）选配合适的人员 （ 4）制定和实施人员培训计划 3． 员工招聘、选拔、录用与培训 员工招聘是落实人力资源计划的一个重要的步骤，必须依据一定的标准。 因此我们在招聘时会根据人力资源规划的内容，结合不同的职位制定的职务说明书灵活去招聘。 管理类岗位：一般需要具备管理的愿望，良好的品德，勇于创新的精神，较高的决策能力，能有效地与下属沟通的能力，善于激励员 中国最大的管理资源中心 易天物流集团 17 工等。 网站技术类岗位：一般需要具备较强的计算机操作能力，能够熟练的制作网页并能很好地维护网站管理系统和一定的编程的能力等。 对 业务受理有全面的认识。 业务类岗位：一般需要具备积极乐观的心态，具有坚忍不拔的毅力，有责任心，能很好地与顾客沟通，商务谈判能力较强等。 在员工招聘时可以依据以下步骤： （ 1）制定好招聘计划。 （ 2）对应聘者进行初选。 通常情况下是将根据个人简历或是简短的面谈进行排除。 （ 3）对初选合格者进行知识与能力的考核。 通常有以下几点内容：智力与知识测试，竞聘演讲与答辩，案例分析与候选人实际能力考核等。 （ 4）选定录用员工。 （ 5）评价和反馈招聘效果。 员工培训是为了让员工补充新知识，体现新技能；全面发展能力，提高竞争力 ；转变观念，提高素质；交流信息。