x制造型企业ts16949程序文件全套(32个文件)服务控制程序(编辑修改稿)内容摘要：
83。 22 售后信息的处理 4221 业务部在收到顾客的投诉和反馈意见后，应在 48小时内派人或去函详细了解产品的质量情况，并作好记录。 4222 业务部根据顾客的投诉进行询问和分析，涉及的质量问题由生产部检验组负责处理，涉及到制造、工程设计部门的由生产部、技术部负责解决。 4223 顾客因使用不当引起的质量问题，原则上由顾客自己负责，如顾客有要求时，可委派技术人员到顾客处协助解决 ，并向顾客讲解产品的正确使用方法。 4224 对于因公司在运输过程中造成产品的损坏或遗失的处理方法详见《搬运、贮存、包装、防护和交付控制程序》。 423 退回产品的处置 4231 在批次发出的产品中，如顾客在使用时发现有少数产品没有达到规定要求和不合格时，可由业务部同顾客协商，更换少数不合格产品或给予顾客一定的补偿，对顾客要求退货的产品，按以下程序办理 : ①如顾客要求整批次退货，由业务部经办人填写退回产品处理单，写明退货原因，经检验组重新检验确属质量问题不合格的，报总经理批准。阅读剩余 0%
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