x公司20xx年度培训工作计划草定版(编辑修改稿)

x公司20xx年度培训工作计划草定版(编辑修改稿)内容摘要：

营销系列课程 运营中心 /营销 /移动 17 17 59 双赢谈判技巧 内训 提高销售经理、客户经理的谈判能力 2 季度 16 61 集团客户关系深入维护及销售精要 公开课 提高销售经理的签单能力 1 季度 10 技术系列课程 支撑 运营 支撑运营中心 /营销 /移动 计划外培训 计划外培训是指不在 20xx 年度培训计划内的培训项目。 申请计划外培训应遵循以下原则： . 培训项目内容应符合公司业务或员工能力的提升需要； . 开课前 10 个工作日内提出申请 . 培训费用没有超过部门预算 . 同一主题内容一年内原则上只能申请一次 七、 重点培训项目 精确管理 （ 1）课程简介：从 XXX 企业基础管理的实践出发，对 XXX 企业精确管理管理中存在的七大问题和七个现象进行深入分析。 一、如何解决管理过程中模糊信息量化的问题：如何让企业形成良好的总结和计划的习惯，如 何在企业发展中有效积累知识的问题，如何利用企业有限的资源创造出更多的价值，正确理解创新，重视企业发展的过程与结果的问题，如何对企业每一件事做到事前指导、事中指导，事后控制；二、如何解决管理中的被动现象：管理中的黑箱现象，随意现象，十二月现象，振臂一呼现象，人性中的高估现象，天高皇帝远现象。 （ 2）培训形式：内训 /自训 /读书会 （ 3）培训对象：公司全体员工 （ 4）培训时间：一季度 （ 5）培训预算： XXX （ 6）培训意义：积极 XXXX 需要，响应 XXX 精确管理号召，从企业管理现状入手，打造 XXXX 特色的精确管理观 念和管理体系。 综合分析能力提升 （ 1）课程简介：状况分析是一种理性思维程序，它可以协助我们系统地辨明、评估现状，以有效地运用企业资源；问题分析是可以协助员工准确地收集、辨明、定义、分析与解决问题的一套系统化的程序；决策分析是有效的领导者都使用决策步骤来理清有关决策的各项要素：决策目标与结果、各种可能的备选方案、风险；潜在问题 (机会 )分析运用这套思维程序，员工可以有效地预期潜在的风险与扩大未来的利益。 （ 2）培训形式：内训 /自训 /读书会 （ 3）培训对象：公司全体员工 （ 4）培训时间：一季度 /二季度 （ 5）培训预算： XXXXX （ 6）培训意义：提升全员综合分析能力，从经验型管理向分析型管理的转变。 把企业经营分析作为一项重要工作来执行，将其制度化、日常化，努力提高分析质量和水平，通过对企业各项经济指标变动的分析，发现问题、解决问题，进而提高企业整体管理水平。 加强经营分析队伍，创新分析内容和分析方法，对业务发展情况进行深入分析并提出经营指导意见，从而使市场经营尽在掌控之中，有效规避了经营风险。 同时，还密切跟踪指标运行中的薄弱环节，适时提出改进和预警措施，使各项关键绩效指标得到平衡发展。 企业内部培训师 （ 1）课程简介：内部培训师是培训体系中最重要的组成部分，是内部培训的基石和可再生力量，在企业中起着非常重要的作用。 课程将使 XXXX 培训师充分认识培训师的角色和任务，树立培训师的专业形象，克服演讲的恐惧心理，能独立上台进行课程演示，掌握培训需求分析、课程设计和教案编制技巧，能够独立完成专业的培训流程 ，学会调动听众 /学员积极性和参与性的技巧，应对各种局面，适时调节气氛。 （ 2）培训形式：内训 /公开课 （ 3）培训对象： XXXX 培训师 （ 4）培训时间：二季度 （ 5）培训预算： XXXXX （ 6）培训意义：提升 XXXX 培训师专业水平，建立内部培训师队伍并有效利用。 充分利用内部培训力量能够有效降低培训成本，促进企业知识和文化的沉淀和升华。 管理高尔夫 顾客关系管理 （ 1）课程简介：（一）顾客关系管理：如何处理顾客满意度、忠诚度、贡献度、需求度之间的关系；如何界定核心顾客；顾客关系管理内涵；服务接点分析（ ）；如何探索潜在机会。 （二）顾客关系管理高尔夫实战及教战守策讲解：如何赢得客户良好的第一印象。 如何掌握顾客的服务需求。 如何消除顾客的不安。 如何处理顾客的异议。 如何创造顾客的意外惊喜。 如何指导顾客正确使用产品。 如何处理顾客的抱怨。 如何面对顾客不合理的要求。 如何面对顾客提出无法解决的要求。 如何利用服务过程向客户推销其它产品。 如何面对分析型、驾驭型、平易型或者表现型的客户。 如何维系与顾客的情感交流。 如何建立个人服务绩效指标。 如何透过服务实现个人价值观。 如何才是功德圆满的服务。 （ 2）培训形式：内训 （ 3）培训对象：运营中心、营销、客服。