xx文化(doc36)市场竞争，文化先行-服务业(编辑修改稿)

xx文化(doc36)市场竞争，文化先行-服务业(编辑修改稿)内容摘要：

层到一线员工，每个人都是营销代表，都负有营销公司形象的责任。 8． 创新理念 苟日新，日日新 不断创新，我们未必会拥有一切；但如果停止创新 ，我们必定一切没有；如果我们做得还不够好，又不创新，明天就会被淘汰；如果我们已经做得很好，若不创新，明天就会落后，后天还是要被淘汰。 今天比昨天做得好，明天比今天做得更好。 我们成功的秘诀就是做到刚好超乎客户永 远 追 求 安 享 盛 世 17 的期望，并且不断改进的过程永不终止。 “工作会有完结，改进永无休止”，让它成为我们的行为准则，并培养成为习惯。 9． 危机理念 未雨绸缪 ， 享受危机 危机往往会在不经意的时候到来 ， 危机是成长的必修课。 企业进行危机管理首先 应该居安思危 ， 有一种 危机氛围 和危机意识。 危机只不过是客户和市场给我们的一次重点表现的机会。 从容地处理 危机事件，可以为企业在竞争日趋激烈的市场中树立亲近 客户 、体现人文关怀的良好形象提供机会。 既然危机不能避免，那就让我们享受危机，化危机为变革创新的动力，不断为管理服务水平的提高，为公司的成长寻找机遇。 10． 诚信理念 XX 维诚，保险维信 “人无信不立”，诚信品质作为中华民族的一种传统美德，历来是君子安身立命的品性之一，人们早已习惯把诚信品质视作衡量一个人素质高低的重要依据。 而在市场经济飞速发展的今天，诚信原则作为一家企业的生存之道，也早已渗透到了人们工作、生活、社交的各个层面。 诚 信作为一种无形控制市场及规范市场的有力的 意识形态 ，已经深入到经济领域的每一个角落。 诚信立业，这是 公司 面对 “ 入世 ” 做出的理性选择， 诚信不仅仅是道德的因素，也是法律的因素 ， 更 是 我们 公司 每个人内心的一种信仰。 诚信是保险企业的根本要求，是保险企职业道德的核心价值。 无论从传统伦理文化而言，还是从当今市场经济而论，人性之美，莫过于诚 —— 诚为一切善法之源；人性之贵，莫过于信 —— 信乃人生立世之本。 11． 人才理念 永 远 追 求 安 享 盛 世 18 知人、容人、用人、做人、育人 人才不仅要靠组织发现更要个人表现，只有将具有聪明才智的不同的人才充分的识别 、运用、培养、提拔，才能形成公司最大的资源，才能形成我们公司的核心竞争力。 人力资源比财物资源更重要。 人力资源与财物资源是企业资本的两个重要部分，财力资本是靠人力资本推动保持增值的，没有人力资源或人力资源不佳时，财物资源也不能发挥作用，所以宁可没有财物也要造就人。 用好人才比选择人才更关键。 在实际工作中，选择人才一般能够受到重视，选才是一个动态过程，不光要有胸怀与眼光，还要把人用在最适合的位置上。 我们既要选聘优秀人才，又要充分发挥人的才能，用感情、待遇、事业发展空间留人。 物质激励比精神激励要必要。 基于人是 经济人、社会人的特性，决定了物质激励是使人发挥才能的基础。 在现阶段还不能把我们的事业、公司的发展寄希望于个人的思想觉悟上，关键还要靠制度约束，其中之一是激励制度的约束。 我们需要精神激励，更需要采取多种措施实行物质激励，并使其同强有力的约束机制有机结合起来。 留住人才就是盘活企业资产。 人才是我们公司最重要的资源，我们要用企业愿景留住人才，用职业生涯规划留人，用创业激情留住人才，靠文化留人，靠事业留人。 12． 领导理念 设计、教练、引导、服务 当好设计师。 设计师是领导者的核心角色。 领导者的设计工作是一个 对组织要素进行整合的过程，他不只是设计组织的结构、政策、策略 和 业务发展的规划、目标和措施，更重要的是设计组织发展的基本理念、价值观和组织的学习过程。 领导者的设计工作包括整合愿景、价值观、理念、系统思考以及心智模式等项目，也就是说要整合所有的学习修炼，提供一套整合成一体的理念，使组织成员体会到工作的意义。 当好教练员。 领导者作为教练员的首要任务是界定真实情况，协助组织成员对真实情况进行正确、深刻的把握，提高他们对组织系统的了解能力，促进每个人的学习，使组织成员行动一致，方向明确，心中拥有创建学习型组织的共同愿 景。 为此，领导干部永 远 追 求 安 享 盛 世 19 要亲自面对组织成员不断宣传 、 指导、帮助组织成员树立全局观念；合理调配组织中的全部资源，洞悉每一位成员的优势所在，为他们设计具有成长性的职业生涯，并给予相应的帮助，为其创造进步的机会；激励组织成员完成组织的各项工作目标。 当好共同愿景的仆人。 领导者的仆人角色表现在他对实现组织共同愿景的使命感，自觉地接受共同愿景的召唤。 即体现以人为本的管理思想，为组织成员实现个人愿景和优良业绩创造有利条件，充分挖掘组织成员的潜能。 学习型组织的领导者所要做的就是创造一种使组织成员能尽职尽责工作的环境，为成员创造 更深入学习的机会，鼓励并帮助成员不断学习。 13． 职业理念 以此为生，精于此道，做一个让组织和团队放心的人 公司 最需要的是会“做人”的员工、让组织团队放心的员工。 我们坚持只有认同企业文化的、具有职业素养的员工才是我们需要的人才。 “做事”要想成功，一定要依据规范、原则，这是专业化的结果。 “做事”是需要监督才能够按制度和规则完成的。 “做事”可以监督，但人心则不可以监督，只有高度职业化的员工才能自动自发。 对事业高度的责任感和忠诚感一旦养成之后，会让你成为一个值得信赖的人，可以被委以重任的人，这种人永远不会失业。 职 业化是每一名员工生存和发展的价值与理由。 公司的每一个员工都要成为具有核心专长与技能的职业选手，成为具有 正确的职业理念 、 成熟的职业心理 、 优良的职业行为 、 高超的职业技能 、 最大的职业价值 专业人士，成为 问不住、难不倒的为客户提供综合服务方案的专家。 14． 责任理念 8020，双向负责 世界著名的质量管理学家 朱兰博土尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。 他依据大量的实际调查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究其原因，只有 20％来自基层操作人员，而恰恰有 80％的质量问题是由于领导责任所引起的 ， 与领导责任相关的要素所 占的重要地位。 永 远 追 求 安 享 盛 世 20 XX 打破传统上仅有下属向上级负责的责任理念，占企业人员比例 20%的管理人员被授予 80%权力的同时要承担 80%的责任，占企业人员比例 80%员工拥有 20 的权力则承担20%责任，每一层级的人员不仅要眼睛盯着上面，更要眼睛盯着下面。 战略出了问题是公司高管团队的责任，员工不能成长、执行力不强是中层干部的责任，不懂团队合作、不能融入企业文化是个人自己的责任。 15． 制度理念 简单管理，以法治企 顾名思义，简单管理就是 在企业运作过程中，准确找到并把握事物的规律， 使纷繁复杂的管理变得简单而又有效率。 要达 到卓越的简单，使我们的管理工作变得简单、直接、有效，就需要我们寻找管理的本质，寻找管理的规律，寻找化繁为简、以简驭繁的管理思想和技巧。 只有这样，才能达到预期的简单，卓越的简单，而不是一种 “偷懒 ”的简单。 简单管理本质上是一种执行文化。 简单管理的几个关键点是： 立足事实，贯通表里； 深入本质，把握规律； 删繁就简，直截了当，提高效率； 强调执行，即把理念转为实际行动。 简单管理实际上是把“复杂简单化”的一种思维方式；本质上它是一种执行文化。 简单管理不简单。 简单管理在形式上追求简单，在内涵上则要求深刻、 丰富，要求对事物的规律有深刻的认识和把握。 实现简单管理，要求不简单的能力和知识水平；行动上是简单的，但行动背后要求非常高的、专业化的能力和水平。 要想简单，先规范化，再简易化。 这必须依靠制度， 制度是一切管理的基础，制度是一切成功经营模式的基石 ， 制度的力量胜于人格的魅力。 没有合适的制度，就不会有成功的企业，起码不会有长久成功的企业。 永 远 追 求 安 享 盛 世 21 （四）规章制度 1．行政管理 《行政管理办法》 2．人事管理 《劳动人事管理办法》 3．财务管理 《财务管理办法》 《会计机构和会计人员管理办法》 《财务管理权限和会计工作流 程》 4．业务管理 《承保业务管理办法》 《理赔业务管理办法》 《单证管理办法》 《核保业务实施细则》 《核赔业务实施细则》 《代理业务管理办法》 《再保险业务管理办法》 5．信息技术管理 《信息技术管理实施细则》 《计算机系统建设方案》 6．稽核工作 《稽核工作》 注：企业的规章制度应该随着企业的不同发展阶段，不断的建立健全、规范完善。 永 远 追 求 安 享 盛 世 22 （五）企业形象 1． 企业标识 见公司 CI 简明手册 2． 管理风格 高、严、细，实 高 ： 高起点、高标准、高效率； 严 ： 严密的制度、严格的管理、严明的纪律 、严肃的态 度 ； 细 ： 细致的思想工作、细 心 的 执行落实 、细密的计划检查； 实 ： 布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。 3． 工作作风 雷厉风行，不折不扣 从一般意义上来说，若不限时间，不计成本，我们完全可以把每一件事都做成世界上最好的。 但是，这根本没有什么意义。 人，只有在有限的时间内完成规定的事才有意义和价值。 我们公司的事业，我们所从事的每一项工作，都有着极其深刻的社会意义，一旦我们不讲究速度，一切便荡然无存。 所以 每项工作的开展要注重效率效果，达到速度与质量的完美结合。 4． 工作态度 幸福微笑，心存感激 工作 和生活中最重要的是态度。 有了端正的态度，才能培养正确的意识，形成良好永 远 追 求 安 享 盛 世 23 的习惯，创造优异的业绩，保证工作生活的幸福快乐。 观念决定行为、行为决定结果；对客户持有真正友好的服务态度是卓越服务的核心，态度决定你的一生。 我们给予别人幸福微笑，别人也会回报以幸福微笑。 现代社会想当然的事情越来越少，需要感恩的事情越来越多。 我们包括个人和整个公司都要对周围的一切都心存感激，哪怕曾给我们带来的全都是困难与麻烦，我们都会发自内心地对你道一声“谢谢你，在你有困难的时候想到了我们，给了我们表现的机会。 ”无需问对方是客户，还是代理商 、同行、同事、官员、民众。 心存感激是一种境界，让我们时刻以积极的心态对待人生。 5． 同事关系 尊重赞美，互动成长 大家在一起共事是一种缘分，每一个人的优点应该整合在一起，存小异，求。