xx发展有限公司质量手册(编辑修改稿)

xx发展有限公司质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

的时间间隔主持管理评审，执行《管理评审控制程序》。 总经理应确保公司品质管理体系运作所获得必要的资源。 以顾客为中心 公司的成功取决于理解并满足 顾客及其相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 18 页 共 58 页 求和希望。 总经理应以实现顾客满意为目标，为此应做到： 确定顾客的需求和期望 通过市场调研、预测，或与顾客的直接接触来实现，执行《与顾客有关的过程控制程序》。 将顾客的需求和期望转化为要求 这些要求包括对产品的要求、过程要求和品质管理体系要求等，只有完全满足顾客要求和期望时，顾客才能满意。 使转化成的要求得到满足 A） 公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定； B） 顾客的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会 随时间而修订，因此组织转化 xx 发展有限公司 管理职责 章节号 版本 1 页次 2/2 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 19 页 共 58 页 顾客的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间而修订，因此组织转化的要求及已建立的品质管理体系也应随之更新，执行《管理评审控制程序》和《文件控制程序》的规定。 为实现上述要求，本章编制下列文件： 标题 ISO9001： 20xx 对照条款 品质方针 管理策划控制程序 、 职责和权限 、 、 、 管理评审控制程序 xx 发展有限公司 章节号 版本 1 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 20 页 共 58 页 品质方针 页次 1/1 1 为实现顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的产品和服务，特确 定本公司的品质方针为： “品质为本，服务顾客。 资源畅通、追求卓越” . 公司要以最好的服务品质和最高的效率保持企业的生命力，以顾客为中心实现我们对顾客的承诺。 2 本方针与公司总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分。 体现了满足要 求和持续改进的承诺。 3 本方针为制订和评审品质目标提供了框架，公司与品质有关的各部门应在此基础上制定相应的 品质目标，执行《管理策划控制程序》。 4 各级领导要将品质方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。 5 公司应不断地对品质方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应公司内外环境的变化， 执行《管理评审控制程序》。 6 对品质方针的批准、发布、评审、修改都应实行控制，执行《文件控制程序》。 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 21 页 共 58 页 xx 发展有限公司 管理策划控制程序 章 节号 版本 1 页次 1/2 1 目的 对实现组织的品质目标进行管理策划。 2 范围 适用于对确保实现品质目标的资源加以识别和策划。 3 职责 总经理根据组织的品质目标，配置必要的资源，负责批准有关部门编制的品质策划输出文件。 管理者代表负责审核各部门为管理策划编制的有关文件。 品质部负责组织各部门进行管理策划，编写相应的策划文件，并对实施情况进行监督检查。 各部门主要负责人负责组织本部门的品质策划。 4 程序 品质目标 为实现组织的品质方针，组织总的品质目标为： A） 采购进料合格率 98%以上； B） 客户投诉 1 件 /月以内； C） 客户满意度指数 85 以上； D） 持续改善 ,加强 CPI 活动 ,内审不符合件数逐次减低 2 件。 与品质相关的各部门应根据组织总目标进行分解，转化为本部门具体的工作目标，为保证目标的顺利完成，需进行相应的品质策划。 进行品质策划的时机 组织在下列情况下需进行品质策划： 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 22 页 共 58 页 A） 按照品质管理标准建立、改进品质管理体系； B） 组织的品质方针、品质目标、组织机构发生重大变化； C） 组织的资源配置、市场情况发生重大变化； D） 现有体系文件未能涵盖的特殊事项。 品质策划的内容 总经理应确保对实现品质目标所需的资源加以识别和策划。 品质策划的内容应包括： A) 需达到的品质目标及相应的品质管理过程，确定过程的输入、输出及活动，并作出相应规定； xx 发展有限公司 管理策划控制程序 章节号 版本 1 页次 2/2 B) 识别为实现品质目标所需建立的过程的资源配置； C) 对实现总体品质目标和阶段或局部的品质目标进行定期评审的规定，重点应评审过程和活动的改进； D) 根据评审结果寻找 与品质目标的差距，确保持续改进，提高品质管理体系的有效性和效率； E) 策划的结果（包括变更）应形成文件，如品质管理方案、品质计划等。 品质策划输出文件的编制原则 A） 应参照品质手册的有关内容，应符合品质方针、目标，并与产品实现过程的策划及其它品质体系文件的内容协调一致； B） 已有的品质文件中的内容可被引用，并根据特殊的要求增加新的内容。 品质策划输出文件的编制、审批和发放 品质体系策划应有行政部负责编制 品质管理体系图 ,经管理者代表审批后分发到相关部门 . 必要时由行政部编制 品质计划 . 品质策划所形成的支持文件，由品质部负责存盘保存。 5 支持文件 《文件控制程序》 《品质管理体系图》见附页 6 品质记录 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 23 页 共 58 页 无 xx 发展有限公司 职责和权限 章节号 版本 1 页次 1/2 1 目的 对组织内的职能及相互关系予以规定和沟通，以促进有效的品质管理。 2 范围 适用于组织内对品质管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定。 3 职责 和权限 总经理 ，向公司传达满足顾客和法律、法规要求的重要性； ； ； ，确保品质管理体系的适宜性、充分性、有效性； ，以维持品质体系的正常运作； 《品质手册》。 ；。 管理者代表 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 24 页 共 58 页 ； 部审核，向最高管理者报告品质管理体系的业绩，包括改进的需求。 ；。 行政部 a. 负责人力资源管理； b. 基础设施的维护管理； c. 工作环境定期稽查。 计划部 a) 组织对供应商进行评审； b) 进货品质异常情况的联络与处理； c) 负责制定采购计划及执行采购作业。 xx 发展有限公司 职责和权限 章节号 版本 1 页次 2/2 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 25 页 共 58 页 d) 负责仓库管理 ,做到“先进先出”。 e) 对产品的收发、储存和运输负责。 品质部 a) 协助管理者代 表建立品质管理体系文件。 落实内审及管理评审计划。 b) 收集、分析、处理各种品质信息，防止问题再次发生； c) 及时处理客户退货及投诉，解决各阶段的品质问题； d) 监督有关部门采取纠正和预防措施，并验证其实施结果 业务部 a. 市场产品信息收集、汇总、分析； b. 客户资料建文件及顾客满意度的调查； c. 新客户的开发； d. 回收货款及货款异常的处理； e. 组织合同评审和进行合同更改事宜及与顾客进行沟通； f. 合同执行情况跟进，负责产品按质、按量、按时交货； g. 跟进客户投诉的处理和解决。 h. 进出口报关业务。 4 内部沟通 组织 应确保在不同层次和职能之间，就品质管理体系的过程，包括品质要求、品质目标及完成情况，以及实施的有效性，进行沟通，达到互相了解、互相信任，实现全员参与的效果。 品质管理体系有关的各种信息沟通，可采用小组演示文稿、各种会议、布告栏、内部刊物及各种媒体等 ,具体执行《资料分析控制程序》 . 5 支持文件 《资料分析控制程序》 xx 发展有限公司 章节号 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 26 页 共 58 页 管理评审控制程序 版本 1 页次 1/3 1 目的 按计划的时间间隔评审品质管理体系 ,以确保其持续 的适宜性、充分性和有效性。 2 范围 适用于公司品质管理体系的评审。 3 职责 总经理主持管理评审活动 . 管理者代表负责向总经理报告品质管理体系运行情况 ,提出改进建议 ,编写需要安排。 品质部负责评审计划的制定、收集并提供管理评审所需的资料，负责对评审后的纠正、预防措施进行跟踪和验证。 各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需资料，并负责实施管理评审中提出的相关的纠正、预防措施。 4 程序 管理评审计划 每年至少进行一次管理评审，可结合内审后的结果进行，也可根据需要安排。 品质部 于 每次管理评审前一个月编制《管理评审计划》，报管理者代表审核，总经理批准。 计划主要内容包括： A） 评审时间； B） 评审目的； C） 评审。