xx公司顾客服务管理程序(编辑修改稿)

xx公司顾客服务管理程序(编辑修改稿)内容摘要：

修改 记录 日期 版本 分发部门 部门 总经理室 管理部 生产部 生产科 设备科 品保部 质检科 质审科 技术科 财务部 供应科 经营科 份数 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 核 准： 审 查： 制 定： 有 限 公 司 程序文件标题 服务管理程序 文件编号 页数 3/4 制 订 部 门 经 营 科 制订日期 版本 A0 中国最大的资料库下载 中国最大的资料库下载 5． 6． 2 售后服务人 员的培训： 如合同要求或顾客要求公司对顾客的相关人员进行产品维修服务和零件更换等相关培训时，则由经营科以“联络单”的形式呈管理者代表或总经理审查批准后，通知相关单位 /人员对其进行培训；并将培训的内容和结果记录于“顾客服务反馈记录表”中，培训的记录由经营科存档列管，以便作为日后追溯的依据。 5． 7 经营科每半年一次依《顾客满意度管理程序》向顾客调查其对我公司之产品质量、交期和 /或服务及其它方面的满意状况，以掌握顾客的满意程度，对顾客满意度所调查的状况和结果由相关部门依《顾客满意度管理程序》进行作业。 5． 8 相关服务记录之保存与列管由相关部门依《记录控制管理程序》进行作业。 6．相关文件 /资料： 6． 1 记录控制管理程序 6． 2 样品试作管理程序 6． 3 顾客满意度管理程序 6． 4 纠正和预防措施控制程序 7．使用表单： 7． 1 顾客资料一览表 7． 2 顾客资料卡 7． 3 顾客来访记录表 7． 4 顾客服 务反馈记录表 修改 记录 日期 版本 分发部门 部门 总经理室 管理部 生产部 生产科 设备科 品保部 质检科 质审科 技术科 财务部 供应科 经营科 份数 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 核 准： 审 查： 制 定： 有 限 公 司 中国最大的资料库下载 中国最大的资料库下载 程序文件标题 服务管理程序 文件编号 页数 4/4 制 订 部 门 经 营 科 制订日期 版本 A0 附件一：服务管理流程图 权责单位 使用表单 业务部 顾客资料一览表 顾客资料卡 业务部 /管理部。