汽车-奥迪品牌服务营销活动代理投标书206PPT

汽车-奥迪品牌服务营销活动代理投标书206PPT内容摘要：

汽车-奥迪品牌服务营销活动代理投标书206PPT 奥迪品牌服务营销活动代理投标书 奥迪服务营销整合传播策略 奥迪服务创意提案 奥迪服务媒介推荐 奥 迪服务礼品推荐目录奥迪服务营销整合传播策略 奥迪服务营销目标 奥迪服务品牌整合传播策略 传播规划目录奥迪 服务营销目标 进一步提高奥迪品牌服务形象，将奥迪服务打造成中国全国整车服务的第一品牌，满足为奥迪用户提供个性化服务的需要。 我们 有一个明确的目标 奥迪五一、十一假日服务活动 奥迪季节保养服务活动 奥迪机场服务 奥迪精品附件营销 奥迪原厂配件营销 奥迪专业双杯竞赛 奥迪机动性保障、救援活动 替代车、预约、取送车、远程诊断等特色服务项目我们 全年服务营销活动的主要内容奥迪 服务品牌整合传播策略 奥迪以“奥迪服务，全球同步”为主题，展开了奥迪服务的传播 奥迪服务在中国率先推出了“假日服务”活动 奥迪服务进一步升华奥迪“假日服务”活动的内涵，创造性地提出了奥迪“恒久关爱”的主张。 奥迪服务发展背景市场竞争区分致力于服务产品的区分以及服务产品品质和档次的提升致力于帮助品牌形象维护和提升在服务品质方面：与非特约服务商（零散维修厂）的竞争在品牌形象方面：与其他轿车品牌服务营销的竞争更倾向于提升潜在用户的品牌偏爱度更倾向于提升现有用户的品牌忠诚度我们将竞争分为两个层面：服务品牌形象层面 和 服务产品品质层面奥迪 服务在品牌层面的竞争环境宝马推出了“宝马关怀 2002”客户服务活动奔驰的价值升华计划（ 进行奥迪 服务在品牌层面的竞争环境主张：真心朋友（服务标识为经销商行为）奥迪 服务在品牌层面的竞争环境服务标志（经销商 /厂商。 ）服务标志（厂商推出）主张：保修服务，如影随行奥迪 服务在品牌层面的竞争环境主张：感心服务服务标识为厂商行为奥迪 服务在品牌层面的竞争环境南京菲亚特爱车呵护计划（服务标识为厂商行为）奥迪 服务在品牌层面的竞争环境率先推出服务品牌“别克关怀”（ 你更关心你服务品牌融合到促销活动和产品广告过去现在 关爱客户是目前市场传播的主基调 市场传播力从主推关爱客户的服务活动开始逐渐上升到树立服务品牌层面 别克率先推出了其清晰的服务品牌 “别克关爱” 进口高档轿车品牌更加重视服务的建设和传播 奔驰推行“星徽计划”服务理念，致力于将服务网络的服务中心从 24家扩展到 48家（未来 2年内）品牌层面的竞争 表现服务品质没有区分出来，服务档次没有拉开，真正的高档服务品牌还没有建立奥迪服务在服务品质层面的竞争竞争对手的优势：方便快捷及时价格便宜态度热情机制灵活贵宾待遇感情投资竞争对手的劣势：非专业工具、设备非专业人员和技术非专业服务流程和体系无法提供长期承诺无法及时更新奥迪技术的发展偷工减料通过价格和关系等表面化的服务弥补其专业品质的内在不足，当用户真正关注服务品质时，其可靠性和信赖感随时会受到用户的质疑。 消费者对高档轿车服务的要求高档轿车服务真挚的态度(关爱 )专业化水平(保障 )强大的网络(方便 )增值服务增值服务增值服务竞争优势所在竞争优势所在竞争优势所在备注：所谓增值服务是指能够满足消费者更高要求的更高标准的服务承诺 独有的高规格展厅，合理布局的服务网络建设 奥迪服务的专用服务设备、专业培训、专业技巧、专业人员以及专用规范，精品附件和原厂配件等 奥迪服务严谨而领先的核心服务流程和服务体系 奥迪服务 的 信息网络 系统 完全服务。 奥迪服务领先的服务项目：奥迪 服务优势 服务主张 “奥迪服务、全球同步”，“恒久关爱” 专业、高标准服务品质 专业核心服务流程 （专业、关爱） 专业设备 、技术 和专业服务素质 （专业、高品质） 高品质备件和附件 原厂备件 （高品质、专业） 精品附件 （专业、关爱、尊贵） 服务项目 专业保养等 （专业） 机场服务、替换车等 （关爱、尊贵）奥迪 服务归类分析我们必须回答一个问题：奥迪服务核心价值是什么。 通过有效地传播奥迪服务的核心价值才能将奥迪服务品牌建设成为中国整车服务的第一品牌揭示奥迪 服务的核心价值奥迪服务，全球同步恒久关爱从关爱客户角度权释了奥迪服务价值今天。 一方面需要提高奥迪关爱服务的档次，一方面要加强奥迪服务高标准的专业内涵我们面对的消费者奥迪现有用户 奥迪潜在用户消费者需要：关爱承诺、专业保障、与尊贵地位相配关注：时间效率维护保障关爱态度经济利益专业服务品质地位体现关注：服务声誉（服务）品牌形象高规格服务长期价值承诺大规模、有实力奥迪 服务品牌核心价值奥迪 用户奥迪 潜在用户恒久关爱的承诺专家级服务品质倍受尊敬的地位体现奥迪服务专家呵护，尊贵体验 建立奥迪服务品牌形象专家呵护，尊贵体验 建立奥迪服务品牌的传播体系服务品牌传播必须融合到奥迪品牌传播的整体框架结构中奥迪 服务传播策略奥迪 服务品牌整合传播平台奥迪 ， 引领时代专家品质服务水准假日关爱等客户关爱服务活动专业设备和专业人员及核心流程专业保养等专业服务项目客户关爱服务项目专家呵护，尊贵体验恒久关爱服务承诺特色尊贵服务项目专业化原厂备件精品附件尊贵享受服务体验个性化服务项目本次创意提案涉及上述三项内容 一个核心三个主题 分别通过“恒久关爱”的服务承诺、“专家品质”的服务水准、“尊贵享受”的服务体验来建设奥迪服务品牌的核心价值 家呵护、尊贵体验”，进而缔造中国整车服务第一品牌的形象。 借助奥迪服务营销的各项举措支持上述三个主题的不断延伸和发展，从而推动奥迪服务品牌的建设和提升。 围绕奥迪服务品牌的核心价值“专家呵护，尊贵体验”，不断加强奥迪服务在内容上的创新发展奥迪服务品牌的传播说明奥迪服务品牌传播规划奥迪服务品牌的传播规划专家呵护，尊贵体验恒久关爱服务承诺5月 6月 8月 9月 10月 11月 12月7月2月 3月 4月1月尊贵享受服务体验专家品质服务水准假日关爱 假日关爱原厂备件专业保养尊贵体验尊贵体验有预算可延长有预算可延长以上部分为本次创意提案部分如：替换车 如：机场服务此两项也可组合传播实施专业专家的传播攻势本次创意提案说明 我们所建议的奥迪服务品牌核心价值“专家呵护，尊贵体验”，需要长期的建设， 它主要阐述的核心是 ： 奥迪服务提供高水准的专家级服务品质，持之以恒地悉心呵护奥迪的尊贵客户，令他们在高规格的专家服务中享受服务的尊贵体验。 关于围绕“专家呵护，尊贵体验”的核心，从三个主题“恒久关爱”、“专家品质”、“尊贵享受”发展传播概念的思路 在体现“恒久关爱” 传播中，在体现创意策略发展原则本次创意提案结构奥迪服务品牌专家品质服务水准五一假日关爱 专业保养专家呵护，尊贵体验恒久关爱服务承诺专业化原厂备件十一假日关爱请继续收看更精彩的部分奥 迪服务 假日关爱 活动广告（五一、十一） 奥 迪服务 原厂备件营销平面广告 奥 迪服务专业 保养平面广告 奥 迪服务广告延伸发展举例：北京经销商联合服务广告奥迪服务恒久关爱主题奥迪服务品牌专家品质服务水准五一假日关爱 专业保养专家呵护，尊贵体验恒久关爱服务承诺专业化原厂备件十一假日关爱奥迪服务假日关爱活动奥迪服务假日关爱活动创意说明 平面广告奥迪服务假日关爱活动平面广告创意表现一婚戒篇创意方向一奥迪对客户关爱的恒久承诺创意方向二人与爱车之间的至上珍爱创意表现二指印篇创意表现一马蹄篇创意表现二爱犬篇创意表现迎接德国技师篇方案一：婚戒篇指印篇 目标群心理洞察：一个长期保障的承诺，需要一个信物来印证，这样我才能更放心 创意概念： 奥迪推出“恒久关爱”服务，就象一位忠诚的伴侣、一位言而有信的朋友，始终如一，悉心照顾您奥迪服务假日关爱活动创意说明 平面广告创意方向一创意表现一 婚戒篇奥迪服务假日关爱创意说明 平面广告婚戒篇 1/2版主标题：一路相伴，永久随行奥迪服务假日关爱创意说明 平面广告婚戒篇 1/4版“恒久关爱 ” 印章主标题：一路相伴，永久随行副标题：奥迪 “ 恒久关爱 ” 假日服务 现在预约中画面：一枚漂亮的螺丝钻戒，衬托在丝绸上。 奥迪服务假日关爱创意说明 平面广告婚戒篇宣传单页及直邮信函设计 标准型设计概念： 用婚戒凸显一汽 大众 “ 恒久关爱 ” 的服务理念，用实实在在的服务项目让客户切实了解 “ 恒久关爱 ” 假日服务活动长期的承诺及内容。 推荐型设计概念： 特殊模切效果的婚戒引起用户兴趣，打开后翔实的保养内容及长期的承诺赢得用户的心。 奥迪服务假日关爱创意说明 主题性延伸宣传材料婚戒篇宣传单页及直邮信函（标准型）正面奥迪服务假日关爱创意说明 主题性延伸宣传材料婚戒篇宣传单页及直邮信函（标准型）背面奥迪服务假日关爱创意说明 主题性延伸宣传材料婚戒篇奥迪服务假日关爱创意说明 主题性延伸宣传材料婚戒篇宣传单页及直邮信函（推荐型）效果图一从此打开奥迪服务假日关爱创意说明 主题性延伸宣传材料婚戒篇宣传单页及直邮信函（推荐型）效果图二再打开主题：奥迪“恒久关爱”假日服务奥迪服务假日关爱创意说明 主题性延伸宣传材料婚戒篇宣传单页及直邮信函（推荐型）效果图三服务内容标准信封设计奥迪服务假日关爱创意说明 主题性延伸宣传材料婚戒篇服务人员胸卡设计胸卡由本次活动工作人员统一佩带，以便客户辨认、询问。 奥迪服务假日关爱创意说明 主题性延伸宣传材料婚戒篇展厅内服务桌牌设计奥迪服务假日关爱创意说明 主题性延伸宣传材料婚戒篇展厅内服务桌牌效果图奥迪服务假日关爱创意说明 主题性延伸宣传材料婚戒篇双面挂旗（正面）奥迪服务假日关爱创意说明 主题性延伸宣传材料婚戒篇双面挂旗（背面）奥迪服务假日关爱创意说明 主题性延伸宣传材料婚戒篇双面挂旗效果图奥迪服务假日关爱创意说明 主题性延伸宣传材料婚戒篇易拉宝效果图奥迪服务假日关爱创意说明 主题性延伸宣传材料婚戒篇告设计 设计概念： 用容量小但内容丰富的一个精致的短片： 首饰盒打开，一枚螺丝母钻戒向您承诺“ 恒久关爱 ”。 奥迪服务假日关爱创意说明 主题性延伸宣传材料婚戒篇面 ： 一 个首饰盒 ）奥迪服务假日关爱创意说明 主题性延伸宣传材料婚戒篇面 ： 首 饰盒打开）奥迪服务假日关爱创意说明 主题性延伸宣传材料婚戒篇面 ： 在 丝布中央摆放着一枚镶有钻石的螺母 ）奥迪服务假日关爱创意说明 主题性延伸宣传材料婚戒篇一路相伴，永久随行。 面 ： 奥 迪展厅 ）奥迪 “ 恒久关爱 ” 假日服务奥迪服务假日关爱创意说明 主题性延伸宣传材料婚戒篇3 4奥迪服务假日关爱创意说明 主题性延伸宣传材料婚戒篇创意方向一创意表现二 指印篇奥迪服务假日关爱创意说明 平面广告指印篇1/2版主标题：给您爱车层层呵护，是我们不变的承诺。 奥迪服务假日关爱创意说明 平面广告指印篇 1/4版主标题：给您爱车层层呵护，是我们不变的承诺。 副标题：奥迪 “ 恒久关爱。