qs9000质量手册与培训资料qs9000與tqm(编辑修改稿)内容摘要：
训方面 QS9000 仅在培训需求范围内配备资源，且限于组织结构内的员工。 但就培训作为战略事项而言丙者则是一样的。 4 TQM 需要内部、外部顾客都 得到满意，仅让外部的顾客满意只是平面的要求。 在组织内部各部门之间建立顾客链，明确内部顾客的要求，如下图所示，一直延伸到外部顾客，最终实现满 尽管 ISO8402 对“顾客”做了定义，指出顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的。 但 QS9000 不过，顾客满意是 QS9000 标准的一大特点，因为组成它的其中一大部分就是“顾客特殊要求”，满足顾客要求绩穿于整个标准中，使得 QS9000 有了 TQM 5 TQM 的持续改进是全方 位的，而 QS9000 的持续改进重点在质量、服务及价格方面。 持续改进作为 TQM 的特点在 QS9000 6 TQM 对质量及过程的评价是对因果的分析与评价，质量是结果，过程是原因，当然评价也 包含了将产品与竞争对手作比较。 QS9000 也要求基准比较，找出与同行的差距，也重视过程的评价，直接针对缺陷的原因，如故障失效模式的影响下分析，持续改善技术的运用，控制产品特性 7 TQM 的成本分析与控制至少不低于 ISO90041： 1994 关于质量成本法的要求，当然还可以有其它的投资成本以及与制造无直接关系的如安全，环保、保险、社会公益等成本的控制。 而 QS9000则偏重制造过程的非预期成本的控制。 如报废、返工和修理，计划外的停机时间，过长的生产周期，人力和材料的浪费，过多的搬运与贮存等等。 QS9000 的意图是想通过质量和生产率的改进达 8 TQM 对各级员工参与质量管理是在一些活动机制上作出保障，是全面的参与，这种参与往往超出自身质量活动的范围。 而 QS。阅读剩余 0%
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