it报告-it服务报告策略(编辑修改稿)内容摘要：
哪些问题是经常被问到的。 关于是否进行深入培训、教育等问题的决策制定，或者是否需要用 户 手册 ； 产生的变更是否有效的减少了对服务支持的需求，同时降低服务成本，提高终端用户生产效率。 5. 为服务管理人员准备的报告 服务管理人员应该有进行服务监督、产生报告以及设定服务级别趋势的工具和技术，这些工具和技术可以帮助他们实现如下任务： 根据既定的目的或目标监督并报告实际服务水平； 提供标准衡量外部第三方供应商的绩效表现； 根据以下因素选择相关的服务水平或支持措施： 工具 /技术； 4 不一致的或增加的流程或步骤； 识别出的服务趋势； 预防性措施或步骤； 突发事件管理和问题管理应该提供主动报告和被动报告，以管理日 常的服务活动。 在此基础上制定的决策可以实现： 调用新增加的步骤或流程； 重新分配资源，更好地满足客户需求； 提高终端用户对服务的了解，提高用户的水平； 为了利润的最大化，各类服务管理人员都应使用报告管理其所负责的人员、流程和基础设施。 这些报告可以帮助他们识别出： 服务趋势； 基础设施中不可靠的部分； 资源密集型 /成本密集型任务； 6. 生成“服务报告” 有效的“服务报告”应该具备以下特点：及时、清晰、可靠、简洁；同时，满足报告接受者的需求。 这类报告都具有很高的精确度，因此可作为决策支持的有效工具。 生成的报告应该附 有一定形式的讲解，使接受者更容易理解和吸 5 收。阅读剩余 0%
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