it基础-it手册--电信营销员业务手册2(编辑修改稿)

it基础-it手册--电信营销员业务手册2(编辑修改稿)内容摘要：

、业务发展趋势和业务增长点、使用电信业务的费用、业务种类及数量、使用电信业务存在的问题、电信业 务费用变化的原因、竞争对手的经营观念、经营方式、下一步计划等市场动态信息以及竞争对手主要争夺的大客户情况进行系统分析。 3. 定期调查了解大客户服务状况和服务需求 (1) 每季度向所辖地区的大客户发放大客户规范服务意见征询表，并统计分析所辖各局的大客户服务规范满意度和服务需求。 (2) 每季度组织所辖局的大客户服务机构的负责人或大客户服务主管人员对管辖的各局大客户服务情况进行实地检查和经验交流，并根据省公司电信通信质量综合评价中的电信大客户服务管理综合评议内容进行工作分析和总结。 （三） 大客户经营分析报告 编写大客户经营分析报告的主要目的是为促进大客户业务收入增长所进行的对策研究及营销服务策略研究和市场的竞争策略研究提供依据。 从而及时掌握大客户市场发展动向中。 “大客户经营分析报告”的项目可根据企业情况定，一般有以下八项。 大客户业务收入情况 各主要大系统的大客户费用分布情况。 大客户电信业务使用情况。 大客户业务收入变动分析。 大客户业务发展趋势。 战略大客户经营分析。 存在的问题及建议。 竞争对手动态。 第二节 财会基本知识 会计是随着社会生产的发展和经济 管理的要求而产生、发展并不断完善起来的。 会计最初表现为人类对经济管理活动的计量和与记录行为。 随着社会经济的不断发展和需要，会计由生产经营过程的附带职能，逐步成为独立职能，并由对经济活动的结果进行记录、计量和报告，发展到对企业经济活动的全过程进行控制和监督，参与企业的经营决策和长期决策，为企业内部强化经营管理服务。 一、 现代会计的两大分支 1. 财务会计 财务会计是以传统会计为主要内容，通过一定的程序和方法，将企业生产经营活动中大量的、日常的业务数据，经过记录、分类、汇总，编制成会计报表，向企业外部与企业 有利害关系的集团和个人提供反映企业经营成果和财务状况及其变动情况的会计报表。 事后的反映监督。 2. 管理会计 管理会计是利用财务会计提供的会计信息及其他生产经营活动中的有关资料，运用数学、统计等方面的一系列方法，通过整理、计算、对比、分析等手段的运用，向企业内部各级管理人员提供用以短期和长期经营决策、制定计划、指导和控制企业经营活动的信息对内报告会计。 事前的规划、事中的控制。 二、 会计要素 我国《企业会计准则》分别列示了资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润六个会计要素。 这六大会计要素可以划分为两大类 ，即反映财务状况的会计要素和反映经营成果的会计要素。 （一） 反映财务状况的会计要素 1. 资产 资产是企业拥有或控制的能以货币计量的，能够给企业带来经济效益的经济资源。 (1) 资产必须是企业拥有或者控制的 (2) 资产必须能以货币计量 (3) 资产必须是能够给企业流入经济利益的资源，即可望给予企业现金流入的资源。 2. 负债 负债是企业所承担的能以货币计量，在未来将以资产或者劳务偿付的债务。 (1) 它是目前和过去经济活动所形成的当前的债务； (2) 负债是在将来要支付的经济责任 (3) 它是可以确定或 可以估计的数额 (4) 它是需要以现金或其他资产或劳务偿付的确实的债务。 3. 所有者权益 所有者权益有时也简称权益，或净权益。 从广义上来说，权益包含全权人权益和所有者权益两部分，前者为负债；后者为所有者权益。 （二） 反映经营成果的会计要素 1. 收入 收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金 (或其等价物 )的流入，或债务的清偿。 2. 费用 费用是企业在生产过程中发生的各种耗费。 3. 利润 利润是企业在一定期间内生产经营活动的最终财 务成果，也就是收入与费用配比相抵后的差额。 三、 会计等式 会计等式是指表明各会计要素之间基本关系的恒等式。 也称会计平衡公式。 （一） 资产＝负债＋所有者权益 这一会计等式，表明某一会计主体在某一特定时点所拥有的各种资产，债权人和投资者 (即所有者 )对企业资产要求权的基本状况，表明资产和负债与所有者权益之间的基本关系。 （二） 收入－费用＝利润 这一会计等式表明经营成果与相应期间的收入和费用的关系。 （三） 资产＝负债＋所有者权益＋（收入－费用） 这一会计等式表明会计主体的财务状况与经营成果之间的相互关系。 四、 会计法规 我国企业会计核算法律体系是由《中华人民共和国会计法》为主法形成的一个比较完整的体系。 我国企业会计核算法规体系主要包括有《会计法》、企业会计准则和企业会计制度等会计核算方面的法规。 （一） 中华人民共和国会计法 《中华人民共和国会计法》是我国会计工作的基本法规，是我国会计法规的母法。 1985 年 1 月 21 日第六届全国人民代表大会常务委员会第九次会议通过，中华人民共和国主席令 21 号公布，自 1985 年 5 月1 日起施行。 1993 年 12 月和 1999 年 10 月两次作了修改。 （二） 会计准则 会计准则是对 会计核算的规范，也是对经济业务的会计处理方法和程序所做的规定。 会计准则又分基本会计准则和具体会计准则。 基本会计准则即是在全国实施的《企业会计准则》内容包括：总则、一般原则、资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润、财务报告用附则共十章 66 条。 具体准则是根据基本准则的要求，对会计的基本业务和特殊业务的会计处理准则方法做出的规定。 （三） 会计制度 会计制度是进行会计工作所遵循的规则、方法和程序的总称。 我国会计制度是国家财政部门通过一定的行政程序制定的，具有一定强制性的会计规范的总称。 我国的会计制度体系分 企业会计制度（现行的是按行业分别制定了工。