iso9001软件业程序文件范例(编辑修改稿)

iso9001软件业程序文件范例(编辑修改稿)内容摘要：

保证客户系统支持本公司软件的运行。 ②测试结果记录在 “安装任务记录单 ”上，须客户方签字确认。 ③若客户提供的系统设备不能保证本公司软件的运行，则须由客户对系统平台作调整后，再进行第二次安装过程。 ④安 装工作准备未能完成的原因须记录在 “安装任务记录单 ”上，由客户方代表签字确认。 (2)正式安装 ①在客户环境系统测试通过后，即可开始安装。 安装时，安装工程师须严格按照《设备安装手册》或《软件使用手册》中的安装步骤进行安装。 安装完毕后，要保证客户系统内原有任何软件的正常运行。 ②在客户在场的条件下，对安装完的软件作全面演示，保证本公司安装的硬件及软 件在客户系统下完整运行。 ③安装完成后，由客户方在 “软件质量信誉卡 ”或 “设备、系统测试报告 ”上签字确认，作为验收标识。 ④安装过程中，安装工程师对客户工程技术人员及 产品的使用人员进行现场技术培训，或后期培训。 ⑤安装结果和客户方系统测试情况须在 “客户档案 ”上记录。 文件名 软件业程序文件范例 电子文件编码 ZLAL011 页码 209 ●安装过程的管理 (1)技术支持部经理负责安装过程的质量控制，对安装工程师的 “安装任务记录单 ”作定期检查，发现问题、解决问题，对检查结果记录并签字确认，对不合格的安装服务要寻找原因，采取整改措施。 (2)技术支持部负责对安装过程所产生的文档的管理，及时对“客户档案 ”作补充和修改。 ●《设备安装手册》 ●《 软件使用手册》 记 录 ●《任务下达书》 ●《送货单》 ●《安装任务记录单》 ●《软件质量信誉卡》 ●《设备、系统测试报告》 文件名 软件业程序文件范例 电子文件编码 ZLAL011 页码 2010 ●《客户档案》 文件名 软件业程序文件范例 电子文件编码 ZLAL011 页码 2011 维护控制程序 对本公司用于软、硬件或其他设备上的维护过程进行有效控制，以提高维护工作的质量。 本公司的软、硬件或其他设备交付后的维护工作过程。 ●副总经 理：对维护过程负领导责任。 ●技术支持部经理：对维护过程负管理和监督责任。 ●技术支持部维护工程师：负责客户在使用本公司软件过程中所需的维护。 ●技术支持部客户协调员：负责记录、解决客户提问并安排维护工程师。 ●行政部、质量管理部：负责将客户对维护服务意见及时反馈到技术支持部。 ●维护工作的准备 文件名 软件业程序文件范例 电子文件编码 ZLAL011 页码 2012 技术支持部负责维护的工程师在维护开始前应查阅 “用户档案 ”，确定被维护系统的初始状态，做好维护前的准备工作。 ●维 护信息的来源 各相关部门／人员在接到客户服务请求／投诉后，应详细记录客户所反映的问题，然后立 刻转交客户协调员。 ●维护活动过程 (1)客户协调员在接到客户的维护请求后，在 “客户维护请求记录 ”上详细记录客户发生的问题、时间、严。