iso9000标准网络教程(doc23)-iso(编辑修改稿)

iso9000标准网络教程(doc23)-iso(编辑修改稿)内容摘要：

质量方针的内容： 组织的总方针和宗旨相适应；包括产品满足要求和持续改进的承诺；提供制定和评审质量目标的框架（目标要和方向吻合）；确保在组织内的沟通和理解；评审持续的适宜性。 策划 指质量管理体系的总策划，形成活动通用要求，首先制定目标 质量目标 质量目标 ――在质量方面追求的目标 通过质量手册、质量方针的颁布，提出在一段时期内追求的目标，再展开成近期的目标。 质量目标的展开应在质量方针的框架内展开，也就是目标与质量方针应保持一致。 例：质量方针是提高产品的可靠性，满足顾客的需求。 目标的目的：可靠性就是在近期之内把产品的平均无故障间隔要提高一个数量级 质量目标在内容上包括： 1)满足产品要求所需的内容（见 ）：关于产品要求方面；关于过程体系方面。 2)由总目标分解展开落实在有关职能和层次上，分目标能保证总目 标完成。 质量目标应当是可测量的，可测量也就是可量化；可度量；可评比；可评价；可对比。 在术企业 ()大量管理资料下载 语中，在作业层次上（具体操作层次上）应当量化。 质量管理体系的策划（质量管理体系中一些通用要求的策划） 质量体系的策划要实现质量目标，同时还要达到 条的要求，从而实现质量目标。 对策划提出的实施要求： 1)当内外部有变化时，就需要更改、更新质量管理体系； 2)在策划和实施质量管理体系的更改时，要保证质量管理体系的完整性。 有变化时，要有延续性，在更改的过度期，保证过程是受到控制的，不影响保证产 品符合性的能力。 职责、权限和沟通 职责和权限 最高管理者确保职责、权限的关系；责任制的文件，各种程序中相应的规定；确认能够沟通，保持工作接口关系的顺畅。 管理者代表 最高管理者指定一名管理者承担管理者代表职务，从事管理工作（有一定的水平和能力）。 管理者代表职责范围： 1）确保质量管理体系的建设、实施和持续改进； 2）向最高管理者报告质量管理体系的现状和改进； 3）提高全员的质量意识（以顾客为中心）； 4）在质量保证活动中对外可是本组织的代表； 5）不 论其它方面的职权，应保证管理者代表的职责和权限。 内部沟通 最高管理者要确保和建立适当的沟通。 沟通的内容上应围绕着质量管理体系的有效性来开展，沟通是为了促进质量管理体系的有效性。 企业 ()大量管理资料下载 包括：质量方针、目标；要求方面的信息（产品要求及变更、顾客要求和期望、质量管理体系的要求及变更）；业绩方面的信息（成功方面的问题、过程的有效性、整个体系的有效性、各类的质量问题、顾客意见）；改进方面的信息（改进的机会、效果）。 沟通的方式：（参考 94 版标准） 1）上下左右（上级和下级，各职能、各层次） 2） 活动方式（质量例会、表彰会、布告、声向媒体、接受意见和合理化建议的渠道） 管理评审 总则 管理评审是最高管理者的职责，亲自参加并主持管理评审 1）按策划的时间和间隔进行（定期） 2）内外部情况变化时按需要安排 管理评审的目的：确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。 三者之间是有联系的。 管理评审的重点： 1）质量管理体系改进的机会，变更的需要； 2）质量方针、目标的实现的能力和目标本身的适宜性。 管理评审的要求：保持记录（内容方面的记录；评审的结果） 评审的输入 包括：内外部审核的结果；顾客的反馈（是否满意；直接的投诉）；过程的结果是否达到预期的结果；产品的符合性；现状与趋势；预防和纠正措施的情况；以往的管理评审的措施的实施和效果；影响质量管理体系内外部的变化。 企业 ()大量管理资料下载 评审的输出 质量管理体系及过程有效性改进的决定和措施； 产品改进的决定和措施； 资源的需要的决定和措施。 补充： 管理评审与内部审核的目的不同、执行者不同、结果也不相同。 管理评审是管理质量管理体系规定是否合适；内部审核是检查符合性，大体上讲是否得到有效实施。 管理 评审的方法是通过质量管理体系的会议：要求质量管理体系各有关的职能和部门要有负责人参加。 会议的准备：输入准备好，最好是形成书面的报告，最好能提前交给与会者和主持人，然后在会议上介绍输入，大家讨论，最后由最高管理者主持形成结论。 结论中要有：判断质量管理体系三性（质量管理体系的适宜性、充分性、有效性）的问题所产生的结果； 输出方面有：决定和措施，落实责任，效果的验收和评价。 ISO9000 标准 网络教程 (第五期 ) 第四节 标准 第 6 条的介绍 6 资源管理（不能删减） 资源提供 在质 量管理标准中资源都涉及到：可以是组织本身所有的，也包括外部可借用的。 企业 ()大量管理资料下载 资源主要包括：人力资源；基础设施；工作环境，由这三方面保证资源。 组织应确定资源的需求，在质量管理体系标准中，组织应确定的资源要求包括： 1）建设、实现、保持质量管理体系需要的资源； 2）持续、改进所需的资源； 3）为提供顾客满意的产品所需的资源。 资源的需求要识别：目前可获得的充分性；进一步的需求等。 人力资源 总则 9000 标准对人力资源管的方面：从事影响产品质量工作的人员应该具有胜任的能力（教育 、培训、技能、经验） 能力、意识和培训 确定能力的需求：岗位对能力的需求；当前人员的能力是否满足。 满足能力需求的措施：一般企业的主要手段是培训；借用外部人力等。 要评价这些措施的有效性：培训活动的考核（知识理论、实际能力）；实际工作的考核。 目的：这措施是否达到补充能力不足的目的。 开展质量意识的教育的目的：要求员工认识本岗位工作的重要性（质量、生产满足顾客产品要求）；本岗位的工作如何为实现质量目标作贡献（与质量有关的所有的员工）。 质量意识教育的培训：正式培训活动；各级最高管理 者宣传；沟通手段 保存适当的记录：一般培训活动的记录、通知、签到表、计划、教员、教材、主要内容、空白考卷、成绩单；与质量有影响的人员能力四方面的连续记录；有要求时，人员资格的记录。 企业 ()大量管理资料下载 内审员的资格的价定：由认证机构来判断的，其依据：看组织本身的判断；组织判断的合理性。 基础设施 识别所需的基础设施，为达到产品符合要求所需要的基础设施 范围：建筑物、工作场所和相关设施；过程设备（工具、软件）；支持性服务（运输和通讯） 工作环境 指工作时所处的一种条件（物理、社会、心理、环境），特指 为了满足产品符合性所处的工作条件，组织应确定需要的工作条件并加以管理。 ISO9000 标准 网络教程 (第六期 ) 第五节 标准 第 7 .1 条～ 条的介绍 7 产品实现 直接与产品质量形成有关的过程（例如：机械行业：从产品概念 —接受合同） —设计 —采购—生产 —检验 —交付 —售后服务的过程，是产品从无到有的过程）。 产品实现的策划 指对具体产品项目或合同的实现过程的策划（具体策划） 要根据具体的合同的特点，把质量管理体系的通用要求，转化为具体可操作的，落实责任的计划和要求。 策划的内容： 1）确定适当的产品的质量目标（包括质量特性的目标值、约束条件） 2）应当确定过程（产品实现过程），不同合同、不同产品，过程不同；确定需要哪些过程运行和控制的文件；确定过程需要的资源 3）确定所需要的验证活动和接收的准则；过程的监视和测量活动；产品的验证、检验和实企业 ()大量管理资料下载 验的活动 4）确定适当记录要求（过程活动的记录、产品符合要求的证据）；确定策划输出的形式 在咨询活动中要开展：培训的活动、检查的活动（做一次模拟的审核；帮助做内审；协助编制文件）、现场的咨询（诊断活动；现场实施情况的检查） 新标准强调要按活动 、过程去实施控制 工艺开发过程的控制： 1）组织出于加强控制的考虑可以按 的要求用于过程开发的控制中； 2）当生产过程或服务提供的过程比较复杂，同时组织自身的成熟程度并较低时，按 条的要求控制过程开发； 3）有些行业的产品的设计过程中同时开展过程。