iso9000族标准－领导层指南(ppt(编辑修改稿)

iso9000族标准－领导层指南(ppt(编辑修改稿)内容摘要：

20xx 质量管理体系 基础和术语 质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 企业 ()大量管理资料下载 8 制要求生产军需品的各公司、各工厂事实，产生了非常明显的效果。 后来又把它推广到民用工业之中，给各公司带来了巨额的利润。 于是全世界纷纷效仿， 50 年代达到了高峰。 利用树立数理统计原理在生产过程间进行质量控制，可以预防不合格品的大量产生。 在方式上，责任者也由专职检验人员转移到专业的质量工程师和技术人员。 但由于过分强调数理统计使员工感到深奥，误认为质量控制是工程师的事，与自己无关，从而限制了这种方法的进一步推广。 (3) 全面质量管理阶段 全面质量 管理是在统计质量控制的基础上发展起来的，它重视人的因素，强调全组织全员参与，全过程的各项工作都要进行质量管理。 它运用系统的观点，综合而全面地分析研究质量问题。 它的方法、手段更加丰富和完善，从而能把产品质量真正管起来，产生更高的经济效益。 60 年代以来，这一新的理论被世界各国所接受，并不断完善提高。 特别是在日本，全面质量管理取得了辉煌的成就，引起全世界的瞩目。 全面质量管理有三个基本特点： a) 把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防和改进为主。 b) 把过去的以就事论事、分散管理转变为以系统论的观点进行全面的综合治理。 c) 把管理结果转变为管因素，把影响质量的诸因素查出来，抓住主要矛盾，发动全员、全部门参加，依靠科学管理的理论、程序和方法使生产、作业的全过程都处于受控状态，以达到保证和提高产品质量的目的。 3. 全面质量管理的基本引起：“三全一多样” (1) 全面质量管理是引起全员参加的质量管理 要把所有人员的积极性和创造性充分调动起来，不断提高人的素质，上自经理下至工人，人人关心质量，人人作好本职工作，全体参加质量管理。 为此，一是要作好全员的质量教育，二是要明确各部门和各级人员的责任，三是要开展多种多样的质量管理活动，如 QC 小组活动等。 (2) 全面质量管理的范围包括产品质量产生、形成和实现的全过程 不仅要作好生产或作业过程的质量管理，而且要作好设计过程和使用过程的质量管理。 要对产品质量有关的全过程各个环节加以管理，形成一个综合性的质量体系。 为此，一要有预防为主、不断改进的思想，二要有为顾客、为用户、为下道过程服务的思想。 (3) 全面质量管理要求的是全组织的质量管理 全组织的质量管理就是组织的各管理层次都要有明确的质量管理活动内容。 上层管理侧重于质量决策，例如制定组织的质量方针等等；中层管理则是实施领导层的质量决策，执行各自的质量职能；下层管理则要求每 个员工都严格按标准、按程序进行生产或作业。 (4) 全面质量管理应采用多种多样的管理方法 全面质量管理并不否定质量检验和统计质量控制的做法，而是把它们提高到一定的更高的层次上加以对待。 全面质量管理强调尊重客观事实，尽量用数据说话；强调遵循 PDCA循环的工作程序；强调广泛运用科学技术的新成果，如数理统计网络计划、价值工程（ VE 工程）、系统工程、运筹学等等。 4. 全面质量管理与 GB/T 19000－ 20xx 族标准 (1) 全面质量管理的理论和实践为 GB/T 19000－ 20xx 族标准的产生奠定了基础。 GB/T 19000－ 20xx族标准不是凭空产生的，而是在总结世界各国质量管理尤其是全面质量管理的基础上制定的。 (2) GB/T 19000－ 20xx 族标准尤其建立的质量管理体系是全面质量管理的重要组成部分。 质量管理体系是在考虑组织、顾客和社会各方面的成本，生产出满足顾客尤其的产品，由组织机构、职责、程序、过程和资源所组成的有机体。 显然，质量管理体系是质量管理的重要或主要组成部分，是质量管理的基本要求。 建立健全质量管理体系仅是组织质量管理合格的标志，而不是优良的标志。 因此，质量管理体系并不能包括全面质量管理的所有内容，全面质量管理要求组织积极 开发满足顾客需要的产品，依靠产品的高质量来占领市场，而不是仅仅停留在满足顾客所要求的审核和检验的合格，因而更具有积极性和主动性。 (3) GB/T 19000－ 20xx 族标准与全面质量管理具有很强的一致性。 它们遵循的原理都是描述产品质量产生、形成和实现渔农企业 ()大量管理资料下载 9 规律的“朱兰质量螺旋”，并都是根据该“螺旋”来划分质量职能和质量管理体系要素。 它们的基本要求都有全员参与、全过程管理、组织最高管理者承担质量管理责任的内容。 它们的主要思想都有系统管理、为顾客服务、以预防为主、技术与管理并重、质量与经济相统一等内容。 (4) 贯彻 GB/T 19000－ 20xx族标准有助于全面质量管理的深入。 贯彻 V，进行质量认证具有某种强制性。 这种强制性可以迫使或促进组织加强质量管理的薄弱环节，使全面质量管理深入开展。 (5) 追求更高的目标。 组织即使取得了 ISO9000族标准的认证注册资格，也不能一劳永逸，而应当按全面质量管理的要求不断进行改进，以追求更高的质量目标。 “逆水行舟，不进则退”，对质量管理来说，更是这样。 5. 质量管理包含的管理内容 质量管理包含的管理内容，也就是 GB/T 19000－ 20xx 族标准所涉及到的全部要求，甚至还可能超出这些要求。 归纳起来，有如下 几个方面： (1) 建立质量方针和质量目标 质量方针是“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。 质量目标是“在质量方面所追求的目的”。 任何组织及其最高管理者都有自己既定的质量方针和质量目标，只不过有些是正式发布的，有些没有；有些正式发布的可能是虚假的，而其意识或头脑中的才是“真实”的。 (2) 进行质量策划 根据策划，确定相应的组织机构，分配质量职能和资源，建立质量管理体系，编写必须的文件和程序。 (3) 进行质量控制 根据确定的要求和程序，对生产经营过程进行控制，以确保其达到质量要求。 (4) 提供质量保 证 对内为管理者，对外为顾客及其他相关方提供达到质量要求的信任，使他们对组织的产品、过程和体系放心。 (5) 进行质量改进 这是很重要的一项质量管理内容，往往又被忽视。 组织若没有持续的质量改进，在激烈的市场竞争中就会“逆水行舟，不进则退”而失败。 全面质量管理（ TQM）和 20xx 版 GB/T 19000－ 20xx 族标准都十分强调这一点。 第三节 质量管理体系概念 1. 如何理解质量管理体系 所谓体系，是指由若干要素有机联系、互相作用而构成的一个具有特定功能的整体。 质量管理体系是建立质量方针和质量目标并实现这些目标 的体系，它包括了质量管理的全部内容和要求。 具体地说，它是由组织机构及其职责、过程及程序以及按程序开展的活动和有关的资源三大部分构成。 而这三大部分的基础是质量方针，目的是实现质量目标。 也就是说，质量管理体系是以质量方针为基础，以质量目标为目的，有一套组织机构，所有员工都有自己的质量职责，按规定的程序进行工作和活动，将资源转化为产品的这样一个有机整体。 不管组织是否推行过 GB/T 19000－ 20xx 族标准，是否进行 TQC 或 TQM，事实上都存在着自己的质量管理体系。 只是不少组织的质量管理体系或者未能用文件予以固 定，或者离 GB/T 19000－ 20xx 族标准要求相差甚远。 推行 GB/T 19000－ 20xx族标准，是为了使组织的话质量管理体系能够更有效地满足顾客和市场竞争的需要，提高组织的整体素质和能力。 2. 质量管理体系构成 按 GB/T 19000－ 20xx 族标准的规定，质量管理体系由“四大板块”构成一个有机的整体。 GB/T 19000－ 20xx 质量管理体系 基础术语 质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系 企业 ()大量管理资料下载 10 (1) 管理职责 包括规定最高管理者的职责、确定质量方针、进行质量策划、制定质量目标、建立组织结构、明确所有部门和全体员工的职责和权限、编写质量手册和其他质量文件、进行管理评审等内容。 (2) 资源管理 包括识别、配备、 评价、改进诸如人员、供方、信息、基础设施、工作环境和财务等实施和实现质量管理体系的战略和目标所需的资源。 特别强调对人力资源的管理，包括采取措施使员工参与，对员工进行培训和能力的识别等等。 (3) 产品实现 通过对实现过程的策划，将实现过程分解为一组有序的过程和子秉国进行严格得逞质量控制，以确保与组织质量管理体系的其他要求相一致，确保质量目标的实现。 这些过程包括确定顾客和其他相关方的要求，设计和开发，采购，生产和服务提供，监视和测量装置的控制等子过程。 上述子过程下面还有更下层次的子过程，其层次多少视具体情况而定。 (4) 测 量、分析和改进 经过资源的投入和产品实现的过程，产品已经生产出来，这就需要对其进行测量和分析对测量和分析中发现的问题和不足，应当进行改进。 当然，测量、分析和改进的对象不仅仅是产品，还包括过程和体系以及顾客和其他相关方的满意程度。 测量、分析和改进的结果还要进入下一个 PDCA循环，即纳入“管理职责”中的管理评审中，对质量管理体系本进行改进。 3. 质量管理体系的建立和运行 (1) 要求明确的目的 不少组织把推行 GB/T 19000－ 20xx 族标准仅仅当作获取质量管理体系认证证书的手段，因此虽然付出了很大的代价，也换来一张证书 ，但对组织管理水平的提高并无大的帮助。 这是种很片面的观点。 推行 GB/T 19000－ 20xx 族标准，建立质量管理体系，其根本目的在于提高组织的管理水平，以满足顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求，使组织能永远立于不败之地。 获得证书，仅是这个目的的“副产品”而已。 二者关系不能本末倒置。 (2) 要结合组织的实际 GB/T 19000－ 20xx 族标准将三种质量保证模式合并，只体现在 GB/T 19001－ 20xx《质量管理体系 要求》中。 标准规定组织所提供产品的性质、组织如何满足质量管理体系要求方面，组织可以 删减质量管理体系要求。 而且，在组织满足质量管理体系要求方面，也有着广阔的回旋余地。 组织建立质量管理体系，应充分考虑自身特点、产品的性质和顾客的要求，不能照抄照搬。 特别要防止那种“质量管理体系越复杂、要求越高越严、文件规定和质量记录越多越细便越好”的错误认识。 如果那样去做，不仅徒增组织的成本费用，而且质量管理体系难以真正有效运行，反而达不到规定的要求。 (3) 最高管理者负起责任 质量管理体系的建立和运行不仅仅是质量管理部门的事，也不仅仅是员工的事。 最高管理者在质量管理体系中职责，例如确立质量方针和目标、确定组织的组 织结构和资源等，对质量管理体系具有基础或关键性作用。 如果最高管理者对此不感兴趣，或者不愿负这个责任，组织还不如不做为好。 (4) 要依靠全体员工的努力 质量管理体系的要求，涉及到全体员工。 如果员工缺乏参与的热情，即使你规定的很详细，也难以得到执行。 因此，首先要进行必要的培训，提高员工的参与积极性以及素质和能力，使他们理解、熟悉质量管理体系的原则和基本要求，在实际工作中严格按规定去做，并能持续改进自己的工作。 (5) 要落实质量职责 任何事情都需要人去做。 质量职责不落实，一切都可能成为空话。 因此，建立质量管理体系的关键，不是 编写质量手册和其他质量文件，而是落实质量职能。 任何一条质量管理体系的要求，都要落实到具体的部门或人，并对其有效性进行评价、检查和考核。 还要注意组织的上层管理、中层管理和基层管理，全过程各阶段的各环节以及各类人员的质量职责应当明确划分，并且相互协调配合，防止职责相互交叉或相互矛盾，防止一将事多个部门都管或多个部门都不管，防止推诿、扯皮、职责不清、权限模糊等现象。 (6) 要随时进行组织和协调 企业 ()大量管理资料下载 11 质量管理体系的运行涉及组织内部几乎所有的部门的各项活动，这些活动的内容和程序，都应在目标、分工、时间和联系方面协调一致。 这就需 要通过组织及协调工作来实现。 此外，质量管理体系在运行中如果出现问题，需要采取纠正和预防措施，也需要进行组织和协调。 没有组织和协调，质量管理体系不可能正常运行。 一般来说，组织应当有一个部门（质量管理部门）来负责这种组织及协调工作，最高管理者也应参与和支持这种组织和协调工作。 (7) 要定期进行内审和管理评审 在审核中，对质量管理体系要素进行评价，对运行中存在的问题采取纠正措施，以确定和保持质量管理体系的有效性。 在评审中，对质量管理体系审核的结果和质量管理体系的有效性和效率进行评价，以便对其进行改进。 内部审核和管理评审 是质量管理体系的自我保护手段，可以确保其持续有效和持续改进。 第四节 ISO9000 族标准 采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。 一个组织质量管理体系的涉及和实施受各种需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程及该组织的规模和结构的影响。 统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。 标准所规定的质量管理体系要素是对产品要求的补充，标准中的“注”是理解和说明有关标准的指南。 标准适用于内部和外部（包括认证机构）评定组织满足顾客、法律和组织自身要求的能力。 1. ISO9000 族标准：全球质量大趋势 ISO9000 族标准自 1987 年 3 月问世以来，受到全世界的广泛关注，现已被 80 多个国家（地区）所采用。 只要是。