iso9000基础和术语(编辑修改稿)

iso9000基础和术语(编辑修改稿)内容摘要：

定确保顾客很满意。 3． 1． 5 能力 capability 组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。 注： ISO35342 中确定了统计领域中过程能力术语。 3． 2 有关管理的 术语 3． 2． 1 体系（系统） system 相互关联或相互作用的一组要素 3． 2． 2 管理体系 management system 建立方针和目标并实现这些目标的体系。 注：一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如：财务管理体系或环境管理体系等等。 3． 2． 3 质量管理体系 quality management system 在质量方面指挥和控制组织的管理体系 3． 2． 4 质量方针 quality policy 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 注 1：通常质量方针与组织的总方针 相一致并为制定质量目标提供框架。 注 2：本标准中提出的质量管理原则可以做为制定质量方针的基础。 3． 2． 5 质量目标 quality objective 在质量方面所追求的目的 注 1：质量目标通常依据组织的质量方针制定 注 2：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标 3． 2． 6 管理 management 指挥和控制组织的协调的活动 注：在英语中，术语 management 有时指人，即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。 当 management 以这样的意义使用时，均应附有某些修饰词以避免与上述 management 的定义所确定的概念相混淆。 例如：不赞成使用 management shall„„ ,而应使用 top management shall„„。 3． 2． 7 最高管理者 top management 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 3． 2． 8 质量管理 quality management 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 3． 2． 9 质量策划 quality planning 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 企业 ()大量管理资料下载 7 of 13 注：编制质量计划可以是质量策划的一部分。 3． 2． 10 质量控制 quality control 质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 3． 2． 11 质量保证 quality assurance 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 3． 2． 12 质量改进 quality improvement 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 注：要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。 3． 2． 13 持续改进 continual improvement 增强满足能力的循环活动 注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论，资料分析，管理评审或其它方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。 3． 2． 14 有效性 effectiveness 完成策划的活动和达到策划结果的程度。 3． 2． 15 效率 efficiency 达到的结果与所使用的资源之间的关系 3． 3 有关组织的术语 3． 3． 1 组织 anization 职责，权限和相互关系得到安排的一组 人员及设施。 示例：公司，集团，商行，企事业单位，研究机构，慈善机构，代理商，社团或上述组织的部分或组合 注 1：安排通常是有序的 注 2：组织可以是公有的或私有的 注 3：本定义适用于量管理体系标准术语组织在 ISO/IEC 指南 2 中有不同的定义 组织结构 anizational structure 人员的职责、权限和相互关系的安排 注 1：安排通常是有序的 注 2：组织结构的正式表述通常在适量手册或项目的质量计划中提供。 注 3：组织结构的范围可包括有关外部组织的接口。 3． 3． 3 基础设施 infrastructure 〈 组织 〉组织运行所必需的设施设备和服务的体系。 3． 3． 4 工作环境 work environment 工作时所处的一组条件 注：条件包括物理的，社会的，心理的和环境的因素（如：温度、承认方式、人体工效和大气成份等）。 3． 3． 5 顾客 customer 接受产品的组织或个人 示例：消费者，委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 注：顾客可以时组织内部的或外部的 3． 3． 6 供方 supplier 企业 ()大量管理资料下载 8 of 13 提供产品的组织或个人 示例：制造商，批发商、产品的零售商或商贩，服务或信息的提 供方 注 1：供方可以是组织内部的或外部的。 注 2：在合同情况下供方有时称为“承包方”。 3． 3． 7 相关方 interested party 与组织的业绩或成就有得益关系的个人或团体。 示例：顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会。 注：一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成。 3． 4 有关过程和产品的术语 3． 4． 1 过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 注 1：一个过程的输入通常是其它过程的输出。 注 2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下 运行。 注 3：对形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。 3． 4． 2 产品 product 过程的结果 注 1：由下述几种通用的产品类型： ——— 服务（如运输） ——— 软件（如计算机程序，字典） ——— 硬件（如发动机，机械零件） ——— 流程性村料（如润滑油） 许多产品由不同类别的产品构成：服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。 例如： 外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎），流程性材料（如燃料，冷却液），软件（发动机控制软件）和服务（如规定时间内的保修）所组成。 注 2：服务通常是无形的，并且在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。 服务的提供可设计例如： ———— 在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动； ———— 在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动；。