iso10014质量管理－财务与经济效益实现指南(编辑修改稿)

iso10014质量管理－财务与经济效益实现指南(编辑修改稿)内容摘要：

人员投资的有效性； 提高有效性和生产率； 安全、健康的工作环境； 所有权和对实现目标的承诺； 了解成本信息，并用于决策。 企业 ()大量的管理资料下载 3．实现指南 适用时，机构应考虑使用下面所列举的一种或几种方法，以有效地实施上述过 程： 实现人员满意的方法，如：人员满意 /感觉调查与评价、逐级汇报、人员业绩检查比较； 确定、保持和发挥能力的方法，如：技能与人力资源计划、培训课程与在岗培训、继续教育策划； 确定工作角色的灵活性，为机构提供敏捷人才的方法，如：多项技能和多项任务、跨职能的培训、工作轮换； 人员激励的方法，如：激励方案（包括针对目标完成的情况付给报酬、按贡献分配）、建立小组、逐级汇报、评价系统； 人员授权的方法，如：职责矩阵、权限矩阵； 鼓励革新和创造的方法，如：头脑风暴法、设计评审； 提供培训与发 展的方法，如：与需求相匹配的培训课程； 确定与工作角色相匹配的能力的方法，如：工作设计与评价； 创造学习和分享知识的文化和环境的方法，如：机构发展（ OD）、专业发展； 确定小组工作和有效关系的方法，如：机构发展、小组组建； 鼓励参与的方法，如：建议方案、中心组、目标设定技术； 建立并保持有效沟通的方法，如：逐级汇报、内部网络； 提供安全、健康工作环境的方法，如：津贴方案、分配方案； 进行战略性人力资源评审的方法，如：人力资源战略。 四、过程方法 最高管理者应了解，机构的基本组成部 分可以用过程来描述。 过程是将输入转化为输出的一系列相互关联和相互作用的活动。 机构内过程体系的应用，包括识别过程及其相互作用，并对过程实施管理，这称为“过程方法”。 企业 ()大量的管理资料下载 1．过程 最高管理者按照下面给出的步骤实施过程方法时，可以发现它是有益的： 识别实现机构的目标所需的关键过程； 确定这些过程的相互关系和顺序； 提供每一个过程所必须的资源和信息； 监视、测量和分析每一个过程； 持续改进每一个过程，包括测量过程。 2．可得到的效果 当领导专心地实行过程方法时， 机构可望获得财务和经济效益，如： 一致理解关键过程的输入和输出； 优化机构的业绩和沟通； 有效的资源配置； 优化实现机构目标的过程； 机构得到持续改进。 3．实现指南 适用时，最高管理者应考虑使用下面所列举的一种或几种方法，以有效实现上述过程： 过程方法实现的方法，如：流程图或过程图； 资源配置的方法，如：排列图、饼分图、寿命周期费用、投资回收期（ PP）、投资分析 /回报（ ROI）； 过程分析和测量的方法，如：具有关键业绩指标的平衡记分卡、统计过程控制（ SPC）、趋势图、排列图等； 优化过程，可使用：瓶颈 评定、制约理论（ TOC）、应急。