ibm,crm系统解决方案(编辑修改稿)

ibm,crm系统解决方案(编辑修改稿)内容摘要：

金蝶公司特根据 K/3 CRM eSales 系统特点设计 “商机卡片 ”，商机卡片是反应 K/3 CRM eSales 系统客户伙伴、联系人、商机三钟业务对象的综合报表。 销售人员填写商机卡片，在周末交到销售内勤，由销售内勤统一录入到系统中。 中国最大的管理资源中心 第 6 页 共 13 页 系统定义 通过对公司销售体系分析，确定 K/3 CRM eSales 中统一的基础数据：数据字典项、权限列表、部门定义、产品定义。 数据字典包括的子项有：销售阶段、部门类型、客户状态、客户行业类型等关键基础数据。 基础数据的来源有两方面：以总公司对销售工作的要求为基础数据设置的主要来源，根据分支机构销售过程中的具体情况作为调整的依据。 力求实现公司对销售统一管理的同时，保留分支机构中的管理特色。 实施小组的人员经过培训后依据自身情况设置基础数据。 实施小组确定本次的实施目标。 基础数据收集形成标准文档《 K/3 CRM eSales 基础数 据一览表》。 培训实施 由于无锡中原公司的销售机构遍及全国，为保证实施的顺利进行，在对实施小作培训完毕后，对所有办事处经理进行 CRM 概念和基本操作培训，最后对所有办事处的销售内勤进行集中培训考核。 中国最大的管理资源中心 第 7 页 共 13 页 控制文档 实施过程中形成的实施文档有： 《培训资料和考核试题》 《 CRM实施项目计划书》 《项目实施进度及工作责任表》 《系统操作人员及权限列表（样表）》 《分支机构系统操作人员及权限列表》 《分支机构培训成绩表》 《分支机构部门组织及人员构成图表》 《 CRM实施现场支持申请表》 《分支机构 CRM系统运行管理制度》 中国最大的管理资源中心 第 8 页 共 13 页 《分支机构 CRM实施合格验收申请报告》 实施过程 在分支机构的实施过程中，由公司 CRM 项目小组向办事处提供支持与服务。 由于使用 Inter 平台，对系统的调整和配置统一在公司总部。