esprit服饰--epc操作流程细则及管理方案(编辑修改稿)内容摘要：
取卡。 ，店铺须将临时卡收回毁掉。 ，必须同时出示本人的有效证件，仅限本人使用。 EPC 负责人跟进临时卡，尽量保证在使用期限前一周顾客能收到正式卡，对应 EPC 顾客资料对上海的到卡做好汇总及向厦门总部反馈，查找未收到卡的原因。 硬卡（正式卡）的使 用规范 正式卡仅限持卡人个人使用 EPC 卡，已办理过 EPC 卡的顾客，如果购物金额再次达到办卡条件，不能再办卡。 卡到通知的注意事项： （寄快件）到地区，地区EPC 负责人在收到厦门快件后三天内下发给地区店铺，地区店铺在三天内打电话通知会员到各店铺取卡。 “谁办卡谁跟卡的原则 ” 将到卡分配到办卡人头，店员电话通知会员在本周内取卡。 、本地会员电话确认地址后在本周内统一用 挂号信寄出，寄出后由办卡店员电话告之卡已寄出，负责查收。 ，办卡店员需联系会员在本周内将卡送到顾客手上。 企业 ()，大量的管理资料下载 ，及时检查及跟进。 电话通知时注意事项 : ，不要在一清早打电话 \不要在客人上班时间打电话，选择在中午或下午 18： 0020： 00 时间。 ，注明要讲的内容，分为一 \二 \三这种有重点，简洁明了的方式传达给客人电话信息。 ，分时间段问候会员，自报家名： ESPRIT 哪家店铺 \自已的名字。 ： 1）正式卡已到请于何时 \何地换取 2）提醒携带的物件（身份证、临时卡） 3）顺便通知新货上柜或是有无活动等店铺信息 4）与客人约好到店铺的时间，如客人提出邮寄的方式应询问清楚邮寄地址，用挂号信寄出 5）询问顾客上次购买的衣服情况，有什么需要帮助的。 ，声音音量适当。 ，以便后期工作的跟进及查找。 EPC 管理员检查跟进。 会员取卡注意事项 时，最好能用其姓来与会员打招呼及问候 ,让顾客感觉受尊重及很亲 切。 企业 ()，大量的管理资料下载 ,请顾客出示身份证及临时卡。 ，向客人再次介绍卡的使用方法、用途及时间，到期需续办、遗失需补办，且续补时要交 20 元的办卡费，请会员在正式卡背后签字，同时收回临时卡。 ，来针对性对货品及活动进行介绍及推荐如发生交易，店员应尽力主动满足会员各方面的要求（如 :帮会员推荐其喜欢的款式、能准确的拿出正确的尺码） 日常会员的维护 EPC 负责人将卡 和上海资料核对，在资料。阅读剩余 0%
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