crm：市场下的汽车销售与crm(编辑修改稿)内容摘要：
起。 那么如何获取客户需求，如何影响客户需求，影响谁的需求，将是汽车营销企业整体业务当中的重中之重。 会员制将成为汽 车行业营销的发展趋势。 行之有效的 CRM 系统将帮助汽车营销企业在贯穿整车销售(sale)、零配件供应 (spare part)、售后服务 (service)、信息反馈(survey)过程整体提升盈利水平。 我们可以对汽车销售和服务按顺序进行大致分解和分析。 需求获取 传统方式是依靠客户主动上门，来获取客户购买机会。 但是，汽车营销企业以及其连锁机构建立了越来越多的展示中心以及4S 店，如何要更多的客户关注你的产品而不是对手的产品。 在今后，将有越来越多的汽车公司通过汽车会员俱乐部的方式，针对指定 的目标客户群进行沟通和互动来获取销售机会。 其实这种方式很容易理解，就是中国人所说的“物以类聚，人以群分”。 曾经有个朋友就跟我说过，在加拿大他的多个同事买的车子是同一个品牌，就连家具也是一样的品牌，甚至家具的款式颜色都一样。 营销部门通过数据公司购买客户数据，首先找到所销售产品的目标消费群体，然后通过各种沟通方式对目标客户群体进行数据库营销。 这过程中，手段多样，如可以直投试驾活动，购车优惠安装内饰，有奖调研以及一些公司品牌的出版物等等形式的DM，然后针对产生反馈的客户开展针对性的工作，产生销 售机会并推进成为订单。 在以上的过程中，有两个工作核心。 第一，是对目标客户精准选取并进行分类。 第二，是对目标客户的有效动作和沟通。 那么，良好的 CRM 系统就可以帮助汽车公司的营销部门良好的管理客户数据，并根据客户与公司的互动和反馈情况对客户进行分类管理。 同时，先进的 CRM 系统可以进行对客户组的群操作，比如 CRM 系统可以对某类别定义的客户开展群。阅读剩余 0%
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