crm：crm全面提升销售管理能力(编辑修改稿)内容摘要：
结构转变的结果。 而在市场逐步走向成熟、完善的 21世纪，企业开始推崇 “以客户为中心 ”的经营理念，企业成功与否在很大程度上取决于企业是否拥有一支善 于理解客户，并能够对客户面临的问题提出建议，并帮助其找到有效解决方法的销售团队。 （ 1） CRM统一客户信息 CRM可以对不同接触渠道（直接销售、 EMail、呼叫中心、网站等）上所收集的客户信息进行统一管理，来建立一个跨部分、跨业务、跨地区的统一的客户资料档案（客户信息）。 这样不仅可以让销售团队共享统一的客户信息，来有效、有序的推动销售进程；还可以让不同层次的销售主管共享客户信息，并对客户及销售机会等进行分配、调整，从而实现团队间的优势互补、相互协作，提高了销售团队的工作效率。 （ 2） CRM催生实时型 销售 如今 ERP已逐步走向了成熟，而 CRM又成为 IT投资热区。 CRM 已经逐渐被企业和企业用户所接受，人们逐步认识到客户是企业最重要的资产。 在那些认识到客户忠诚和长期利润贡献价值的公司中萌生了一种新型企业模型：实时型企业(RTE)。 这代表了公司运作业务的一种根本性的范式转变。 企业将会成为一种 “。阅读剩余 0%
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