crm产品的功能简介(编辑修改稿)

crm产品的功能简介(编辑修改稿)内容摘要：

提高销售生产率。 该软件的新增功能包括时序安排、日历、将待处理业务排成工作队列、以及由用户通过热键定义和 Tab 键次序自制工作区域等。 该软件内的各个部分均可由用户自行定义，因此个性化程度更高。 在“响应范例”中的来电人资料和背景栏目也可以由用户自行设置。 用户可以使用“ ORACLE Report6”软件中的通用元件（即“ BALI展开表格”）来对柱形图进行分类、隐藏和显示。 每一个主屏幕上都有自定义范围，用于显示与客户的业务有关的特定区域。 目前的“ ORACLE电话销售”软件凭借以 下功能来改善和提高销售过程：  宣传品配送；  事件注册；  销售过程引导管理。 “ ORACLE电话销售”软件还支持向客户发送产品宣传手册、电子文档和其他宣传 此资料来自 ，大量的管理资料下载 15 品，发送的方式不止一种，包括传真、电子邮件和普通邮件。 “宣传品配送”功能可对向某一位联系人或某一企业发送的宣传品项目进行记录，并支持通用宣传品的配送和信址合并程序。 该软件还支持配送由“内部”或“第三方”提供的宣传品。 内部配送功能是由与“一对一”配送程序（该程序是所有“ ORACLE客户关系管理”应用软件中的关键元件之一）相整合而来。 通用宣传品配送功能是向经过 选择的联系人发送通用型的宣传品，该功能由在“查找”功能下制作的联系人清单提供支持。 通过与“ ORACLE营销”软件的紧密结合，“ ORACLE电话销售”软件使销售人员可在一个事件中将一个或多个联系人进行注册，无论该事件是一个研讨会、培训课程或者样本唱片。 销售代表也可以查看该事件的各种细节，以及与该事件有关的注意事项；此外，销售人员也可以在完成注册后将与事件相关的宣传品向注册后的联系人发送出去。 由最初创建销售引导，直到将销售引导进行分配，“ ORACLE电话销售”软件可使销售人员能够在整个销售引导过程中的每 一步对引导事项进行管理。 引导功能包括：资格的确立、得分、分配和安排路径。 使用合适的工具，提高销售的有效性： “ ORACLE电话销售”提供两个不同的用户界面：响应中心和销售中心，以此来应对经常相反的要求（比如要求高容量、任务须以交易为中心；和要求可以进行灵活的安排、并以管理为中心等）。 “响应中心”用户界面可以满足那些具有明确的、须迅速完成任务的客户的需求。 该界面提供的范例中有多个标签，用户可以快速进入相应的标签，找到完成的任务。 错误。 不能识别的开关参数。 图：“ ORACLE电话销售”软件中的“响应中心”用户界面 “销售中心”用户界面可以满足那些需要对客户数据实现灵活管理的用户的各种要求。 这些用户必须能够看到详细的联系人、企业和产品需求信息，从而找到达成交易所需要采取的行动。 “销售中心”用户界面提供导航和文件夹功能，用户可将客户资料有效的组织起来。 该界面还提供各种视窗，将资料分类，比如：客 此资料来自 ，大量的管理资料下载 16 户、联系人、销售导向和产品需求信息等；用户可以从不同角度了解客户的资料。 举个 例子，在“联系人”视窗中，用户可以选择一个联系人，便可以轻松获取有关该联系人的其他资料，比如：客户名称、销售导向、产品需求信息等。 错误。 不能识别的开关参数。 图：“ ORACLE电话销售”软件中的“销售中心”用户界面 此外，“ ORACLE电话销售”软件对于“企业对企业”和“企业对消费者”两种模式的支持也比一般软件更强。 在“响应中心”用户界面的范例中，销售人员可以快 速方便地制作客户文件、销售导向和次序。 这个导向和次序过程包括：寻找产品资料、输入收款人或与收货人的地址、输入信用卡资料、计算发货费用和手续费。 如前所述，“ ORACLE电话销售”软件对于“企业对企业”商务模式的支持得以增强。 在“销售中心”用户界面的范例当中，交易所需的销售周期更长。 销售代表也可以该界面管理客户和联系人的资料，及这些人员的预测购买力。 在整个销售过程中，掌握内容全面、具时效性的客户与联系人资料是至关重要的。 利用“ ORACLE电话销售”软件，销售代表可以通过使用同一种新型灵活的客户模式从企业资源规划 （ ERP）和客户关系管理（ CRM）应用软件中共享客户和其联系人的资料。 由于可以在不同应用软件中查看到与客户打交道时的注意事项和往经验，销售人员便可以全方位地了解客户与其联系人。 这样一来，销售代表能够更好的进行客户管理，并更为有效地安排与客户之间的接触；同时，销售代表也可以向客户提供他们所需要的产品或产品组合，并发掘出更多的产品需求信息。 此外，“ ORACLE电话销售”软件还支持一些限制命令，如：“勿发送邮件”、“勿发送电子邮件”、“勿打电话”和“勿发送传真”。 主要功能： 查找管理（新增功能。 ）  制作私 人数据清单和公用数据清单；  存储搜索标准；  将查找清单进行分类；  对数据清单进行存储、检索、修改和删除。 致电客户进行广告宣传；与 ORACLE Predictive软件实现整合（新增功能。 ） 此资料来自 ，大量的管理资料下载 17  结合计算机电话服务技术和自动呼叫分配（ CTI/ACD）系统，减少对电话机的依赖，并可实现声音和数据的冷转移和热转移；  支持显示预测数据屏幕，包括联系人的资料和促销品的介绍；  可以记录联系人 /客户企业、广告活动、和打给客户的电话宣传结果，以提供实时反馈，利于做出即时反应，或用于日后分析。 个人生产率（新增功能。 ）  时 序安排和日历功能；  将待处理工作排成工作队列；  通过热键定义、 Tab键次序和鼠标默认位置来对工作区域进行自定义。 个性化（新增功能）：  可对来电人资料栏目进行自定义；  可以对 BALI展开表格中的柱形图进行分类、隐藏和显示；  主屏幕提供自定义区域；  制作 /查看自定义附录；  预览与各事件有关的宣传品，并将其送送给来电人；  当联系人在线时，通过与“ iPayment付款”服务器信用卡数据和金额的整合，接收对方的订购并使达成交易。 区域管理器：  利用与客户、销售导向和产品需求信息等有关的任何信息，自由地划分区域。 销售导向管理：  在电话销售中心由各种渠道（传真、网络、电子邮件、消息、电话）捕获销售导向；  采用由用户自行定义的业务规则对销售导向进行评分，按照级别和资历排列；  从外部资源输入销售导向，不要复制这些导向；  按照销售导向的结果制作报告，包括使用客户关系管理（ CRM）程式组中的销售智能软件制作出的有关导向老化和导向统计数据的报告； 此资料来自 ，大量的管理资料下载 18  控制导向的复制，将每一个导向或导向上的同行项连接至某一个产品需求信息上；  在销售导向上增加行动措施、注意事项和资料。 产品需求信息的管理：  使用总计数据（包括潜在交易量、销售阶 段、赢利可能性和预计交易日期）来制造、追踪和管理产品需求信息；  将所有来源所产生的销售导向转化成为一个产品需求信息，并保留该导向来源上的资料；  查看潜在交易量、销售阶段、赢利可能性百分比和预测的交易日期，以此支持产品需求信息得以有效的制作、追踪和管理；  从产品需求信息中制作新的报价；  跨越多个销售渠道来查看与每个产品需求信息有关的（已经安排好的、和已经组织过的）活动。 全球化：  多种语言、多种货币、国际化格式；  符合欧盟货币兑换要求的欧洲货币单位。 客户与其联系人的管理：  记录与一位联系人有关的所有过往 发生的垂询、销售导向、产品需求信息、报价、与公司的接触、和产品销售情况；  记录由用户自己给出的资料，包括人口资料、感兴趣的其他产品、以前的职位等；  查看（与企业有关的）销售队伍成员的数据。 对“企业对消费者”模式的支持：  将一个完整的订单直接输入屏幕；  使客户了解当前的订单处理进度；  接受分项付款和多项付款；  接收实时进行的信用卡授权；  由旁路输入销售导向信息或产品需求信息； 此资料来自 ，大量的管理资料下载 19  使用“消费者资料”栏目。 对“企业对企业”模式的支持：  管理客户与其联系人帐目；  管理产品需求信息和销量预测，销售周期更长。 事件注册：  制作 /更新事件注册内容和状态；  查看花名册内容；  跟踪监督开放式注册槽的数目，避免超员登记，并在合适时停止注册。 传递途径和销量预测的管理：  全球销量预测；  具体产品销量预测；  产品需求信息预测。 报价和订单的管理：  制作 /查看多个版本的报价和订单；  使用关键字或部分货号搜索产品和服务；  通过“ iPayment”服务器使信用卡付款即刻生效；  预计客户所购买的产品何时发货、何时可以收货；  使用卷尺计算各种空运和陆运的运费和手续费；  在印刷报价时使用各种语言、格式、货币和邮件标签格式；  计算营业 税和折扣率；  提供产品配置；  提供越区销售和顺带销售等销售机会。 4 Oracle 激励计划 Incentive Compasetion “ ORACLE激励计划”软件可将激励计划和业务目标迅速配对，并利用即时在线信息激励销售人员、转售商、和合作伙伴的工作热情。 这种真正意义上的互联网应用软件可以使用户对其激励计划制度进行全球化管理。 “ ORACLE激励计划”软件将企业内部的财务报酬规程与以销售为目的的各项功能相结合。 此资料来自 ，大量的管理资料下载 20 将激励计划与业务目标快速配对。 ： “ ORACLE激励计划”软件可以针对快速变化的业务需 求，度身定制出相应的奖励方案。 企业用户可以按照销售产品和服务的实际需要，来自行定义对销售人员的薪酬方案。 该软件有助于使公司的销售渠道着力针对某一特定市场，从而在竞争中取得优势。 该软件所具有的新型功能可以降低报酬制度的复杂性，并允许用户自行定义各种销售关系，从而使针对销售人员个人的薪酬方案利于激励他们达成公司的整体销售目标。 例如，用户可以建立自己的公式来计算佣金和激励计划，从而使他们创建自己的测量标准。 此外，他们还可以使用该软件的“公式”（一个用户界面）来创建简单的公式，或者使用多个输入参数来创建复杂的公 式，甚至还可以在公式中嵌套公式。 这样做主要的优点是实现了兑现报酬采取灵活的测量标准。 灵活的开放式计算功能： 采用即时在线信息和一个真正意义上的互联网应用软件实现全球性报酬管理： 无论贵公司是刚刚成立或者已经成为跨国性企业，“ ORACLE激励计划”软件均可帮助您克服不同语言和货币造成的障碍，轻松实现对员工报酬的管理。 用户可以将 ORACLE端对端互联网战略纳入整个企业内部报酬管理体制，并成为一个独立运作、且具连贯性的组成部分，从而确保那些依靠激励计划制度工作的员工专心工作。 有了该软件，用户可在企业内实现可靠 的自助式管理，而且在降低企业经营成本的同时提高经营效益，并提高运营效率和准确程度。 要想将参与报酬管理过程的主要人员全部以这种方式联系起来，只有在一种端对端的互联网环境下方可实现，因为使用互联网可以大幅度地削减一个企业中的所有员工获取信息所需的成本，而且使用方便。 将报酬制度内容与相关人员分享，可以激励公司的销售人员、转售商和合作伙伴的工作热情。 通过使所有参与报酬管理的专业人员（诸如销售规划员、分析师、和公司内部的销售人员和外部的销售人员等）能够在线了解报酬制度，可以使大家同心协力，在通过在线方式即时使用激 励制度的同时，也能够对激励制度有所贡献。 “ ORACLE激励计划”软件也适用各种销售关系和其他形式的销售渠道，从 此资料来自 ，大量的管理资料下载 21 而使销售代表和管理人员可以通过网络了解和查看有关报酬制度的内容。 用户可以查看报酬制度的概要介绍、交易细节和人员工作业绩排名报告等，这样一来，销售人员便可以对其自己的工作业绩进行。