crm-企业变革与实施crm的“人”的因素-组织变革(编辑修改稿)内容摘要：
革的管理工程是很复杂的事情。 从组织经营的观点看，公司的重大变革会对人产生重要影响。 在实施之前、实施过程中和实施之后，考虑 “人 ”的影响是很重要的，这可以通过减少阻力和增加可靠性来减少项目地固有风险。 高级管理层的支持 CRM 实施项目应该作为公司的经营或战略项目，而不是仅仅一个系统。 高级经理对项目实施的支持是极其重要的，它可促使项目成功而且高效。 这要求管理层给项目提供支持和可靠性，并参与沟通策略，做出决策，领导革新，定期咨询以消除疑问，尤其是在项目组织、总体的革新管理过程和方法论等。 在项目负责人的支持下，项目经理必须能够在最高层管理中加强密切的关系和沟通渠道； 如果可能，项目经理与软件供应商必须有同样高效和紧密的沟通； 通过运用组织、革新管理或了解重组与项目实施的战 略咨询顾问，有助于培养经理的积极态度； 必须清晰的定义实施中所批准的角色和职责； 最高层领导应该参与一些短小而高效的会议，它们和项目过程、状态和公开条款有关； 在项目的自始而终，双方的项目负责人都必须密切关注公司最高层领导的参与。 在国内实施的环境是：老总坚决的事情，几乎不需要太多的动员，员工自然会随风而动；而老总没有重视或者没有明确表态的事情，在项目过程中阻力就比较大。 这也算是处于粗放型管理的中国企业的特色吧。 项目组织问题 项目小组可能由 不同公司的人员组成，包括咨询顾问、技术支持、硬件专家、最终客户的 IT 人员、最终用户，或许还包括 BPR 专家、战略咨询顾问等。 如果没有明确规定的角色和职责，即使用最好的过程和工具。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。