crm-中国电信运营商crm建设大幕初启(编辑修改稿)内容摘要：
“ CRM 系统”，只能说是考虑了客户因素的运营管理系 统。 需要肯定的是，这些系统强调了企业与客户的端到端的接触，帮助电信运营商大大提高了客户响应速度，在电信运营过程管理价值链的深度和广度上都有了很大的提升。 同时，由于在系统设计时考虑了客户的因素，为企业实施专业化的 CRM 系统打下了良好的基础。 电信运营商如何更好的建设好自己的 CRM 体系呢。 笔者根据自己对目前各运营商 BOSS 系统的了解结合实施 CRM 的体会提出自己的一点浅见： BOSS 系统或 OSS 系统与 CRM系统不能等同。 目前有部分运营商已经开始自己的 CRM 体系规划，但由于受 TMN 模型的影响和国内厂商经验的限制，往 往容易偏离 CRM 规划的轨道。 需要时刻保持清醒的是： CRM 应该被看作一项影响企业发展大局的战略项目看待，而不仅仅为了提高内部管理效率而设计一套操作型流程管理系统。 CRM 体系的规划需要建立在现有系统的基础上通盘考虑。 每个系统都有自己专长的管理区间， CRM 系统和运营商现有或正在建设的运营管理系统也是如此，从保护自己投资的角度来讲，完全没有必要求大求全，试图建设一个即管理现有业务流程又要管理客户价值和客户分析的 CRM系统是存在很大的投资风险的。 在建设 CRM 体系之初就应该考虑好哪些业务流程需要保留，哪些流程需要通过 CRM 再造，同时考虑各系统之间的接口问题，保证客户信息的完整性。 CRM 系统更应注重企业的前端管理。 作为一个战略型管理系统我们不。阅读剩余 0%
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