crm-crm动态把握客户价值(编辑修改稿)内容摘要：
，并强调需分析 “客户获得成本 ”与 “客户终身收益 ”，指出营销符合 “20/80/30 定律 ”，即最能让公司获利的 20%的客户，贡献了公司总利润的 80%，而最差的 30%的客户会使公司的潜在利润减半。 如何区分客户的价值，就成为企业必须解决的问题。 更重要的是，客户价值是变化的、动态的。 尤其是在生命周期的不同阶段，价值差异会很明显，如右图所示。 企业如果忽视这一点，就可能会误判误导。 如对 于客户首次购买而言，由于企业的前期市场投入、销售成本和激烈竞争导致的价格 “跳水 ”，很可能让交易无利可图。 而随着良好的服务、关系的深入，客户的信任，企业完全可以在后续交易中大获其利。 让客户在企业中 “显值 ” 在传统方法下，企业一般有粗略的生命周期划分，如目标客户、潜在客户和老客户等。 这种方式也能发挥一定作用，但有几个明显不足：一是阶段较粗，不利于指导营销工作；二是没有与客户价值相关联；三是信息一般分散在市场、销售和服务各个部门，信息不共享，难以完整准确了解客户状态和价值，也不知道企业相关部门都做了哪些工作，难以有效与客户沟通，挖掘更多销售机会和客户价值。 在 CRM 软件的支持下，客户处于生命周期哪个阶段，哪个阶段的客户有多少；哪些客户价值高、潜力大需要重点维护，哪些客户快要流失需要尽快维。阅读剩余 0%
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