c11m9c11a1b2顾客要求的确定及沟通控制程序(编辑修改稿)内容摘要：
3 页 共 5 页 c．收集市场信息，进行顾客满意度测评； d．了解国家法律和法规的要求； e．结合企业的实际。 确定过程 营销课接收顾客的书面订单后，与顾客沟通，做到订单中提及各项要求双方理解 一致；顾客要求未在订单中体现，或电话订货，营销课与顾客沟通后填写《订货记录》，或与顾客签定合同，其中明确顾客提及要求，最终请顾客确认。 顾客要求的评审 评审时机 顾客要求的评审 应在公司接到顾客的订货需求之后，正式接受订单或签定合同之前进行。 评审部门 营销课是顾客要求评审的主要负责部门，公司 常规周期性、小批量 且价格和交货期等能被接受的订货均由营销课进行评审。 对于 重要新项目、紧急订货等 顾客有特殊要求或营销课无法确定的，可邀请有关部门参与评审： a. 有特 殊技术要求的，技术课参加； b. 交货期紧迫的，生产课、技术课参加； c. 有特殊交付要求的，物料课参加； d. 各个部门无法共同确定的，总经理参加。 评审内容 a. 顾客的要求是否得到了明确，并且在订单中是否得以规定； b. 与本公司以前合同或订单表述不一致的的要求是否已解决； c. 公司是否有能力满足确定的顾客要求。 评审记录 评审后，由营销课在《订货记录》上填写评审结果，参与评审的部门在《工作联络单》上签署意见，未通过的评审可与顾。阅读剩余 0%
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