b2c电子商务创新路径(编辑修改稿)

b2c电子商务创新路径(编辑修改稿)内容摘要：

中国最大的管理资源中心 第 9 页 共 33 页 中都一一表现出来。 信用是一个多视角、多范畴的概念，既然它是一个法学概念，就应该在理论和立法上不断完善它，因此完全有必要加强信用法制的建设。 要研究推进支付体系建设的策略。 根据《国务院办公厅关于加快电子商务发展若干意见》，要研究加强制订在线支付业务规范和技术标准，研究风险防范措施，加强业务监督和风险控制；积极研究第三方支付服务的相关法规，引导商业银行、中国银联等机构建设安全、快捷、方便的在线支付平台，大力推广使用银行卡、网上银行等在线支付工具；进一步完善在线资金清算体系，推动在线 支付业务规范化、标准化并与国际接轨。 我们在吸取别国物流管理研究的成果，向电子商务物流发达的国家学习的同时，对加快我国电子商务物流发展的步伐要作切实研究。 从全球经济发展的趋势和为 客户 提供更完善服务的角度看，对物流服务的网络化、社会化要求越来越强烈。 物流企业应重视物流网络的发展，促进物流企业的联合，发展物流企业间的业务联盟。 要研究网站商家个性化定位问题 据最新统计，在所有网站中只有 18%的网站提供 B2C服务 ， 15%的网站提供 B2B服务。 现在到底有多少家 B2C电子商务网站还在踩着“前人”的 足迹继续摸索，恐怕已经很难找得出出类拔萃者。 最新的中国互联网络发展状况调查显示， %的网民“经常浏览”或“有时浏览”电子商务网站，只有 %的人“从来不浏览”。 与以往相比，更多的网民开始接触电子商务。 在浏览过电子商务网站的用户中，有 %的网民最近一年内曾通过网络商店购买过商品或服务。 这一数字说明尽管我国网民人数继续增加，但其商业价值还比较低。 这就需要电子商务经营者们要更好的分析用户需求。 什么是用户进行网络购物的主要原因呢。 那就是“节省时间”和“操作方便”。 其他如“节约费用” (%)、“出 于好奇，有趣” (%)也是用户提及较多的进行网络购物的原因。 从用户进行网络购物的原因可以看出，与传统的店面购物方式相比，网络购物更加方便、快捷、实惠且充满乐趣，尤其是一些比较专业化、个性化的网站，已得到越来越多的网民认同。 七彩谷浪漫商城无论从产品的选择和价格、还是配送方式、服务举措，都经过专门的个性化设计，因此，经过几年的发展之后，七彩谷浪漫商城已经在十几家网站上开通了专卖店，吸引了大批 客户 ，这充分说明富有个性化、专业化服务特色的 B2C网站正在吸引网络用户的注意力。 3． 5． 5 要研究多种物流模式相 结合的方式 一般情况下，我国电子商务的物流模式由以下这四种模式组成： —— 采用邮政特快专递（ ems）服务的物流模式 实现电子商务的企业或商家从网站或虚拟网站上获得消费者的购物清单和家庭地址等信息，然后到附近的邮局办理特快专递手续将商品寄出，消费者收到邮局的取货通知，到所在地邮局将商品取回，或由邮递员直接将商品送到顾客家中。 采用 ems方式具有方便、快捷的特点。 但是这种方式存在以下的问题。 首先， ems服务收费偏高，如果这部分费用由企业或商家负担，则其经营利润会大大降低；如果由消费者承担，则对 于小件低价商品，消费者肯定难以接受。 其次， ems很难保证消费者在期望的时间内将商品送到。 中国最大的管理资源中心 第 10 页 共 33 页 网站自建配送的物流模式 企业或网站在各地的网民密集地区设置自己的配送点，在获得消费者的购物信息后，由配送点的人员将商品为消费者送货上门。 这种物流模式可以满足消费者的“即购即得”购物心理需求。 但它也存在如下的问题。 首先是配送点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理地确定。 其次，由于要满足用户的即时需求，对配送时效有严格的要求。 很显然，高配送费用需要更大的商品配送规模。 借助第三 方物流企业的模式 第三方物流就是电子商务主体将一部分或全部物流活动委托给外部的专业物流公司来完成。 物流公司本身不拥有商品，而是与企业或商家签定合作协定或结成合作联盟。 采用这种物流 管理 方式，送达消费者的时间比前述两种方式都要快，而且服务是专业化的、多功能的和全方位的。 但是如果送货量太小，送货费用一般比 ems服务还要高。 这种管理模式要求专业物流公司要在基础设施、人员素质、信息系统等方面加强建设。 与传统商业物流相结合的模式 传统商业特别是连锁经营商业具有得天独厚的资源优势，丰富合理的 商品种类，高附加值的服务，高效的配送体系等，这些正是电子商务主体所欠缺的。 电子商务与传统连锁经营的结合能够充分发挥二者的优势，实现资源共享，优势互补。 我国 B2C电子商务虽起步较晚，但发展态势很好。 如果有一套既先进又符合我国基本国情的发展政策，如果能迅速启动作为 B2C电子商务主力军的企业，加大传统企业参与其中的宣传力度，变革传统的商务观念，我们就能够逐渐缩小与先进国家的差距。 本文的研究目的就是为加快我国 B2C电子商务的发展步伐提供一些理论与案例支撑。 第四章 多种模式与电子商务 B2C相结合的模式探索 怎么解决 B2C电子商务成功的几个障碍问题，这是目前发展 B2C电子商务的关键。 本人认为，复合 营销 模式是解决这些障碍的最佳选择，因为多种传统模式都有其成功运作的历史，将各自的优势结合到 B2C电子商务这种新型的模式上来已经呈现出可行的趋势。 4． 1 连锁经营与电子商务 B2C结合的模式探索 4． 1． 1 连锁经营的概念 连锁经营，根据国际连锁业协会的概念可表述为：通过企业内部分工协作或企业与企业间的分工协作，以提高零售业的组织化水平，获取竞争优势的经营方式。 通过明确的分工形成一个具有密切联系的经营体系 ，这个体系的成员为消费者提供相同的产品或服务 ，在商品的采购、配送、促销等方面采取集中化的做法，从而实现规模效益。 连锁经营又分为特许连锁（ Franchise Chain）和自愿连锁（ Voluntary Chain）两种。 所谓 中国最大的管理资源中心 第 11 页 共 33 页 特许连锁，是指生产者、批发商或服务企业作为授权者给予小企业或个人以权力，在一个确定的时间内，将其业务以一定的契约关系与授权者相联系的组织，其中以“麦当劳”为佼佼者。 所谓自愿连锁，大多是指由批发企业组织的独立零售集团，是一种以批发为主导的契约型的连锁组织，其特点是成员店的产权与经营权独立，批 发商与零售商坐享由集中采购所带来的规模效益，并享受全方位的服务。 “ 7－ 11”便利连锁店为此种类型。 |博锐 |44 4． 1． 2 连锁经营具备的条件要求和我国的情况 连锁经营在国际上已经有 100多年的历史，在我国虽然才 10 多年时间，但是连锁经营快速发展的势头已经超过了传统百货业。 涌现了如北京华联、上海华联、华润万佳等国内零售业巨头。 从宏观上讲，第一、连锁经营的发展一般处在 社会总供给与总需求平衡，或总供给略大于总需求的宏观 市场 态中，即整个社会消费市场处在买方市场阶段。 第二、现代科学技术和交通通讯事业的发展是连锁经营正规运转的重要物质条件。 从微观上讲，连锁经营系统应具备以下条件：第一、连锁经营能够建立高效运行的配送中心。 第二、连锁经营必须达到一定规模水平。 分店必须达到的最低数目不能一概而论，主要是应当使分店 销售 量扩大，使配送中心正常运转所取得的数量折扣和加速资金周转的效益，正好能够抵偿总店 管理 、配送中心和所有分店经营所花费的成本。 第三、连锁经营系统中管理水平和服务质量都 要过硬。 第四、连锁经营系统内建立规范化的利润分配办法。 事实上，我国部分地区已经具备了发展连锁经营的条件。 理由有三：第一、根据发展连锁经营的一些国家和地区的经验，人均年收入达到 250～ 300美元的水平时，连锁商业就会开始发展；人均年收入达到 600～ 850美元的水平时，大规模、国际化的连锁商业就会出现，并在国民经济中发挥重要作用。 我国城镇居民人均收入达到近 5000元人民币，折合 600多美元，沿海地区特别是一些大中城市已经达到发展连锁商业起步的水平。 第二、我国经济持续快速增长，商品供应日益丰富，供求基本平 衡，专业化分工和标准化生产已达到一定水平，产品质量、品种、规格、包装等方面，基本适应连锁经营的需要。 交通、通讯和计算机的发展，也为连锁经营提供了必要的物质条件。 第三、经过多年的建设和发展，我们有了一大批流通骨干基础设施，有数以万计的经营网点，其中有些位于繁华街道，市面很好，有些批发企业具备的仓储设施，适应改造为配送中心进行连锁经营。 4． 1． 3 我国发展连锁商店的模式 我国发展连锁商店的具体模式主要有如下几种： 大型发展模式 ①大型零售店。 具体形式有以下几种： a、大店连锁。 在 大城市的若干区域及附近的辅射范围内，或不同的大中城市中，发展同一资本同一店名的多家大型零售店。 b、以大带小。 以大型零售店为龙头， 利用大店的进货系统和储运设施，通过独资新建、 中国最大的管理资源中心 第 12 页 共 33 页 兼并或租赁、合营方式，发展中小规模的超级市场或专业店、方便店，形成放射式的连锁店群。 c、零兼批发。 大型零售店利用自己的货源和信誉优势， 发展自由连锁，向中小企业批发商品并进行经营指导，收取管理费。 d、商品连结。 大型零售店同生产厂家联合研制、开发新产品。 ②批发企业。 a、部分集散能力强、信誉好的大型批发企业，可以改造成自由连锁组织的总部 ，在较大区域内，按照经济合理原则，吸收区县公司或其他加盟店参加。 b、部分区域性批发企业，也可以改造成自由连锁组织的总部， 主要瞄准中小零售店集体企业、私营企业及夫妻店、个体户等发展加盟店，承担配送中心和业务指导的功能。 c、 部分经营不佳者可改造成物流中心。 ③批发企业发展连锁经营。 一是大型批发企业经过改造可以成为自由连锁的总部，吸收县市区公司参加。 二是区域性的批发店也可以改造成自由连锁店的总部，吸收中小零售店加盟，承担配送中心和业务指导功能。 中小型发展模式 这种观点认为，我国应重 点在中小型零售企业中发展连锁经营，逐步建立以零售主导型和批发主导型为主的连锁商店。 ①零售主导型的连锁商店。 这是由零售商业企业在自愿互利的基础上组成的经济联合体，可以以现有的公司为基础，在所属基层店中发展正规连锁，以经济纽带代替行政隶属关系。 另外也可以选择一些信誉好、规模大、辐射强的国有大中型零售商店为核心企业，以自由连锁和合同连锁的形式，吸收大量经营同类商品的中小型零售企业参加，组成一个规模和影响比较大的连锁商店。 该核心企业作为连锁商店的总店。 ②批发主导型的连锁商店。 这是把一些经营范围广、商 品全、辐射强、影响大的国有大中型批发企业改造成自由连锁商店的总店，以连锁的形式吸收与自己经营范围大体相同的零售企业参加，组成一种批发和零售结合的连锁组织。 批发企业可以利用自身的仓储、运输设备等承担起物流中心的职能；而下属各连锁分店，可以一心一意地搞好 销售 ，拓展 市场。 小型发展模式 国营小型零售商业组建连锁店有三种类型模式： ①是松散型连锁店，即自由连锁经营模式。 组建方式可以是零售商业企业自愿联合组成；也可以由一个大型企业发起的众多小型零售商业企业联合。 连锁店的总部，或是单独 成立，或是由发起连锁的主导企业兼并，连锁店的一切决策，由分店与总部一起共同协商决定。 这种类型的连锁店，宜在日杂、百货行业实行。 ②是半紧密型连锁店，即特许连锁经营模式。 如有厂家主导型的，即以一个生产厂家或商办工厂为主导，以自己生产和开发的产品以及商誉、商号、商标 营销 策略等“无形资本”作联结纽带，联合众多从事本行业经营的小型零售商业企业而组成。 连锁店的。