568市场调查实地执行实务--访问队伍建设与管理(编辑修改稿)

568市场调查实地执行实务--访问队伍建设与管理(编辑修改稿)内容摘要：

市场问题，培训受训人员。 案例也是一种模拟培训的方法。 案例分析可以就某个企业的实例论证，也可假拟某个案例，进行分析，用以培养受训者处置各种情况的能力。 加强管理 在市场调查开始之后，需要通过各种方式加强对访问员的监督管理。 主要方法是检查他们访问的问卷是否合乎要求，访问是否真实可信。 此外还可以通过跟踪现场调查，检查访问员的工作态度和工作质量，作为评价其工作效果的依据之一。 对 于完成任务好、工作突出的访问员应给予奖励，以激励他们的工作积极性和工作热情。 对于不能胜任的访问员，应及时予以更换。 （六）督导员的培养 督导员是对访问员进行培训和管理，并且负责问卷的回收与检查工作的人员。 督导员主要有如下职责： 培训和管理访问员； 检查访问问卷是否有漏答、错误、作弊等现象； 根据调查时间安排，及时检查访问进度，抽查问卷的真实性； 编辑整理所有的情报资料； 评价访问员的工作业绩，对于不能胜任的，及时提出撤换的建议。 督导员作为高一层次的调查人员，应当熟悉调查的具体步骤，并善 于带领和培训访问员，掌握各种调查知识，为成为高级调查人员做好准备。 5 第二节 访问员的考核 一、访问员的级别 1. 为了便于对访问员进行管理，将访问员分为初级、三级、二级、一级四种； 2. 级别标准： 初级访问员：经过基础培训的访问员，累计项目总分为 20 分以下，访问技巧不熟练，不能很好地处理突发事件； 三级访问员：累计项目总分为 20 分以上，访问技巧较好，有一定的应变能力，连续做项目数量较多，且无作弊等严重违纪现象，在培训中可以做示范、模拟； 二级访问员：累计项目总分为 50分以上， 具备熟练的访问技巧，可以起到陪访的作用，做访问员一年以上，可以在项目中起到一些督导的作用，每次项目评分不低于 5分； 一级访问员：累计项目总分 100分以上，有胜任督导的能力，并可承担本地或外地的督导工作。 3. 级别关系 每高一级的访问员可以对低一级的访问员进行培训和陪访； 各级访问员的报酬有差异，每高一级则每份问卷的费用多 2元钱； 升为一级访问员，将可单独承担本地或外地的项目督导的工作。 4. 升降级方式 初级晋升为三级：凡累计分数达到 20分，并且得到两名以上督导认可之后，可晋升为三级访 问员； 晋升为二级以上：凡具备三级以上标准的访问员，主动提出书面申请，经项目运作部讨论批准，可晋升为高一级访问员； 在访问中表现突出，为公司作出贡献，努力配合公司工作的访问员，若累计分不够，由项目负责人提出，经访问运作部讨论批准，可晋升为高一级访问员； 已升为高一级访问员，若访问质量连续出现问题，经多次提醒没有改进，经项目负责人提出，经访问运作批准，给予降低处理。 二、项目评分制度 1. 每次项目结束后，项目负责人针对每一个访问员在整个项目中的综合表现，做一个总体评价，打一个分数，并填写访问员 项目评分表。 2. 评分标准（附表一） 评分标准 ： 十条标准，凡达到一条加一分，没做到不加分，最后累计为得分数，满分为10分。 优秀： 910分；很好： 78分；好： 56分；一般： 34分； 不好： 02分。 十条评分标准 ： 1）遵守培训时间； 2）按培训要求完成； 3）服从督导安排； 4）卷面工整； 6 5。