某品牌配货中心管理手册

某品牌配货中心管理手册内容摘要：

机，树立品牌形象； 〔 4〕提报推广预算，并予以过程控制实施； 〔 5〕根据营销计划组织实施各种有效的促销活动； 〔 6〕提出广告主张及诉求，与广告专业公司合作，监督制作广告片、活页宣传品、产品包装设计等； 〔 7〕记录本企业重大事件之过程，塑造企业文化； 〔 8〕设计、建立、操作企业形象识别系统，向社会展示企业形象。 （二 ）市场部经理岗位职责 主要职责： 分析市场需求，判断消费倾向，提报产品改善和产品开发建议； 关注通路价格的稳定性，预测通路危机，及时上报总经理 分析产品在通路中流通速度与走向，预测流通阻碍生成的环节及时间，上报总经理； 分析行业原材料价格浮动态势，预测产品价格走势； 分析国家政治、经济政策对行业产品带来的影响； 关注全国各地重大事件的发生，看有否商机可寻； 分析相关行业产品发展态势及其对本行业产品发展的影响； 分析社会大众对媒体关注的倾向趋势； 分析产品 营销策略，确认产品竞争优势与劣势； 制定产品营销策略，确认产品竞争优势与劣势； 1正确传达上级指示； 1定期主持市场部例会，并参加企业有关业务会议； 1负责制定市场部工作程序和规章制度，报批通过后执行； 1制定直接下级岗位描述，并界定直接下级的工作； 1受理直接下级岗位描述，并界定直接下级的工作； 1向直接下级授权，并布置工作任务； 1制定市场部岗位技能培训计划，协助培训部实施考核； 1指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作； 1关注竞争对手的各种情况，如：产品风 格、销售状况、促销方法、价格水平、销售政策等，定期向上级书面汇报 考察各地市场情况，向公司呈交合理化的市场开拓建议 2收集竞争对手在各地市场的表现情况，减少公司市场开拓的风险，使公司的市场开拓目标明确，成功率提高。 2定期听取直接下级述职，并对其做出工作评定； 2根据工作需要调配直接下级的工作岗位，根据直接上级批准后施行，并转人力资源部备案； 2负责本部门主管级人员任用的提名； 2关心所属下级的思想、工作、生活； 2及时对下级工作中的争议做出裁决； 2定期向直接上级述职。 领导责任： 对市场部所掌管的企业秘密的安全负责； 对市场部完成工作目标负责； 对各种市场信息的及时提供负责； 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责； 对市场部给企业造成的影响负责； 对市场部预算开支的合理支配负责； 对市场部工作流程的正确执行负责。 主要权力： 有对市场部所属员工及各项业务工作的管理权； 有向上级报告权； 有对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权； 对所属下级的工作有监督检查权； 有对所属下级的工作争议的裁决权； 对 直接下级有奖惩的建议权； 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考察权； 对限额资金有支配权； 有代表企业与政府相关部门和有关社会团体联络的权力。 （三）拓展科长 岗位职责 主要职责： 1 熟练掌握招商流程； 2 热情接待每一位潜在加盟商； 3 整编有关招商手册； 4 仔细填写每一位加盟商相关资料； 2 妥善安排整个招商流程时刻表； 3 依据公司各部门提供的信息，制定科学可行的合同书 4 在无特殊情况下，与客户签定加盟和约； 5 保证加盟商各种加盟款项的准确及时回收 9 协助加盟者作投资预算书、让其了解整个公司 运营情况； 10 协助加盟者考查公司各科室及所属加盟店运营情况； 11 协助各科室作好加盟商加盟后的所有工作开展及运营； 12 编制加盟商相关资讯、信誉评估档案与报告； 13 接受加盟商对各科室投诉报告； 领导责任： 1 对编制招商时间表准确性负责； 2 对招商时的工作承诺实施负责； 3 对加盟者的资料准确性负责； 4 对所知加盟商资料秘密负责； 主要权力： 1 有向上级汇报及投诉权； 2 有对各科室协作督促权； （四）客户服务科长岗位职责 主要职责： 1 完成上级交给的各项调查任务； 2 编制市场调 研报告，确定调研项目； 3 根据市场状况，制定科学有效的营销政策 4 根据市场状况，提供科学有效的促销方案 5 协助加盟商调查市场编写调查报告； 6 协助通路开发人员调查加盟商背景资料； 7 协助加盟商选择店址并确定； 8 指导、监督加盟店装修等事宜； 9 对加盟店进行综合培训； 10 编制加盟店开业手册； 11 监督、指导加盟店的销售 12 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况 13 协助行管科作好专卖店固定设施配备工作； 14 编制商业支持计划； 15 收集营销通路对产品价格的反馈信息； 16 收集消费者对产品认知与价格敏感度的信息； 17 收集推广效果的回馈信息； 18 合法收集产品的商业情报； 19 收集消费需求及倾向的信息； 20 收集竞争对手的各种信息，以便公司做参考之用 21 调查公司品牌的认知度； 领导责任： 1 对市场调研内容准确性负责； 2 对加盟商宗合调研报告负责； 3 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责 3 对加盟店选址可行性负责； 4 对商业支持延续性负责； 主要权力： 1 对上级有汇报及投诉权； 2 对确定加盟商有表决权； 3 对确定加盟店址有表决权 ； 四 销售部 （一）部门职能 定义：掌握公司产品销售与保管之部门 主要职能： 1 编制月、季度、年度销售预测计划书提交总经理； 2 进行销售目标分解、分配并执行实施； 3 管理、督导配货中心正常业务运作； 4 管理督导门市业务正常运作； 5 建立各级客户销售资料档案，保持与客户之间的销售信息双向沟通； 6 监督、督导各分销网点专卖店销售； 7 建立考核、评估各专卖店经营者宗合管理及信誉度资料档案； 8 研究把握业务人员的需求，充分调动其积极性； 9 合理进行配货中心预算控制； 10 制定所属科室业务人员 行动计划，并予以检查控制； 11 配合本系统内相关部门作好推广促销活动； 12 预测分销通路危机，呈报并处理； 13 检查分销通路阻碍，呈报并处理： 14 按推广计划的要求进行货物陈列、宣传品的张贴及发放； 15 作好销售资金调配运作计划书，制作销售月、季度、年财务报表上报财务部； 16 按公司回款制度，催缴或结算定、销货款。 （二）订单处理科 主要职能： 1 受理订货信息，按销售政策计划，确保定单成立； 2 根据正式定单进行发货运作，向配送单位传达配送任务； 3 统计分析订货、发货、结算状况，并报上级主 管； 4 进行月度销售结算及销售分析，呈报上级主管； 5 根据订货状况及时与陪货中心进行信息沟通，并做好建议工作 6 接受客户订货单，并对订货单进行整理和汇总； 7 接待上门客户； 8 向配货中心提供客户订货及提货单据； 9 认真检查客户的退换货率，根据市场状况和公司库存状况，及时与加盟商进行有效的信息沟通 10 接受各地区的批量订货单。 （三）配货中心 主要职能： 1 建立商品配送程序及管理制度； 2 设制商品库存警界线管理制度； 3 建立商品进销存财务管理体系； 4 制作商品进、销、存财务月、季度、年 度报表； 5 作好商品进库前验收并及时反馈商品残缺信息； 6 根据市场销售资讯及库存情况，及时上报以便商品部能尽快调整公司采购计划； 6 根据营业部的传单作好客户配货、发运、送达确认工作； 7 保证发出货物的准确性和安全性，减少运输途中出现损坏的情况 8 建立客户进、销、存、退资料及信誉度评估档案； 9 检查、整理好客户的退换货工作，发现问题及时与订单处理科联系； 10 提高送货服务水平、树立企业形象。 （四）销售部经理岗位职责 主要职责： 1 分析市场状况，正确做出市场销售预测报批； 2 拟定年度销售计划， 分解目标，报批并督导实施； 3 拟定年度预算，分解、报批并督导实施； 4 根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络； 5 根据网络发展规划合理进行人员配备； 6 汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议； 7 洞察预测通路危机，及时提出改善意见报批； 8 把握重点客户，控制７０％以上的产品销售动态； 9 关注所辖人员思想动态，及时沟通解决； 10 根据销售预算进行过程控制，降低销售费用； 11 参与重大销售谈判和签定合同； 12 组织建立健全客户档案，确保销售人员离职后客户不丢失； 13 指导、巡视、监督、检 查所属下级的各项工作； 14 向直接下级授权，并布置工作； 15 定期向上级述职； 16 定期听取直接下级述职，并对其做出工作评定； 17 根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报直接上级批准后实行，转行管部备案； 18 负责本部门主管级人员任用的提名； 19 负责指定销售部的工作程序和规章制度，报批通过后实行； 20 指定直接下级上报的合理化建议，按照程序处理； 21 负责销售部经理的工作程序的培训、执行、检查； 22 填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行； 23 及时对下级工作中的争议做出裁决 ； 24 每周定期组织例会，并参加企业有关销售业务会议。 领导责任： 1 对销售部工作目标的完成负责； 2 对销售网络建设的合理性、健康性负责； 3 对确保经销商信誉负责； 4 对确保货款及时回笼负责； 5 对销售指标指定和分解的合理性负责； 6 对销售部给企业造成的影响负责； 7 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责； 8 对销售部预算开支的合理支配负责； 9 对销售部工作流程的正确执行负责； 10 对销售部负责监督检查的规章制度的执行情况负责； 11 对销售部所掌管的企业秘密的安全负责。 主 要权力： 1 有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权； 2 有向总经理报告权； 3 对筛选客户有建议权； 4 对重大促销活动有现场指挥权； 5 有对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权； 6 对所属下级的工作争议有裁决权； 7 对所属下级的工作有监督检查权； 8 对直接下级有奖惩的建议权； 9 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权； 10 对限额资金有支配权； 11 有代表企业与政府相关部门和有关社会团体联络的权力； 12 一定范围内的客诉赔偿权； 13 一定范围内的经销商授信额度权； 14 有 退货处理权； 15 一定范围内的销货折让权。 （五）订单处理科科长岗位职责 主要职责： 1 准确、按时做好销售分析，上报销售部经理； 2 根据订货状况及时提交发货计划与配货中心、微调建议； 3 合理控制客户的退还货率，减少公司的库存风险，提高公司的赢利能力 4 制定订单处理科年度工作目标和工作计划，按月做出计划。 季、月度工作计划，报批通过后执行； 5 定期主持订单处理科例会，并参加企业有关业务会议； 6 根据市场销售状况编写运货车辆的调配计划； 7 正确传达上级指示； 8 统计每日订货数量和客户来源进行汇总，组 织编写日报表等； 9 审核出货单； 10 负责制定订单处理科工作程序和规章制度，报批通过后实行； 11 制定直接下级的岗位描述，并鉴定直接下级的工作； 12 向直接下级授权，并布置所属下级的各项工作； 13 指导、监督、检查所属下级的各项工作； 14 了解中心营业室的工作情况和相关数据； 15 定期听取直接下级述职，并对其做出工作评定； 16 了解客户的货款回收状况； 17 了解公司的存货情况； 18 了解客户的存货情况； 19 了解公司每款服饰的销售进度； 20 了解客户退还货率的使用状况； 21 负责本部门主管级人员任用的提名； 22 根据工作需要调 配直接下级的工作岗位，报直接上级批准后施行，并转行管部备案； 23 填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行奖惩； 24 定期向直接上级述职。 领导责任： 1 对货物按合同期限抵达目的地负责； 2 对订单处理科工作目标的完成负责； 3 对订单处理科各种报表的及时性和准确性负责； 4 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责； 5 对订单处理科给企业造成的影响负责； 6 对订单处理科工作流程的正确执行负责； 8 对订单处理科所掌握的企业秘密的安全负责； 9 对订单处理科的货款及时回收负责 10 对传达给配货 中心的各种单据和信息负责 11 对客户出货分配及客户退还货率的科学性掌握负责 主要权力： 1 有对订单处理科所属员工及各项业务工作的管理权； 2 有向销售部经理报告权； 3 有对直接下级岗。