银都物业西部智谷服务中心客户服务部制度手册(编辑修改稿)

银都物业西部智谷服务中心客户服务部制度手册(编辑修改稿)内容摘要：

跟进处理进度。 （ 4）相关人员在处理完投诉后，楼栋管家负责将投诉处理结果记录在《投诉事务处理单》中，并由客服主管安排致电或走访业主，询问其对处理结果是否满意，须业主签字确认处理结果及回访满意度。 （ 5）客服主管将处理及回访信息反馈至项目经理处。 （ 6）客服主管将《投诉事务处理单》交行政人事专员整理后归档。 （ 7）所有投诉无论是否有效，必须进行记录并有最终处理结果。 （三）接房流程 应带资料： （ 1）委 托书（企业法人本人办理则不需要）； （ 2）办理人身份证复印件； （ 3）企业营业执照复印件； （ 4）销售 \租赁合同复印件。 备注：均需加盖企业公章。 应缴费用：预交三个月物业服务费 （ 1）缴费标准：￥ \平米 \月； （ 2）缴费方式：转账或现金支付 （ 3）开户名称：成都银都物业服务有限公司 开户行：招商银行成都高新支行 帐号： 282082384710001 交 房 流 程 （ 1）入伙资料：《住宅质量保证书》、《服务指南》、《房屋平面布置图》、《物业管理服务协议》、《安全责任书》、《住户登记表》、《房 屋验收报告》、《钥匙签收表》 （ 2）办理程序： 楼栋管家核查“入住确认书”，收接房通知单、购（租房）合同、交款凭证、营业执照复印件、授权委托书、经办人及法 人身份证复印件 业主填写《住户登记表》、《物业管理服务协议》 2 份、《消防安全责任书》 2 份 提出《房屋验收报告》、《钥匙签收表》以备验房时用 将业主带至项目财务人员处缴费（预缴 3 个月物管费、水电押金），由财务人员开具相应票据 通知工程部人员验房，需带《房屋验收报告》、《钥匙签收表》、钥匙，查水电。 （四）装修流程 装修注意事项： （ 1）楼栋管家确认业主已办理完接房手续并缴纳相关费用； （ 2）业主进行消防备案； （ 3）由装修公司提供资质证明和装修方案交工程部审批（需 3天时间），再由装修方和企业方代表携带公章至工程部相关人员处办理手续。 （ 4）装修费用： A、装修管理费： 12 元 /平方； B、成品保证金： 15 元 /平方； 企业办理装修流程： 提醒业主检查房屋内各项目，验水电底数，双方在《房屋验收报告》、《钥匙签收表》上签字确认 无异议，发全部钥匙 需整改，留下一套钥匙 工程整改完毕后，楼栋管家跟踪结果并记录并上报客服主管，并通知业主验收 《房屋验收报告》工程部及客服部行政人事专员分别存档，《钥匙签收表》及留存钥匙交客服部行政人事专员存档 业主在楼栋管家处领取装修资料和咨询相关事宜，涉及工程问题楼栋管家不能解答的通知工程部负责解答 装修单位将资料交到楼栋管家处（包括图纸、装修公司资质文件、等规定的所有资料），填写装修申请表。 楼栋管家将图纸交工程部审核，正常审图时间 1 个工作日 装修竣工验收，施工单位向楼栋管家提前 3 天提出验收申请，并将消防验收文件递交给楼栋管家，楼栋管家通知秩序部和工程部进行验收，没有通过消防验收的，物业不进行验收 （五）巡楼流程 巡查内容： （ 1） 治安隐患的巡查，安防人员的工作状况； （ 2）公共设施设备安全完好状况的巡查； （ 3） 清洁卫生状态的巡查，保洁人员的在岗状况； （ 4）装修违章的巡查； （ 5）消防违章的巡查； （ 6） 空置房的巡查； 程序要点： （ 1）楼栋巡查的方法包括：“看” 、“听”、“摸”、“调查了解情况”等； 审核通过后，工程部将审图意见表交楼栋管家，楼栋管家通知装修公司提供保险单、消防备案文件等规定的所有资料，按规定缴纳相关费用，项目经理签字确认，办理装修许可证，施工单位进场 工程对水电进行抄表确认并建档，秩序部对防火安全、人员等进行日常巡查管理，工程部对工程装修过程进行巡查管理，及时发现并处理装修违规问题，做好巡查记录 装修施工在吊顶前，工程部进行隐蔽工程验收，主要查看线路是否规范，空调盘管处是否留有检修口等，如有不合格处责令施工单位限期整改 竣工验收后，所有日常巡检记录、图纸验收报告等文件由楼栋管家交至行政人事专员处归档保存， 60 日后如无问题退还保证金，装修流程终止 A、 看：通过观察发现楼栋存在的问题（如设施设备缺少、损坏）； B、 听：设施设备运行时声音判断是否有故障（如电梯的运行状况）； C、 摸：用手触摸感觉设施设备的使用状况； D、 调查了解情况：利用巡查的机会和各企业前台工作人员交流沟通，了解企业在园区办公过程中的情况。 （ 2）楼栋巡查。