浙江移动梦网sp合作运营管理办法-短信部分(编辑修改稿)

浙江移动梦网sp合作运营管理办法-短信部分(编辑修改稿)内容摘要：

见第四章。 SP 必须严格管理业务测试 端口和相关账号权限，防止业务测试期间发生不良事件。 变更业务的测试在通过前， SP 不得私自进行业务暂停或业务变更，需待测试通过后进行业务切换，对由于违反本原则造成的一切后果由 SP 承担。 （五）后续阶段工作 资料准备阶段 在网络测试、业务测试、计费测试通过后，由省公司市场部牵头，省公司数据中心配合完成业务规范、客服资料的整理完善工作。 签订协议阶段 在确保上述各阶段工作审核通过后，省公司数据中心负责 商谈正式合作有关事宜，以及 签订合作协议 (附件 8)、委托收费协议 (附件 9)后进行正式合作。 业务开通阶段 在所有业务前期准备工作完成后，省公司市场部正式下文开通 SP业务及下发业务规范（附件７），各地市分公司根据发文内容中推广安排，协助配合完成 SP 业务的在本地的宣传工作。 第二条 SP新增 /变更业务流程 新增业务的频率为每月一次；新增业务需进行业务 /系统功能测试及计费测试（测试流程参见本章第一条）； 在业务测试、计费测试通过后，由省公司市场部牵头，省公司数据中心配合完成业务规范、客服资料的整理完善工作。 在所有业务前期准备工作完成后，省公司市场部正式下文开通 SP 业务及下发业务规范（附件７），各地 市分公司根据发文内容中推广安排，协助配合完成 SP业务的在本地的宣传工作。 变更业务包括对原有业务的业务代码、信息服务费、计费类型的更改，其中任何一项更改均应履行变更业务的所有流程。 变更业务的时间为每季度一次，信息服务费的变更周期最短为半年。 业务变更时间为每年的 1 月、 4 月、 7月和 10月的 1日。 变更业务的申报、测试及生效时间同新增业务有关规定。 第三条 相关资料变更流程 根据业务发展需要或其他原因， SP需变更网络联系人、业务联系人、客服联系人、电话等资料，或服务器 IP地址、银行账号等信息，需遵循以下流程： 提出申请 如需变更网络联系人、服务器 IP 地址、银行账号等信息， SP 向浙江移动提出变更申请即可。 浙江移动梦网 SP 合作运营管理办法（短信部分） １０ 对于需要变更业务联系人、客服联系人的全网 SP，在向浙江移动提出申请的同时还应同时向集团公司提交变更申请。 变更受理时间 接入省公司和集团公司在接到变更申请 5个工作日内完成资料变更。 对于全网 SP业务联系人、客服联系人变更处理在 15个工作日内完成。 变更要求  SP在变更业务联系人、客服联系人、网络联系人之前务必完成工作完全交接；  SP客服电话变更要求： ① SP客服手机在合作期间 内不得变化，客服电话不得为分机；② 固定客服电话变更必须提前两个月提出申请，原号码保留至少两个月；  SP需变更服务器 IP地址等信息前需完成相关网络测试，测试通过方可进行信息变更。 第四章 SP的业务规范管理 第一条 SP 必须采取有效的技术手段对用户的真实身份进行鉴权，并在用户发送短信梦网短信时显示主叫号码，不允许仅有匿名或显示昵称的短信息直接发送至其他用户手机，对于带有匿名聊天的性质的特殊业务，必须确认接收端用户登记过此项业务，并在相应的 SP服务条款中标明用户愿意接受发自网上的 匿名信息。 第二条 对于通过互联网、地面等非手机端触发订购的渠道定制的业务， SP 必须通过发送随机密码的方式确认用户身份，用户接收密码免费。 同时在网站以及业务宣传的显著位置向用户提供本业务自费、发送频次、退订方法、客服电话，并提醒用户妥善保管用户密码。 第三条 SP有责任根据 CMPP 协议要求，按照协议所定资费，在每条递交的信息中正确填入代收信息费字段，并对没有正确填入代收信息费字段而引发的用户纠纷承担全部责任。 业务代码是由大写字母、数字、 “+”或 “”组成的字符串，仅第一位可以为 “+”或 “”, 长度最大为 10 位。 第四条 SP 下发信息原则： SP有责任在向浙江移动通信平台传送短消息时，不应产生任何危害网络安全的超负荷流量。 SP 应根据所提供业务的不同、内容特点及业务类型来设置不同的短消息的存活期： 大规模的免费系统通知等广播消息的存活期设为不超过 5分钟，并且必须分期分批发送；实时性要求高的业务的存活期不超过 12 小时；一般业务的存活期设为不超过 24小时；少数特殊业务的存活期可设为不超过 48 小时。 采用群发方式发送短消息时，必须采用 间断性 发送方式（连续群发一次不超过 200 条短消息，每两次群发之间必须 设定 1~10 秒钟的发送间隔）。 为 避免对关机用户不断重发而增加网络负荷，每天 0:007:00 和 12:30—14:00 期间，原则上不允许向用户发送订制信息。 为避免在短信扩充容错缓存的要求，各 SP在设计新闻等即时群发软件时，原则上不允许采用长号码作为业务发送号码； SP 由于系统平台升级等技术原因可能导致对 SP 业务开展有影响的变动须提前一周以书面形式通知浙江移动。 并 服从浙江移动在紧急情况下，为保证短消息服务正常稳定，而对短消息发布量的调整安排。 第五条 SP向用户提供任何服务（包括付费服务和免 费服务），必须确保征得用户同意，严禁在用户不知情的情况下向用户提供服务。 第六条 定制、包月类信息管理 ： （一）开通确认 在确认订购（包括点播类和定制类）关系前，必须确保用户充分知悉业务的基本要素信息，基本要素信息包括价格、发送频次、使用方式、主要内容等信息。 浙江移动梦网 SP 合作运营管理办法（短信部分） １１ 二次确认： 对用户 要求开通、订制 的梦网业务 ， SP 必须立即用短消息向用户（含付费用户和第三方用户）返回 定制确认 信息， 明确 “业务信息费资费 ”、 “发送频次 ”，及要求用户回复确认信息，待用户接受后返回成功开通信息， 内容必须包含 “向用户表示感谢 ”、 “成 功订制确认 ”、 “退订方法 ”、 “客服电话 /网址 ”； 禁止在未收到用户确认信息的情况下默认开通业务（二次确认）。 具体要求如下：  用户发送开通指令至 SP 接入号码， SP 系统首先回复一条信息，基本格式为： “您将开通由 **公司提供的 **业务 ,功能为 **，信息费 *元 /月（或 *元 /条，每天 *条）委托浙江移动代收 ,确认请回复 Y” ；必须待用户回复字母“ Y”（用户二次确认）后，然后回复开通信息“感谢你使用本公司的 **业务，我公司客服 **,您可以回复 **或 0000 退定该服务。 ”，如此方能表示该用户正式开通此项业务；  若用户在二次确认 过程中回复其他字符， SP 系统应回复“ 您回复的字符不对，确认开通 **业务请回复 Y”；直至用户正确回复字母“ Y”；  若用户在二次确认期间时未回复任何信息均应视作业务未开通成功， SP 系统不得再回复任何信息； 资费标准：上行短信通信费照常收取（全球通、金卡、动感地带 元 /条，神州行 元/条），下行信息费免费（无不均衡通道费，且用户未正式使用该项业务，所以不得收取信息费）。 对于所有请求定制业务的用户（包括 STK 卡用户、通过互联网定制业务的用户、通过手机定制的用户以及通过地面营销推广方式（如填写表格等） 获得初步订购意向的用户等），各 SP必须通过发送二次确认短消息，在用户确认定制后，才可最终确定真实的订购关系。 （二）、退订确认： 对用户退订成功的梦网业务，必须立即用短消息向用户（含付费用户和第三方用户）返回提示信息，内容必须包含 “成功退订确认 ”、说明不会再向用户收取信息费、 “客服电话 /网址 ”、 “向用户表示感谢 ”； 退定业务提示信息不向用户收取信息费。 （三）、对于 SP 在优惠、促销期提供的免费定制、包月业务在优惠期截止后必须主动终止业务的默认开通模式，并应向用户明确“该业务由于免费期 /优惠期的结束 将停止服务，如需继续使用该服务，请发送 **到 **，资费 *元 /月，咨询 *****”； （四）、 SP 业务的资费调整：必须在向省移动数据中心申报并获得批准后方能实施，在采用新收费标准的计费周期之前向在线及注册用户明确“该业务服务费由于 *原因将采用新的资费标准收取， *，资费 *元 /月，如需继续使用，请发送 *到 *，咨询 *****”；禁止在未经用户知晓情况下，直接按新资费模式向用户下发话单； （五）订购生效时间： 订购关系自起订时 72 小时后生效。 72 小时内按条计费的业务可收取按条费用，包月计费业务不得收取包月费用。 若用户本 月内再次发起订购请求则可计费。 （六） 订购关系确认： SP必须每隔 3个月重新确认未激活用户的订购关系。 未激活指 3个月内无任何 MO 和 MT。 重新确认订购关系的方式可选择：下发提示短信，提示短信内容为“尊敬的用户，您定制的 XX公司提供的 XX 服务，资费为 X元 /月，如希望退订可回复短信 0000，希望继续使用则无须回复（本条信息免费）”。 如未收到回复，则保持订购关系。 （七）计费时间：起订日在当月 20日后，当月免收包月信息费。 按条收取费用累计不得超过月总费用的 1/3。 （八）、 包月类业务月话单（ SMC）的时间要求：在下发 第一条包月业务的收费业务短消息之前，发送 SMC 话单。 对于包月业务， SP 在没有收到短信网关或 SCP 的扣款请求应答时，必须 经过与移动公司业务支撑中心进行包月话单核实后，确认未采集到包月话单后才能发起 重发 浙江移动梦网 SP 合作运营管理办法（短信部分） １２ 扣款请求，以防止对用户扣除了包月费，但用户未享受到包月业务 或重复扣费 的情况出现。 第六条 统一指令要求： SP 系统必须向用户提供取消 “移动梦网 ”服务的统一渠道， 具体 要求： 1） 统一取消服务指令为：发短信 00000 到 SP服务代码。 SP 收到此指令后，应直接将该用户订购的所有服务全部取消，并将该用户号码从注册用户库 中删除。 2） 分项取消服务指令为：发短信 0000 到 SP 服务代码 3） SP 收到分项取消服务指令后，返回菜单内容及格式： (1)当用户未订制任何该 SP 业务时，返回内容应为： “您未订制由 XXX 公司提供的移动梦网业务 ”。 并可根据 SP 需要，利用本条短信的剩余空间介绍本 SP 推荐服务说明一项（应包含使用方法和资费），或添加本 SP 用户服务电话。 （ 2）当用户订制了该 SP 业务时，返回内容及格式为： A. SP 第一条回复短信： “回复 QX+序号，取消所订购的服务： 0 所有订制服务 1 第一项服务（应明确具体服务名称） 2 第二项服务（应明确具体服务名称） ……… …………” QX+序号时， SP 应 回复第二条短消息： ① 用户输入 QX0 时，回复： “您已取消由 XXX（应明确公司名）公司提供的所有服务 ”。 并可根据 SP 需要，利用本条短信的剩余空间介绍本 SP 推荐服务说明一项（应包含使用方法和资费），或添加本 SP 用户服务电话。 ② 用户输入 QX+其他序号时，回复： “您已取消 XXX（应明确具体服务名称） ”。 并可根据 SP需要，利用本条短信的剩余空间介绍本 SP 推荐服务说明一项（应包涵使用方法和 资费），或添加本 SP 用户服务电话。 4） 资费：上行短信通信费照常收取（全球通 元 /条，神州行 元 /条），下行所有的信息费免费。 全省性 SP 必须 向浙江移动 提供 包月、订制类业务 代 取消 “移动梦网 ”服务的统一渠道， 具体要求： 具体实现方式为：以用户 13905710421为 13805800000用户取消腾讯业务为例：  统一取消服务指令为：用户 13905710421发短信 0000013805800000到 SP服务代码。 SP收到此指令后，应直接将 1380580000用户订购的所有服务全部取消，并将该用户号码 从注册用户库中删除。  分项取消服务指令为：用户 13905710421发短信 000013805800000到 SP服务代码 A． SP收到分项取消服务指令后，返回菜单内容及格式： ① 当用户 13805800000未订制任何该 SP业务时，返回内容应为： “ 用户 13805800000未订制由 XXX公司提供的移动梦网业务 ”。 并添加本 SP 用户服务电话。 ② 当用户 13805800000订制了该 SP业务时，返回内容及格式为： SP 第一条回复短信： “ 回复 QX+序号 +13805800000，将代用户 13805800000取消所订购的服务： 0 所有订制服务 1 第一项服务（应明确具体服务名称） 2 第二项服务（应明确具体服务名称） „„„ „„„„ ” QX+序号时， SP 应回 浙江移动梦网 SP 合作运营管理办法（短信部分） １３ 复第二条短消息： ①用户输入 QX013805800000时，回复： “ 您已代用户 13805800000取消由 XXX（应明确公司名）公司提供的所有服务 ”。 添加本 SP用户服务电话。 ②用户输入 QX+其他序号 +13805800000 时，回复：您已代用户 13805800000 取消 XXX（应明确具体服务名称） ”。 添加本 SP用户服务。