云南电信phs短信业务sp合作管理办法(编辑修改稿)

云南电信phs短信业务sp合作管理办法(编辑修改稿)内容摘要：

业务周期 变更业务包括对原有业务的业务代码、增值服务 费、计费类型的更改，其中任何一项更改均应履行变更业务的所有流程。 变更业务的时间为每季度一次。 增值服务费的变更周期最短为半年。 业务变更时间为每年的 1月、 4月、 7月和 10 月的 1 日。 变更业务的申报、测试及生效时间同新增业务有关规定。 二、新增 /变更业务流程 1. SP 填写《新增 /变更业务策划案》，详细填写后加盖公章。 其格式如下： （ 1）业务详细介绍，包括业务内容、操作方式、业务定价、信息来源及其合法性等内容 （ 2）新业务的市场潜力和市场规模，包括流量和收入预测、同类产品分析等内容 （ 3）业务的技术实 现方案 （ 4）宣传推广方案 （ 5）客户服务方案 19 2. SP 将《新增 /变更业务策划案》提交云南电信 SP 合作业务受理部门； 3. SP 收到接受申请的通知之后，转入测试流程，具体流程见第五章第一节。 SP 合作业务受理部门收到合格的业务测试报告之后尽快签订补充合作协议。 5. 受理过程全部结束， SP 在接到云南电信的业务开放通知后， SP开始组织新增 /变更业务正式运行。 第三节 相关资料变更流程 根据业务发展需要或其他原因， SP 需变更网络联系人、业务联系人、客服联系人、电话等资料，或服务器 IP 地址、银行帐号等信息，需遵循以下流程： 一、提出申请 如需变更网络联系人、服务器 IP 地址、银行帐号等信息， SP 向云南电信提出变更信息申请即可。 二、变更受理时间 云南电信在接到变更申请 5 个工作日内完成资料变更。 三、变更要求 （一） SP 在变更业务联系人、客服联系人、网络联系人之前务必完成工作完全交接。 （二） SP 客服电话变更要求： 1. SP 客服手机在合作期间内不得变化，客服电话不得为分机。 2. 固定客服电话变更必须提前两个月提出申请，原号码保留至少 20 两个月。 （三） SP 需变更服务器 IP 地 址等信息前需与云南电信完成相关网络测试，测试通过方可进行信息变更。 第四节 合作终止 云南电信由于以下三种原因将与 SP 提前终止合作。 终止合作后，云南电信将收回分配给原合作 SP 的服务代码等网络资源，满六个月冷号期后再重新分配。 云南电信原则上两年内不再受理被强制退出的 SP重新递交的新合作申请。 一、 SP 因自身原因主动要求终止合作： SP 必须至少提前一个月向云南电信提出书面申请，在此期间应继续向其客户提供服务，同时向云南电信提供用户订购业务资料； SP必须在其门户网站上显著位置发布即将停止 PHS短信服务的公告 ，并用免费短信通知注册用户，配合云南电信继续做好相关客服工作。 二、 SP 在流量考核中被强制退出：对于连续三个月考核结果居后5%的 SP（提供特殊业务的 SP除外），云南电信将根据优胜劣汰的原则与其终止合作。 终止合作后 SP 需确保客户资料顺利转接。 云南电信将视具体情况，考虑给强制退出的 SP提供半个月的退出缓冲期。 在此期间，相关 SP 除应继续向其客户提供服务外， SP 必须在其门户网站上显著位置发布即将停止 PHS短信服务的公告，并用免费短信通知注册用户，配合云南电信继续做好相关客服工作。 三、 SP 因违规而被强制退出。 在合作期内，当出现大批用户强烈投诉，反映 SP 服务质量问题或 21 造成恶劣社会影响时，云南电信将暂时停止与 SP的合作；情节严重者，或由 SP业务造成的客服成本已高于该 SP业务所带来业务收入时，将终止与其的合作。 云南电信与 SP 的合同到期后，合作也将自动终止。 第六章 业务管理细则 第一节 信息内容管理 SP 有责任保证向用户提供信息的及时准确、真实可靠及其合法性（包括但不限于广告法、知识产权等相关法律法规）和健康性，并必须在信息内容上维护云南电信的企业形象和利益。 具体要求如下： 一、 SP 提供的用户在网上自编短 信的业务，必须对信息内容进行过滤，以便从源头上杜绝各种有害信息。 SP必须对此类业务的发送量进行核查，限制每用户的群发数量：每次不超过五条，每天不超过 200条。 （一）合作 SP 必须对非法关键字或其他易引起信息安全问题的关键字的过滤，尤其是政治敏感性词汇，并防止他人利用非法词汇的谐音或变音达到宣传非法内容的事件发生，确保流向云南电信网络信息源的安全和健康。 云南电信将会根据短信业务健康稳定发展的需要，随时增加关键字库，各 SP必须随时更新和扩充。 22 （二）合作 SP 必须确保提供的信息内容不影响云南电信的企业形象，必须建 立对我公司竞争对手业务宣传内容的过滤功能，如 CDMA、全球通、 1 133等。 （三）严格控制带有“云南电信”的短信内容，防止反面消息的发布。 如对“法轮功”等关键字进行检查。 （四） SP 必须完善自身程序，堵塞程序漏洞，防止黑客反复调用发送命令，造成非法内容的群发。 二、为维护国歌、国旗、国徽的尊严， SP 不能提供国歌作为 PHS终端的铃声下载，不能提供国旗、国徽作为 PHS 终端的待机画面或屏保下载。 三、 SP 需制定完善的管理流程和制度，加强对公司内部使用网络系统的短信发送功能（尤其是短信群发功能）的权限管理及相 关人员管理，确保发送给云南电信用户的短信内容的合法性。 四、 SP 不能刻意截取信息，或向用户发送宣传广告信息，而造成对用户多收增值服务费。 五、 SP 必须遵从云南电信网内的正常数据路由下发短信，对于由此引起的短信下发或计费失败等结果，由 SP 自行负责。 第二节 业务逻辑管理 一、 SP 必须采取有效的技术手段对客户的真实身份进行鉴权，并在客户发送短信时显示主叫号码，不允许仅有匿名或显示昵称的短信息直接发送至其他客户手机，对于带有匿名聊天的性质的特殊业务，必须确认接收端客户登记过此项业务，并在相应的 SP 服务条款中标 明客户 23 愿意接受发自网上的匿名信息。 二、对于通过互联网、地面等非手机端触发订购的渠道定制的业务，SP必须通过发送随机密码的方式确认用户身份，用户接收密码免费。 同时在网站以及业务宣传的显著位置向用户提供本业务资费、发送频次、退订方法、客服电话，并提醒客户妥善保管用户密码。 三、订购关系管理 （一） SP 向客户提供任何服务（包括付费服务和免费服务），必须确保征得用户同意，严禁在用户不知情的情况下向用户提供服务。 （二）在确认订购（包括点播类和定制类）关系前，必须确保用户充分知悉业务的基本要素信息，基本要素信息包括 价格、发送频次、使用方式、主要内容等信息。 对于通过互联网定制业务的用户， SP 必须在用户确认定制前，在页面明显位置明确业务的基本要素信息。 定制成功后，必须下发短消息提示信息，内容必须包含“向用户表示感谢”、“成功订制确认”、“业务增值服务费资费”、“发送频次”、“退订方法”、“客服电话 /网址”。 对于通过手机定制的用户， SP必须立即用短消息向用户（含付费用户和第三方用户）返回提示信息，内容必须包含“向用户表示感谢”、“成功订制确认”、“业务增值服务费资费”、“发送频次”、“退订方法”、“客服电话”、 “网址”（可选）。 对于通过地面营销推广方式（如填写表格等）获得的初步订购意向，各 SP必须通过发送二次确认短消息（内容为业务基本要素信息），在用户通过密码方式确认后，才可最终确定真实的订购关系。 （三）对正式收费前发展的用户， SP 必须确保用户正式收费前知悉如下业务信息：正式收费时间、价格、退订方法、客服电话等。 24 四、退定业务逻辑 （一）退定业务提示信息不向用户收取增值服务费。 （二）分项取消服务指令 0000：即用户编辑短信 0000 发到 SP 服务代码， SP 收到分项取消服务指令后，根据用户订购服务的情况，返回菜单内容及格式分别为： 当用户未定制任何该 SP 业务时，返回内容及格式应为：“您未订制由 XXX公司提供的短信业务”。 并可根据 SP 需要，利用本条短信的剩余空间介绍本 SP 推荐服务说明一项（应包含使用方法和资费），或添加本 SP 客户服务电话。 当用户订制了该 SP业务时，返回内容及格式分别为： （ 1） SP 第一条回复短信：“回复 QX+序号，取消所订购的服务： 0 所有订制服务 1 第一项服务（应明确具体服务名称） 2 第二项服务（应明确具体服务名称） …………………” （ 2）用户根据取消服务的具体需要输入 QX+序号时， SP 应回复第二条短消息： 用户输入 QX0 时，回复：“您已取消由 XXX（应明确公司名）公司提供的所有服务”。 并可根据 SP需要，利用本条短信的剩余空间介绍本SP推荐服务说明（应包含使用方法和资费），或添加本 SP 客户服务电话。 用户输入 QX+其他序号时，回复：“您已取消 XXX（应明确具体服务名称）”。 并可根据 SP需要，利用本条短信的剩余空间介绍本 SP推荐服务说明（应包含使用方法和资费），或添加本 SP 客户服务电话。 （三）一步退订指令 00000：即用户编辑短信 00000 发到 SP 服务 25 代码，即可取消该用户定制的所有服务。 此条指令不收取增值服务费。 五、其他业务逻辑 （一）业务推荐查询指令（云南电信将统一宣传该项指令）：写短信发送至 SP 服务代码，短信内容为用户区号 +小灵通号码。 SP 应返回业务推荐信息：包括业务介绍、资费、客服电话等信息。 返回超过 1条需要征得用户同意。 此条指令不收取增值服务费。 （二）短信客服指令：要求详见第八章第二节。 此条指令不收取增值服务费。 六、 SP 需慎重选择发送时间，避免影响用户晚间睡眠造成客户投诉。 七、 SP 需严格按照用户要求的服务内容向用户提供短信息服务，不得擅自改变发送短信的数量和频次，不得擅自 改变收费方式和降低服务质量。 对用户要求的单条即时短信息服务，如因传输容量等原因需要回送多条短信内容的，只能收取一条相应信息的增值服务费。 八、 SP 应当自动记录短信息的发送和接收时间、发送方和接收方的电话号码，并保存 5 个月以上。 第三节 禁止提供业务种类 SP 禁止直接或变相向云南电信客户提供以下业务： 一、禁止群发短信业务广告 SP 不能未经客户（包括其注册用户和非注册用户）许可，向云南电信客户发送灵通短信业务广告及所有带有宣传推广性质的广告。 一经 26 发现，将进行如下处理： （一）发送量和影响范围较小的 SP， 必须向投诉的客户亲自致歉，并在公开媒体上发表致歉函，半年之内不允许该 SP 新增或更改业务。 违约 SP 应向云南电信支付相应罚款，具体数额为 元 /条发送条数。 （二）在媒体上造成负面影响的 SP，应在 2 家以上公开。