某移动通信覆盖系统工程公司质量手册(含全套程序文件)(编辑修改稿)

某移动通信覆盖系统工程公司质量手册(含全套程序文件)(编辑修改稿)内容摘要：

门工作计划、总结与汇报； c） 组织安排分公司技术培训与技术交流 ； d） 负责测试设备申请、管理和送检工作 ； e） 确定 测试 所需的环境，并指导各项目测试组建立、保持测试环境。 f） 负责做好数据统计工作 g)负责 各技术文档的汇总与质量把关，把项目完成的成果上交技术归档； a) 负责系统集成项目安装现场环境管理； b) 负责系统集成项目安装调试工作； c) 负责系统集成项目的安装调试过程的确定； d) 负责工程项目的自检、总体验收工作； e) 负责工程实施过程中的标识和防护工作； f) 负责工程实施过程中不合格品的控制； g) 负责公司设备的管理； h) 负责顾客财产的管理； i) 负责工程的 售后维护相协调工作 , 保证 客户系统的正常运行； j) 负责本部门的数据分析工作。 市场部 a）完成所辖区域的销售指标和任务； b）准确及时获取所辖区域的销售 信息，并做好初步的客户工作； c）开拓、保持并发展与区域用户良好的业务关系及以顾客的沟通工作； d）挖掘本区域的潜在客户需求信息工作； e） 负责系统集成项目所需硬件的配置工作； f）负责识别顾客的需求并对顾客的需求进行评审 ； g) 负责分公司顾客满意度的调查分析工作。 a) 完成总公司下达的各项工作指标，包括经营指标、销售指标； b) 负责做好事业部的文件记录管理； c) 负责做好事业部设备及工作环境的管理； d) 负责做好与顾客的交流工作和对顾客满意度 的调查； e) 负责做好项目的集成和安装工作； f) 负责各项目的测试和交付工作； g) 负责对项目中不合格的控制； —— 安装、测试员 a) 清楚所在部门的质量职能，履行本岗位职责。 b) 熟悉工作所依据的文件、规范、 图纸等规定，并遵照执行。 c) 熟练掌握工作技能及所使用的设备和工具。 d) 穿戴好个人保护用具、用品，持证上岗。 e) 了解与本人有关的工作接口，按规定处理好。 a) 取得资格证书，服从审核组长的安排，配合支持审核组长的工作，按时完成内审； b) 遵守相应的审核要求，传达和阐明审核要求； c) 有效的策划和履行被赋予的职责，将观察结果形成文件，报告审核结果； d) 验证所采取的纠正措施的有效性，保存与审核有关的文件； 总经理 负责在本公司的管理层中任命一名管理者代表，并规定其职责和权限。 管理者代表见《任命书》。 其职责和权限为： a)确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； b)负责向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进的需求； c)确保本公 司员工提高满足顾客要求的意识； d) 负责各过程的监督管理； e)负责监督各事业部的数据分析工作 f)负责对外联络和协调质量管理体系的相关事宜。 内部沟通 外部信息 来自上级部门的信息；政策法规标准类信息；来自顾客、供应商的信息；其他外部信息。 内部信息 质量方针、目标、内部审核与管理评审报告及体系正常运行时的其它信息；潜在不符合信息；员工的建议等。 信息的收集与处理 a)信息的收集可采用书面资料、电子媒体、声像、通讯等方式进行传递。 b)各部门之间的信息通 过平时的日常工作会议、电话、学习进行交流，质量方针、目标的实现情况及体系的运行情况可通过内审、管理评审进行交流。 c)综合管理部 做好信息交流的记录工作。 管理评审 本公司编制并实施《管理评审控制程序》 应按计划的时间间隔（每年至少一次，每两次时间间隔不超过 12个月）评审质量管理体系，以确保持续的适宜性、充分性和有效性；管理评审应评价本公司质量管理体系，包括质量方针和目标、质量管理体系改进及变更的需要； 综合管理部 负责保存管理评审的相关记录。 评审输入 本公司管理评审应就以 下与现行质量管理体系的运行情况和改进的相关信息进行评审： a) 内部和外部审核结果； b) 用户反馈，包括用户的意见、建议、投诉、抱怨等； c) 质量管理体系运行情况和安装项目符合性情况，包括安装项目实现过程中各环节的符合性等； d) 改进、预防和纠正措施的实施情况； e) 以往管理评审所确定的措施和实施情况； f) 可能影响质量管理体系的计划和变化，主要包括外部环境的变化，本公司内部环境的改变等； g) 对质量管理体系改进的建议。 评审输出 管理评审以管理评审报告等形式输出，应包括以下方面的内 容： a) 质量管理体系及其过程有效性的改进措施，包括质量方针、目标的调整、组织机构的调整、监视和测量设备及人员的增加，文件的增删或修改等； b) 与用户要求有关安装项目的改进措施，包括文件、售后服务等方面； c) 资源需求的措施，包括硬件设施、软件资源、人员岗位设置、人员培训等。 支持性文件 YM02GLPS/A0《管理评审控制程序》 第 6 章 资源管理 资源提供 总经理 负责及时确定和提供质量管理体系和安装项目实现所需的资源，并由各职能部门落实及时提供，以保证： 实施、保持并持续改进现有质量管理体系的过程； 提供满足用户要求的安装项目，增强用户满意。 人员需求 明确从事质量管理体系各项质量活动岗位人员的能力要求，并规定其职责和权限，各部门岗位职责和权限详见本手册第 5章； 本公司在聘用选择人员时，应从受教育程度、培训经历、技能、经验等方面进行考虑，确保从事安装项目质量工作人员胜任本职工作。 能力、培训和意识 综合管理部 在质量管理体系运行和项目实现过程中，确定项目质量工作人员能力要求，并通过对与质量有影响的各类人 员进行培训或采取其它措施，使各级管理、执行和验证人员的意识和能力能适应用户要求的变化。 综合管理部 负责对从事影响质量活动人员的现有能力和本公司发展要求的预期能力进行分析，制定培训教育计划，明确人员能力的要求。 根据员工发展的需求， 综合管理部 组织对各类员工进行知识、技能培训，以满足从事质量活动的能力要求。 综合管理部 负责通过面试、笔试、口试及操作技能评定等方式验证、评价培训效果，确定是否达到培训要求。 通过培训或采取其它措施，使员工意识到所从事活动 或工作对质量管理体系的重要性，并为实现本公司的质量目标做出贡献。 对员工的经历、教育、培训和岗位资格认可的相关记录，由 综合管理部 负责按《记录控制程序》规定执行，并作为改进培训效果的依据。 培训工作的具体实施执行《人力资源管理控制程序》的规定。 基础设施 总经理 确定安装项目实现所需的基础设施，并提供相应的办公、检测设备及支持性服务、工作场所等设施。 各部门负责 办公所需要的基础设施维护工作。 各部门负责 基础设施 维修保养工作，确保设备 满足产品安装的要求。 设备购置和维修，设备验收资 料、说明书和技术资料应予以保存，具体执行《 设备 和工作环境 控制程序》的规定。 工作环境 综合管理部 应充分考虑办公所需工作环境的各种影响，使其符合规定的要求。 各 部门 负责人对各部门的工作环境和员工的精神状态及身体状态进行识别，以便合理安排工作，提高工作效率。 各部门对 工作环境进行控制 ， 使其满足国家法律、法规的要求。 具体执行《 设备 和工作环境控制程序》的规定。 支持性文件 YM02RLZY/A0《人力资源管理控制程序》 YM02SBHG/A0《 设备 和工作环境 控制程序》 第 7 章 产品实现 产品实现的策划 本公司编制了《产品实现的策划 控制程序 》 负责产品实现的策划工作，其他相关部门配合进行产品实现的策划。 ： a） 产品的质量目标和要求； b） 针对产品确定过程、文件和资源的需求； c） 产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则； d) 为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。 a）对有特定要求的 合同 业务； b） 现有体系文件未能含盖的特殊事项。 产品实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致， 工程建设部 在进行产品实现过程的策划时应明确： a） 针对本公司体系覆盖的产品和特定软件产品、系统集成项目或合同确定质量目标； b） 针对本公司体系覆盖的产品和特定软件产品、系统集成项目或合同所需建立的过程和子过程：应识别关键的过程和活动子过程或涉及的活动规定途径，并对这引起途径进行评审和形成文件。 c） 确定过程监控的准则和方法，制订必要的控制文件，并为产品实现提供资源和设施，保证其所需的工作环境； d）明确产品验证、确认 、监视和检验的活动以及验收准则； e）明确安装过程控制所需的记录； 策划的结果应形成适于本公司运作的文件或方式加以表现。 质量计划 对特定产品、项目和合同应进行质量策划，策划的结果应以适于组织运作的方式形成文件，如质量计划等。 与用户有关的过程 与用户有关要求的确定 各 部门 负责 对用户要求进行识别，明确产品要求。 以确定： a) 用户规定的与产品有关的要求，包括对产品交付及交付后活动的要求； b) 用户未规定， 但规定或已知预期用途所必需的产品要求； c) 与产品有关的国家法律、法规的要求； d) 本公司规定的附加要求，如：新标准或超越用户的需求； 与产品有关。