中山奥马电器有限公司特约维修服务协议(编辑修改稿)

中山奥马电器有限公司特约维修服务协议(编辑修改稿)内容摘要：

管理基本要求 乙方必须安 排专人负责，及时经甲方客户服务系统进行网上取单，接受客户服务信息。 乙方按受服务信息后，必须安排专人及时与客户取得联系，了解服务需求，并约定上门服务时间。 乙方按甲方上门服务规范及其他相关规定，快速、有效的对用户提供服务。 服务完成后，服务人员应对产品进行通检并清洁产品和现场。 上门服务单必须完整、清晰、如实填写，必须由用户亲笔填写用户档。 特殊情况无法签字的，必须进行说明。 否则甲方有权不给与结算，并按假单处理。 乙方服务人员上门服务完成后，乙方应安排专人进行回访，切实有效的监督上门服务人 员的服务质量和规范，保证用户满意度。 乙方指派专人及时进行网上回单 (交卡 )。 乙方因操作失误，在系统回单 (交卡 )时造成录入错误时，必须及时通知甲方信息组，申请改派退回重录。 甲方在接收申请改派的同时进行扣罚记录，在结算时按处罚方案对乙方给与扣款处理。 甲方对乙方确定完成服务 (已交卡 )的，进行初审，确定回单符合规范的，进行回访。 未按要求进行规范回单的，甲方将此单改派退回服务单位，同时进行扣罚记录，在结算时按处罚方案给与扣款处理。 1上门服务维修原始单据，乙方必须在当月月底前，将上月 26号至当月 25 号完成服务的单据进行整理，同时填报信息汇总表，一并交寄到甲方。 如有特殊情况需要延迟，必须经甲方书面同意。 二、结算费用组成 结算费用 =维修费 +上门及时费 +远程上门费 /拉修费 +住宿费 三、费用标准 (表一 ) 维修类别 维修措施及原因 维修费 (元 /台 ) 鉴定 /调试 鉴定批量性故障 (开箱并包装 )，上门鉴定产品故障，安装，上门解释噪音、凝露、结霜、密封、耗电量 , 工作时间长等，使用环境 ,用户电源检查 (电压不稳 ,插座等 ),指导使用。 10 小修 调整 (更换 )门体、门封、 铰链、门开关、 温度补偿开关、 冷冻室翻 盖、脚轮、温控器参数、启动器、保护器以及其它外配件，修补内胆开裂 ,更换灯泡，显示电路板、主控板、变压器，电源线，温控器，电容以及其它外观件，清理排水管。 20 内漏鉴定 鉴定内漏 (特指不可修复 ) 40 中修 更换压缩机、蒸发器，检修制冷系统故障 (检漏、加注冷媒，处理脏堵 ,油堵 ,冰堵 ,补焊 ,更换过滤器 )，更换电磁阀，开背修内胆离层，排水管冰堵；顶部凝露，重新发泡。 100 大修 外挂冷凝器 (含材料费 )，制冷系统内漏维修 (开背、检漏、补焊、抽真空、加注制冷剂、发泡 ) 130 (表二 ) 明细项目 费 用 标 准（元） 项目 及时上门费 市内 (≤ 30 公里 ) 24小时内，拉修 4个工作日内送回） 10 市外 (＞ 30 公里 ) 48小时内，拉修 4个工作日内送回） 20 需拉送冰箱（包拉包送费 ） 市内 (≤ 30 公里 ) 市内补贴 30 市外 (＞ 30 公里 ) 远郊补贴费 单程公里数 30 不需拉送冰箱 远郊路补费 （市外） 单程＞ 30 公里 单程公里数 20 旅差 费 [住宿费 ] 40[每人每天 ] 注意事项： 维修费中已经包含过滤器、铜管、发泡剂、制冷剂的材料费用。 若上门服务过程中出现同时履行两项或以上服务内容，只按最高项目结算； 同一产品经维修后，必须保证正常使用三个月以上，少于三个月的，其费用由乙方自理。 远距离上门服务，单程里程≥ 60 公里，必须填写《奥马冰箱远程服务申请单》，经甲方审批后，方可上门服务。 否则仅按 50 公里结算。 上门里程按《中国交通营运里程图》执行，以能查到的用户所在地最近距离地点给与计算。 同一方向多家用户服务的，按最 远距离给与核定路补，其他每家按10 元给与补贴。 甲方有权根据实际情况对维修结算标准进行适当的调整，并提前 30个工作日通知乙方，乙方自收到通知之日起须在 5 个工作日内回馈结果，否则视为认同。 四、单据结算周期 上月 26 号，至本月 25号审核的维修单据为一个结算周期。 五、结算要求： 凡属包修期内的用户产品需要服务，经甲方指派，由乙方优质、有效的完成上门维修服务，经甲方回访满意，并按甲方规定时间和要求进行系统回单，原始单据交寄甲方的，由甲方按结算标准向乙方结算费用 六、结算要点及凭证 维修完成后按要求在 系统上进行回单 (交卡 )。 结算凭证包含：原始上门。