员工满意度与顾客满意度关系调查报告论文(编辑修改稿)

员工满意度与顾客满意度关系调查报告论文(编辑修改稿)内容摘要：

责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。 另外一种因素是保健因素，包括公司政策和管理、监督、薪金、工作条件以及人际关系等。 这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。 第十二届“挑战杯”大学生课外学术科技竞赛作品 3 在国内， 20世纪 90 年代中期学术界开始涉足顾客满意领域，但总体上看尚处于探索阶段，且大都是对员工满意和顾客满意进行单独研究，主要集中在两者理论内涵、影响因 素和测度指标等方面，从员工满意角度探讨顾客满意的影响因素研究比较少，尤其是对员工满意度与顾客满意关系研究度比较少。 北京大学的陈曦和谢晓非在《关注员工的满意感》中分析了国内外学者对员工满意感的近期研究情况，将工作满意感与组织承诺、组织公民行为等更加人本的因素联系在一起了，并且提出了生活满意感同样对工作绩效存在干预效应。 关于顾客满意度方面的研究则过境内较为欠缺，但境外不乏优秀的理论。 20 世纪 90 年代以来，许多国家都开展了全国性的顾客满意度指数测评工作，以此来提高本国企业的竞争力。 美国顾客满意度指数 （ ACSI） 模型。 美国顾客满意度指数模型是由 Fomell等人在 SCSB 模型的基础上创建的。 因此，根据前面的理论研究，我们可以看出在员工满意度和客户满意度关系研究这一方面，尤其是员工满意度对顾客满意的研究这方面还是存在较大的讨论和研究空间的。 三、调查结果 表 1 第十二届“挑战杯”大学生课外学术科技竞赛作品 4 图 1 表 2 表 3 第十二届“挑战杯”大学生课外学术科技竞赛作品 5 表 4 表 5 表 6 第十二届“挑战杯”大学生课外学术科技竞赛作品 6 表 7 表 8 表 9 第十二届“挑战杯”大学生课外学术科技竞赛作品 7 表 10 表 11 表 12 第十二届“挑战杯”大学生课外学术科技竞赛作品 8 表 13 表 14 表 15 第十二届“挑战杯”大学生课外学术科技竞赛作品 9 表 16 表 17 表 18 第十二届“挑战杯”大学生课外学术科技竞赛作品 10 表 16 表 17 表 18 第十二届“挑战杯”大学生课外学术科技竞赛作品 11 表 19 表 20 表 21 第十二届“挑战杯”大学生课外学术科技竞赛作品 12 表 22 表 23 表 24 第十二届“挑战杯”大学生课外学术科技竞赛作品 13 表 25 表 26 表 27 第十二届“挑战杯”大学生课外学术科技竞赛作品 14 表 28 表 29 表 30 第十二届“挑战杯”大学生课外学术科技竞赛作品 15 表 31 表 32 表 34 第十二届“挑战杯”大学生课外学术科技竞赛作品 16 表 35 表 36 表 37 第十二届“挑战杯”大学生课外学术科技竞赛作品 17 表 38 表 39 表 40 第十二届“挑战杯”大学生课外学术科技竞赛作品 18 表 41 表 42 表 43 第十二届“挑战杯”大学生课外学术科技竞赛作品 19 表 44 表 45 第十二届“挑战杯”大学生课外学术科技竞赛作品 20 表 46 四、通过提高员工 满意度 从而提高顾客满意度 的 措施 通过薪酬因素提高员工满意度，从而提高顾客满意度 调查发现， 薪酬福利是员工满。