常州传统百货业如何应对电子商务冲击的研究毕业论文(编辑修改稿)

常州传统百货业如何应对电子商务冲击的研究毕业论文(编辑修改稿)内容摘要：

势，使之在零售行业中脱颖而出。 据中国电子商务研究中心统计， 20xx 年中国电子市场交易额已达 万亿元，同比增长 %。 在互联网时代下，电子商 [1] 林诗琦 .传统百货业面临的“困局”与创新思考 [J].商， 20xx（ 15） [2] 黄青峰 .我国百货业商业模式演变及创新探讨 [J].商业时代， 20xx（ 04） 务将持续快速发展，网络购物正在侵蚀百货店的市场份额，其未来还有巨大的成长空间，这将影响和制约着传统百货业的长久发展。 [3] (3)一些大型百货店开始进入网络零售市场 随着欧美等国百货店网络零售的迅速增长，部分中国传统百货店开始学习和借鉴欧美成功经验，大型百货店开始试水网络零售业务。 比如：王府井百货开设了劲购网，西单百货建立西单 igo5，银泰 百货推出银泰网等，这些都在一定程度上促进了百货业的发展，这种依托于大型百货店的网络经营模式已经成为大型百货业未来发展的必然趋势。 但是不可否认的是，目前网络购物市场具有较强竞争力的，更多的仍然是纯电子商务企业。 此外，百货业发展电商并不是一帆风顺的，在其发展过程中面临的众多问题还需要不断克服和完善。 （二）电子商务的发展现状 电子商务作为新兴产业开始于 20世纪 90年代，最初理解为“在网上进行买卖”，但随着信息化技术和电子商务的发展，人们的认识也在不断加深。 电子商务主要分为 B2B ， B2C， C2C ， B2G 四种类型。 本文主要讲的是企业与消费者之间的电子商务，即 B2C，分别从用户规模和交易额两方面对其进行分析。 图 2 20xx 年 20xx 年中国网络购物用户规模增长图 单位：亿人 012320xx 20xx 20xx 20xx 20xx 数据来源：中国电子商务研究中心 [3] 冯鑫，郑聪 .电子商务能否打破百货业发展的瓶颈 [J].中国商贸， 20xx（ 08） 如图 2 所示，随着网络经济的不断发展和人们 对 电子商务的认识不断加深，中国网络购物用户数量 也在逐渐增加。 从 20xx 年的 亿人，到 20xx 年的 亿人，四年的时间增幅近 倍，同比增长率约为 %， %，%， %。 虽然用户的增速稍微呈下降趋势，但是不可否认，近几年网络购物的渗透率在不断加深。 当然，与网络信息系统飞速发展和网购用户的不断增加相伴随的必然是电子商务交易额的快速增长。 图 3 20xx 年 — 20xx 年中国电子商务 B2C 市场交易规模 单位：亿元 2600514180191235018851020xx40006000800010000120xx14000160001800020xx020xx 20xx 20xx 20xx 20xx 数据来源：中国电子商务研究中心 如图 3 所示 ，中国电子商务 B2C 市场交易规模逐年递增，截止到 20xx 年年底，中国网络零售市场交易规模突破 18000亿元，达到 18851亿元，同比增长了%。 可以看出中国网络购物市场从 20xx 年后开始逐渐进入成熟发展期，同时以淘宝和京东为首的电子商务企业抓住市场先机，顺应时代发展趋势，更是取得了巨大的成功，在零售市场上脱颖而出。 如表 1，图 4. 表 1 20xx 年 — 20xx 年淘宝、京东商城年销售总额 单位：亿 元 20xx 年 20xx 年 20xx 年 20xx 年 淘宝 20xx 4000 6000 10000 京东 40 100 300 600 数据来源：中国电子商务研究中心 图 4 20xx 年 — 20xx 年淘宝、京东商城的同比增长率情况 100%150%50%200%67%100%0%50%100%150%200%淘宝 100% 50% 67%京东 150% 200% 100%20xx 20xx 20xx 巨大 的发展空间 网络购物正在以惊人的发展速度不断的侵蚀着零售市场，越来越多的行业开始把 握先机，尝试电商业务。 此外政府也在积极的鼓励传统企业开展电子商务。 在市场和政府双方面的引导下，未来几年，随着传统企业大规模进入线上业务，整合线上线下资源，中国三四线城市的网购潜力会进一步得到开发，同时移动互联网技术的发展在一定程度上为网络购物提供了技术保证，中国网络购物市场整体还将保持较快增长速度，电子商务将渗透各行各业，其发展还会有巨大的成长空间。 （三）电商的网络购物方式相比百货店传统的购物方式的优劣分析 随着互联网和电子商务的快速发展，网络购物作为一种新兴的购物方式，与传统的购物模式存在着很大的 差别，这种通过网络的线上商城实现购物的模式，在现代消费中倍受青睐。 (1)网络购物打破时间和空间的限制。 网络商店，可以 24 小时进行在线交易，消费者可以随时进入店铺挑选自己喜欢的产品并进行比较购买，而在传统的百货店里，消费者则会受到营业时间的限制。 其次，网络商店陈列的商品种类十分丰富，网络作为一个商品展示的平台，是一个虚拟的空间，无论是世界 各地的任何商品都可以在网络这个平台上搜找的到，并且大的信息量可以让消费者货比三家，做出综合的选择，不受传统百货店营业面积的限制，实现随时随地的购物。 (2)网购价格相对较低。 网上商店不像是百货这种实体店，没有高额的租金，没有高额的水、电、物业管理以及人工成本等费用，尤其是近几年物价的不断上涨，使得传统百货业日渐承担成本加重的压力，此外，在传统实体商场店要想盈利，一般利润率至少达到 20%以上，而对于网络线上店铺，利润率控制在 10%就可以实现盈利了。 [4]而网络商店，只是借助网络这个平台发布一些商品信息，其商品的附加费用较低，所以商品的价格也相对较低，再加上商家用户通常采用竞价的方式来提高销售量，使得消费者有可能买到更便宜的商品。 (3)网络购 物更方便、快捷。 网络购物这种足不出户的消费方式深受广大消费者的喜爱，消费者可直接通过网络对商品进行搜索，从订货到买货再到收货都可以在自己家里全部实现，省时省力省事又省钱。 一般网络购物主要分两种情况：一种是自己为自己购买，消费者通常因为工作的原因没办法抽出固定的时间去逛街购物，而又希望可以在家直接购买到满意的商品，且享受送货上门的服务，网络购物在一定程度上解决了这个问题。 另一种是为他人购买礼品。 购买者则可通过网络购物的网上下订单和商品的物流配送等一站式服务，直接将商品送达到朋友手中。 这样更便捷的消费方式是传统 百货店所无法比拟的。 (4)网络购物商品信息更新快，服务范围广。 网上经营者只需要将商品的信息、图片、资料等上传到店铺页面，消费者通过网络进入店铺就可以看到最新的商品信息了，而在传统的购物方式下，消费者要等到商家拿到商品并陈列在货架上方可看到。 此外，网络具有无地域、无国界的特征，这使得网络购物不会仅仅局限在一个区域内，而是大面积的进行全方面服务。 (5)网络购物的库存量相对较小，资金压力小。 网络商铺的运作很多都是通过网络陈列商品信息，并非有着大量的真实商品，其运作是在消费者下单之后才进行商品调配的，不需要大量 的库存，从而可以减少资金的积压。 在一定程度上，减轻了网络商家的资金负担。 为网络购物的快速发展提供了一定的有利条件。 [4] 魏宵 .浅析网络购物的利与弊 [J].科技信息， 20xx（ 24） 与百货店传统的购物方式相比，网络购物的确具有很多的优势，但是网络购物作为一种新兴的消费模式，发展不够成熟，众多问题日益暴露，这还需要电子商务企业不断克服和完善。 (1)网络购物的信誉度欠缺。 在网络购物的热潮下，买卖双方在交易的过程中存在的不诚信行为严重影响了网络经济的发展。 对于卖方来说，有可能不保质保量的按时发货或者不完全履行交易中所承诺的服务，比如：七天无理 由退换，好评返现等等，有些恶劣的甚至是通过非法手段骗取消费者的钱财。 另一方面，对于买方来说，在网络购物的时候，有些买方为了赚取小额的补偿金而故意对商品进行挑剔，甚至部分买方故意用信用卡支付，出现恶意透支的现象，或者伪造信用卡进行支付，损害了卖家利益。 这些行为的发生导致了交易双方的信任危机。 (2)网络购物的商品质量问题。 消费者只能通过网络店铺中描述的商品信息对商品进行初步的判断，无法通过传统购物的体验式服务对商品进行试穿、试用，从而无法准确把握商品信息，在消费后发现实际拿到的商品质量与网络商店所描述的存在差距，如：色差问题，尺寸偏大或偏小等，甚至，有些低素质商家会出现“以次充好”的现象，售卖假冒的仿品，以假乱真。 这使得消费者对网络购物中商品的质量难以产生信赖感。 (3)网络购物的安全性问题。 一方面是网络系统的安全，消费者对在交易过程中个人信息的泄露、银行卡号和密码的泄露、资金转账流向的安全提出 了质疑和担忧。 另一方面是网络支付的安全。 在先汇款后发货的交易方式中，消费者可能会钱财两空，而通过第三方支付平台，在使用银行卡交易的过程中，不法分子会趁机窃取个人基本信息，即使银行卡支付过程安全，商家也可能在后期利用 买 家的有效信息和资料做出非法行为。 这些安全隐患都在影响着网络购物的发展。 (4)网络购物的物流配送问题。 消费者在传统实体百货店购物时，一般是选好商品，付完款之后就可以直接拿走或使用，而网络购物则需要通过物流配送来实现商品买卖。 物流配送是成功交易的重要保证，也是阻碍电子商务发展的核心问题。 目前大多数 网络商家是与第三方物流公司合作实现商品交易，而物 流公司配送时间的不确定性和货物是否能及时到达消费者手中甚至商品是否能最终送达到消费者手中已经成为网络购物人群最关心的问题。 (5)网络购物的售后服务问题有待提高。 网络购物一般无发票无保修，在购买商品的时候，如若对商品不满意要求退换时，很多网络购物的售后无法及时处理，甚至不良商家会找各种理由拒绝退换货，售后服务这方面难以保证，尤其是电子产品。 同时，目前网上店铺的客服多是兼职人员，其服务态度和技能欠缺，需要不断的提高和完善。 (6)网络交易的法律保障欠缺。 20xx 年 4 月 1 日，《中华人民共和国电子签名法》正式实施，这对于完善我国的网络立法工作发挥着重要作用。 [5]然而，面对目前网上复杂多变的购物环境，只有《电子签名法》是完全不够的，必须加强立法和监督体系，尽早完善网络购物方面的法律法规，用明。