宾馆员工幸福感指数研究毕业论文正文(编辑修改稿)

宾馆员工幸福感指数研究毕业论文正文(编辑修改稿)内容摘要：

状 笔者在西湖国宾馆的客房部进行了四个月的实习生活。 实习期间，笔者通过直接访问员工对酒店的总体主观感受，来说明酒店员工的心里存在不快乐的因素。 这一方式能更直接、更简洁地描述酒店员工对其酒店的总体感受。 酒店员工的总体幸福感不高，大部分抱怨薪酬制度不完善，员工福利制度不健全，员工关系复杂等方面。 本次调查表明，就总体而言，员工的幸福感一般，在同事关系这一维度的满意度最高。 其 5 次是薪酬满意程度较高，员工对与上司关系最不满意，对在企业的 受重视程度次不满意。 根据满意度包含于幸福感，满意度较低，说明幸福感也较低。 四、 幸福指数指标体系的构建 （一）幸福指数指标体系的构建 幸福指数是衡量幸福感受具体程度的主观指标数。 指标体系中对影响幸福指数的各个指标进行具体的罗列。 由于问卷填写者对员工幸福指数的理解偏差，故用满意度代表幸福指数，所以幸福指数指标体系中个指标的大小用满意度的高低来表示。 下表 1展示酒店员工幸福指数指标体系的建构。 一级指标 A 指标名 二级指标 B 指标名 主观幸福感 X1 生活状态满意度 X1[1] 工作状 态满意度 X1[2] 领导风格满意度 X1[3] 薪酬制度满意度 X1[4] 心理幸福感 X2 人际关系满意度 X2[1] 家人支持满意度 X2[2] 个人成长满意度 X2[3] 个人价值满意度 X2[4] 社会幸福感 X3 社会价值满意度 X3[1] 社会和谐满意度 X3[2] 归属感满意度 X3[3] 人格尊严满意度 X3[4] 领导关心满意度 X3[5] 表 1 员工幸福指数指标体系 (二） 幸福指数的计算模式 总的幸福指数 =X1+X2+X3 X1=X1[1]+X1[2]+X1[3]+X1[4] X2=X2[1]+X2[2]+X2[3]X2[4] X3=X3[1]+X3[2]+X3[3]+X3[4] +X3[5] 6 五、西湖国宾馆案例分析 （一） 西湖国宾馆员工幸福感基本特征分析 根据所有参与调查者的回答情况，我们统计了所有参与调查的员工的幸福指数，以及不同得分人数的比例。 “工作 幸福指数”的最高值为 5，最低值为 0。 根据统计分析，此次调查西湖国宾馆员工的总体“工作幸福指数”为 ，处于中等偏下状态。 从总体上来看，西湖国宾馆员工幸福感并不是很强。 如图 ： %%%%%%%%%%%%%%0~1 1~2 2~3 3~4 4~5 图 幸福指数分值分布图 从图 1 的结果可以看出，有 %的被调查者的“工作幸福指数”分值处于 01 之间； 有 %的被调查者的“工作幸福指数”分值处于 12 之间；有 %的被调查者的得分处 于 23 之间；有 %的被调查者的得分处于 34 之间；有 %的被调查者的得分处于 45 之间。 从这个调查结果我们可以看出，有 %的被调查者的幸福感偏低，也就是说基本上每10 个在职员工就有 3 个人的工作幸福感偏低；而如果加上得分处于 23 的被调查者，则有64%的被调查者的幸福指数得分并不是很高。 只有 %的被调查者的工作幸福感较高，也就是说基本上每 10 个在职员工只有 1 个人的工作幸福感较强。 从被调查者的情况来看，西湖国宾馆员工幸福感偏低，值得政府、企业和在职员工的进一步关注。 303132333435363738男性 女性 图 不同性别员工的幸福指数 图 表明，女性的平均“幸福指数”比男性高，女性的平均“幸福指数”为 38，而 7 男性的“幸福指数”仅为 33。 这可能是男性在工作和生活中的压力要比女性的压力要大，因而男性的幸福指数得分更低。 ，幸福指数越高 283135394505101520253035404550初中及以下 高中 大专 本科 硕士以上 图 不同教育程度员工的幸福指数 从参与此次调查人群的教育程度来看，其教育程度与幸福状况成正比，即教育程度 越高，“幸福指数”越高。 “初中或以下”教育程度的“工作幸福指数”最低仅为 28；而“硕士或以上”教育程度的“幸福指数”最高为 45。 从不同工作年限的被调查者的结果来看，呈现出“两头高，中间低”状况。 初入职场一年之内，新人对一切都感到是那么的新鲜，这时，只要有事干，他们就很幸福。 此外这时候的员工也没有家庭压力多为单身，“工作幸福指数”高达 40分。 可是一年之后，他们发现职场并不象他们当初想象中的那样，看不到前途，找不着方向，“幸福指数”也随之进入漫长的“蛰伏”期；经过十多年的努力，事业终于有所成就，家庭也开始稳定，“幸福指数”也达到了巅峰 42分。 如图 , 一年以下18% , 40, 12 年 , 3817%, 23 年 , 3616%, 35 年 , 3214%, 610 年16% , 36, 10 年以上19% , 42 图 不同工龄员工幸福指数 8 43 4140 383505101520253035404550高级管理层高级专业人士中层管理者中级专业人士一般员工 图 不同岗位级别员工幸福指数 不同职位工作幸福指数调查结果刚好与职位高低的排列顺序一致，职位越高，工作幸福指数 值越高。 “高层管理者”、高级专业人员、中层管理者、中级专业人员与一般员工的得分依次为： 43； 41； 40； 38； 35。 如上述图 （二） 酒店员工幸福感缺失的主要原因 在对员工的调查中，发现社会幸福感缺失在总体幸福感缺失中占了最大的比例。 下面具体分析幸福感缺失的原因： （ 1）对薪酬制度的不满意 在调查中得知绝大部分的员工对薪酬制度抱有很大意见，他们一致认为自己的付出没有和报酬成正比，觉得领导工作轻松但是收入比他们高。 他们一致认为薪酬制度有待完善。 （ 2） 对领导风格不满意 大多数员工都认为 不喜欢领导的办事风格，他们认为一位民主的领导是他们喜欢的，在工作上严肃认真，不徇私枉法，不走旁门歪风，在私底下和同事和谐相处，把他们当成朋友。 （ 1）对人际关系不满意 员工反映宾馆内部员工之间关系复杂也是他们感到疲惫的很大一部分原因。 他们透露说，这里有些员工喜欢打领导小报告，喜欢颠倒黑白，喜欢拉帮结派，对整个宾馆的向心凝聚力造成了重大的影响。 9 （ 2）对家人不满意 在职员工都纷纷反映希望自己的家人能够支持自己的工作，但是事实并非如此。 有些员工表示自己的家人有时候不但不支持自己的工作，有时候 还会家庭暴力，这严重影响了自己的身心健康。 他们也承认会把这种精神状态带到工作的状态中。 （ 3） 对个人的成长不满意 员工反映宾馆的晋升制度对自己没有激励作用，促使自己对宾馆失去了信心和信任。 他们觉得自己在这里没有得到重用和成长。 （ 1)对宾馆没有归属感 国宾馆员工对于宾馆的认同感和归属感总体上不是很理想，这也意味着宾馆对员工的人文关怀还是有点欠缺，或者宾馆对员工的福利和休假制度不是很令员工满意，宾馆应该多与员工沟通和交流，建立一个完善的员工管理体系，以此来提高员工对宾馆的归属感。 （ 2。