基于用户的高校院系网站绩效评价分析——以黄冈师范学院教育科学与技术学院为例毕业论文(编辑修改稿)

基于用户的高校院系网站绩效评价分析——以黄冈师范学院教育科学与技术学院为例毕业论文(编辑修改稿)内容摘要：

PaoloAtzeni在《网站评价：方法论与 第 页 共 35 页 9 实证分析》中提出了一个完全从用户的角度来评价网站的方法体系，假设评价者完全不关心网站的技术。 Paolo Merialdo等人认为专门评价比总体评价具有更重要的意义，因为专门评价集中反映了该网站某一方面的质量。 这个评价方法具有比较高的实用性，而且由于与技术的关联性较少，因此普通用户也可以利用它来评价网站。 [5] 黄奇、郭晓苗针对网络 信息资源提出 5项评价标准：内容 (正确性、权威性、独特性、内容更新速度、目的及目标用户、文字表达 )，设计 (结构、版面编排、使用界面、交互性、视觉设计 )，可用性和可获得性 (链接、硬件环境需要、传输速度、检索功能 )，安全，其他评价来源。 [6] 罗春荣、曹树金提出对网络信息资源的评价应包括 3方面：内容 (实用性、全面性、准确性、权威性、新颖性、独特性、稳定性 )； 操作使用 (导航设计、信息资源组织、用户界面、检索功能、连通性 )； 成本 (技术支持、连通成本 )。 [7] 陈雅、郑建明从 5个方面来构建网站评价指标体系。 信息内容 (内 容范围、时效性、稳定性、新颖性、独特性、完整性、有序性 )，网站概括 (网址、网站性质、面向的用户、安全管理与维护 )，网页设计 (结构与层次、用户界面、版面编排 )，操作使用 (可访问性、链接的质量、计算机环境需求 )，网站 开 放度 (提供服务的数量、主动性、交互性 )等。 [8] 金越分别构建了关于评价网页内容和网站相关信息资源的指标体系。 其中评价网页内容的指标有：全面性、正确性 (可信度 )、权威性、适用性、时效性、独特性。 作为一个系统的网站，具有动态变化的特征，所以应采用动态指标与静态指标相结合的方法来评价。 因而关于评价网站 相关信息的指标有：链接性、稳定性、创建者、目的用户、多媒体设计、交互性、费用、安全性。 [9] 综上所述 ，国内外学者大多是从网站的外观和内容两方面来评价。 例如在外观方面，其结构、版面的安排、视觉效果等，多为考查对象；在内容方面，其权威准确性、功能效果等，多为考查对象。 在评价方式上，多以定性评价为主， 定性评价方法是根据评价标准和指标体系对网络信息资源进行评价的方法，多用于评价网络信息资源内容以及表现形式。 其优点是可以 对评 价对象进行全面、细致、 深入的分析，并能从多角度来评价网络信息资源的质量。 二、基于用户的高校 院系网站绩效评价体系 （一）评价体系的核心 高校院系网站反映的是各院系自身的情况，旨在更好的为本院系的师生服务，为本院系的广大师生提供院系的最新进展与计划安排等等，这说明高校院系网站的主体是师生，即用户， 基于用户的 高校院系网站绩效评价 ，实际上就是从用户使用满意情况出发来评价 高校院系 网站绩效，评价 高校院系 网站服务是否实用、好用和够用。 因此，基于用户的 高校院系 网站绩效评价，可以帮助 院系 网站准确了解用户意见，把握用户需求，提供相应有效的服务内容，从而提高网站服务的质量和效率，推进服务型 网站 的建设。 本文的评价体系 的核心之一即为基于用户， 对 院系 网站的服务内容、服务水平、服务质 第 页 共 35 页 10 量评价都从用户的角度进行考虑 ，加强“ 用户中心”意识的培养，准确分析用户需求 ；核心之二：本文以黄冈师范学院教育科学与技术学院网站为例，建立相应评价体系，进行分析。 （二）评价体系的建立 根据科学研究的一般规律和大学网站的特点，笔者 结合其他学者的理念，融合自己的观点， 认为 主要 应遵循以下原则： (1)科学性 [10] 这是一切科学研究应遵循的首要原则，主要体现在从客观事实出发，综合运用各种手段，辨明现象的本质，掌握客观 事物的内在规律，形成客观、正确的认识。 这项原则要求在研究中：①对大量研究对象的观察和计量，获取相关数据和事实。 ②对原始信息进行处理，运用各种分析、推理、判断方法，从大量数据和现象中发掘研究对象的本质和相互联系。 ③要避免各种主观因素的影响，防止主观片面性，更不能用主观臆断和个人好恶代替客观事实，不能根据主观结论寻找材料来印证。 (2)可操作性 评价指标体系应该是可操作的，否则就失去了存在的价值。 为此，必须使所设计出来的评价指标体系能够适应评价过程中的数据统计和处理需要以及评价结果的对比需要。 还需考虑在技术、资 金、设备、时间、人力资源等方面实现的可行性。 (3)实用 性 [11] 评价指标体系是实际可使用的，能从理论上评价一个网站。 (4)时效性 网络信息一直处于动态变化之中。 例如网络链接， 不仅 表现为新链接的出现和原有链接的消失，还表现在由于网络信息内容的重组而 导致 链接的转变。 因此，本研究带有极强的时效性 ， 对研究 对象 的考察只能在特定时刻的状态 ， 得到的结论也 是 研究对象在特定时刻所 具有 的规律。 本文旨在从用户的角度分析评价网站的实用性、可操作性以及稳定性等，所以尽管如今从定性与定量两方面建 立综合评价体系已是趋向，本文从实际需要出发，以定性研究为主。 另外从用户角度出发，与 陈雅、郑健明 的《网站评价指标体系研究》中“重在用户”的思想不谋而合，所以指标体系的一级指标就以网站信息、网站概况、网页设计、操作使用和网站的开放度五个方面进行评价。 根据教育科学与技术学院自身的情况，二级指标的内容有所变动，详见如下图 1所示： 内容范围 更新频率 准确性 信息呈现 新闻动态 公告通知 业务信息 资源组织有序程度 第 页 共 35 页 11 图 1 基于用户的高校院系 网站评价指标 度分析 基于用户的高校院系网站绩效评价指标体系由两部分组成， 一级指标：网站信息、网站概况、网页设计、操作使用和网站的开放度五个方面，这是引用的 陈雅、郑健明 发表在中国图书馆学报上的一篇文章《网站评价指标体系研究》中的一级指标，值得肯定。 二级指标有 23 个，其中内容范围、更新频率、准确性、信息呈现、新闻动态、公告通知、业务信息和资源组织有序程度 8 个指标隶属于“网站信息”； 教学科研资源 、 多媒体技术应用 、 稳定性 和 监督投诉 4 个指标隶属于“网站概况”； 整体结构 、 页面层次 和 版面编 排3 个指标 隶属于“网页设计”；链接状况、链接速度、电脑环境需求、网站可访问性、导航效果和留言板 6 个指标隶属于“操作使用”；信息查询和在线咨询 2 个指标隶属于“网站开放度”。 各指标均 根据上述国内外网站评价体系简述中参考的文献来组织，并在重点分析了陈雅、郑健明 的“网站评价体系”、“ 全省高校网站绩效评估指标体系 ”、“ 校内二级网站绩效评比评分细则 ”和“ 全省教育门户网站绩效评估指标体系 ”以后综合而成，并从经导师认同投入使用后的结果分析来看，各级指标的分配是较为合理的，符合高校院系网站评价体系的构建原则。 基 于用户的高校院系网站评价指标体系 网站信息 网站概况 网页设计 操作使用 网站开放度 教学科研资源 多媒体技术应用 稳定性 监督投诉 整体结构 页面层次 版面编排 链接状况 链接速度 电脑环境需求 网站可访问性 导航效果 留言板 信息查询 在线咨询 第 页 共 35 页 12 （ 1） 网站信息  内容范围： 网站内容可以最大限度满足用户需求  更新频率：网页更新及时；新闻上传迅速；无失效的人事安排和业务事项；单位信息更新周期小于 12个月  准确性：信息发布的规范性与准确性  信息呈现： 学生作品及其他栏目中，图片、视频信息的呈现快速完整  新闻动态：及时发布学校及本单位相关重要活动的动态信息；信息内容真实、完整、及时、准确、合适，且经过审核  公告通知：本单位以及学校的重要公告、公示、通知等信息及时上网发布，公开的信息内容合法、合适、准确、有效，且经过审核  业务信息： 院系人才培养计划、招生就业信息等公布 及时、准确、有效  资源组织有序程度： 结构清晰，层次简明 （ 2）网站概况  教学科研资源： 有重点学科、精品课程、教学成果、科研成果等方面的资源，且更新及时  多媒体技术应用： 采用多种信息组织形式，使网站更丰富多彩，如采用视频、图片、统计表等形式实现发布信息  稳定性： 网站运行正常  监督投诉： 提供监督投诉平台，如服务监督信箱，教学质量网上投诉等；同时有专门人员受理 （ 3）网页设计  整体结构： 模块设置符合逻辑，方便浏览；色彩选用恰到好处；网页布局、页面尺寸、整体造型、网头页脚、文本图片以及多媒体特点与效果如何  页面层次 ： 网页层次处理是否影响用户耐心，是否可以在网站任何一级阿面上都能立即返回到主页或上一级页面，是否能在各个栏目之间自由跳转  版面编排： 网页的菜单、表格、标题、图形框、框架的格式化程度，各个网页在设计上保持版面编排的一致性 （ 4）操作使用  链接状况：点击想要进入的站名或网址，从一个网站进到另一个网站时，不存在空链、死链现象  链接速度： 用户进入网站以及从一个网页、网站进到 F一个网页、网站需要等待的时间衡量 —— 快：点击域名后 3秒之内；一般： 310秒；慢： 10秒以上  电脑环境需求： 用户数量多时，不影响网络信息的利用 率与资料的可获得性  网站可访问性： 设置统一的下载链接，链接点保持稳定状态 第 页 共 35 页 13  导航效果： 设置导航菜单、页面或网站地图，各栏目有清晰的导航链接；导航工具人性化、通用化，操作简便  留言板： 对留言信息回复及时，有效 （ 5）网站的开放度  信息查询： 方便师生查询院系相关信息，包括各个栏目的内容  在线咨询： 有专人负责为师生提供网上咨询问题的在线互动交流 （三）体系的权重分配 加权的方法大体分为两种：经验加权和统计加权。 经验加权是由富有经验的专家和有关研究人员商定，把人们长期的工作经验和丰富的学识作为指派权数的依据。 这种方法简便易行，但它实质上是由主观判断数量化，带有主观成分，因而会影响计量的准确性和合理性。 本文采用的是另一种统计加权法，这种方法是设计一项重要程度意见表，让一部分有关人员，对各项指标的重要程度进行投票，把投票结果按统计公式进行计算，以确定权数值。 本文研究教育科学与技术学院网站，故权重分配人员为教育科学与技术学院领导及教师。 我们可以利用排序指数公式进行运算。 根据 ∑ aj*nij N∑ aj 其中 nij为对某一指标、对某一重要程度的投票人数； N 为参与投票总人数。 一级指标 的加权意见统计如下表 1 所示： 表 1 一级指标的加权意见统计表 第一位 5 第二位 4 第三位 3 第四位 2 第五位 1 权重 Wi 网站信息 12 3 0 0 0 网站概况 0 1 3 6 5 网页设计 1 3 6 2 3 操作使用 1 6 3 4 1 网站开放度 1 2 3 3 6 运算过程：网站信息的权重 W1= = 网站概况的权重 W2= = 网页设计的权重 W3= = 操作使用的权重 W4= = Wi= 重要性 程度 赞成票 人数 一级指标 12*5+3*4 15*（ 1+2+3+4+5） 1*4+3*3+6*2+5*1 15*15 1*5+3*4+6*3+2*2+3*1 15*15 1*5+6*4+3*3+4*2+1*1 15*15 1*5+2*4+3*3+3*2+6*1 15*15 第 页 共 35 页 14 网站开放度的权重 W5=。